第一章 會說話，就有好人緣
俗話說“事在人為”，世上沒有辦不成的事。要想成功辦事，這要看你有沒有良好的人緣，而良好人緣的最突出的表現是會說話。在日常生活中，會說話將是你成功辦事的平台。正確地運用你的智慧、才能和學識，你就不會遇到辦不成的事情。
1.會說話是真誠的表現
麵對天天見麵的同事，在言談舉止中我們應該如何做才能與同事和諧相處？與同事相處、交往看重的是真實與誠信，當對方誠心向你請教問題時你應該誠心回答對方，不要敷衍了事，遇到不知道的問題也要誠實表示並不清楚。
但是在有些競爭激烈的工作場合中，有些人經常以欺壓新進人員的態度來對付同事。此時，如果你觀察到這樣的工作環境，盡量不要加入“戰局”，因為卷入越多，可能有一天你就成為大家攻擊的對象。如果你剛好是被排擠在外的新進人員，千萬記得不要與那些欺壓同事的人發生衝突或與他們爭辯，你最好轉向其他較為中立的人來討論公事，畢竟在競爭的環境中總有一兩個人識大體。同時你也不需要太過於軟弱，適當的時候秉持自己做事的原則，表達自己的看法。久而久之，當別人認為你就是這樣的人之後，覺得無趣，就不會來幹涉你了。
此外，對於公事都要做到言出必行，信守承諾。假使你發現某件事一個人沒辦法獨立完成，或者根本無法依據時間表上來進行，就不要逞強，要表明自己可能沒辦法完成。即使是有百分之一懷疑自己會延遲時，也不要胡亂承諾，以“我盡量做到”來回複，否則，同事會在工作上對你產生不信賴感。
許多人剛進公司都不知道如何與人交談，其實一句“早安！”、“你好！”、“很忙嗎？”都是你與對方打招呼聯絡感情的方式。不要想著在一夕之間就要與人打成一片，在了解公司的氣氛與狀況之前，過快表現自己，隻會帶來不必要的麻煩，可能對你不利的風言風語馬上就會傳開來。要變成熟悉的朋友也需要一段緩衝期和觀察期，隻要你不是整天板著臉孔，拒人於千裏之外，保持打招呼的習慣和和藹可親的態度，久而久之同事就會來與你交談了。
欣賞同事的優點最容易獲得對方的好感，每個人都希望引人注意，當你的同事表現傑出時你應該給予稱讚，不要吹毛求疵。當一個人正興衝衝告知你他的新作品或新成就時，這時他需要的就是一句簡單的讚美，即使你心裏不認同也不要潑人家冷水，以一句“不錯啊！絕對會受到肯定！”來誇讚不但會贏得對方的好感，對方也會當你是值得信賴的朋友，隻要有任何事情都會願意與你分享。多多稱讚和欣賞對方的優點，是一種美德。
永遠記住辦公室是辦公的地方，在處理公事上難免有意見不合時，所以與同事最好公私分明，上班時間最好公事公辦，不要因為私人感情的介入而影響到你的工作範圍，甚至左右你對公事的思考。你應該在意見不合時平心靜氣地就具體的問題商量討論，站在對方的立場來著想，讓對方想要與你合作，客觀說明利害關係，凡事以公司的利益為利益，這樣一來，別人自然會認為你忠誠可靠，毫無顧慮地與你合作。假使你做事情扭扭捏捏，說話顛三倒四，公私不分，常常以情緒化的態度與同事爭辯，隻為了要占上風，那麼你的工作能力將會受到懷疑，同事也會不願意與你合作。
在公事上被同事指責時，要虛心受教，並請對方說明原因，改正不對的地方。如果感到對方是因為私人的好惡，而妄加批評，也不需要去解釋，一笑置之是最好的辦法，千萬不能“聞雞起舞”，久而久之別人自然會覺得無趣而放棄對你的攻擊。
因此，在辦公室與同事相處的智慧是首先要誠實可靠，其次是保持平易近人的態度，而在公事上就事論事，公私分明。把握這兩點原則，你在辦公室的生活會自然而輕鬆了許多。
2、會說話是開啟心扉的鑰匙
人與人的性格各不相同，有的時候，我們很熱情地與人交談，對方卻持一種戒備心理。碰到這種情況時，你隻有設法消除對方的戒備心理，交談才能順利進行。然而，要達到消除對方戒備心理的目的，你的談話方式就一定要做到使對方願意接受才行。
若想讓對方向你說出自己的真心話，首先要誘導他解除心理戒備。解除心理戒備的方式很多，在對方說話時適當加以附和就是其中的一種。這種方式能夠順應對方的語氣進行對話，使他不好意思再拒絕你，並且輕鬆地與你交談。
有的時候，你急不可待地想探得對方的心聲，他反倒采取生硬的態度加以防範。倒不如通過點頭、隨聲附和或微笑傾聽等方式，使他覺得你完全接受了他的話，那樣一來，他心裏又有點不好受了，覺得你不必要完全依附他的意願，漸漸地，他就完全聽從你的勸告了。
不過，有時候這個辦法並不能隨你所願，任你如何附和，對方依舊守口如瓶。這時，你隻有毫不猶豫地從對方身上打開缺口，才有可能收到意外的效果。如他佩戴的飾物、領帶等體現對方個性和喜好的物品，往往是尋找話題的好引子，比較容易引得對方與你交談。
再者，若想打破沉默，你還可從對方無意中做出的動作為話題，運用得當，往往可以打破僵局。
如果對方是位女性，端杯時翹起小指，你就可以說：“喲，我想你肯定學過藝術，端杯都用蘭花指，真好看！”你把她無意識的小動作觀察得這麼仔細，她就會認為你很關心她，於是，戒備心理也就自然地慢慢消失了。
對於那些硬是不願開口的頑固派，你自然要主動地想些辦法，引起他的好奇心，使他開口說話。
馬春曉是一家報社的記者，有一次，他聽說一家企業快倒閉了，於是找到該公司的經理進行采訪。但是這位經理什麼消息也不肯透露，表現出很深的敵意，當時的場麵很是尷尬。小馬想抽煙，又不知煙放在哪兒了，於是他就搜尋襯衫、褲子口袋，最後沒辦法，又去摸外套口袋。這位經理覺得很奇怪，便擔心地問：“你怎麼了？”當他說明情況後，經理拿出自己的煙來給他抽。從這時起，他們開始了交談，小馬也因此獲得了很多寶貴的資料。
當然，小馬能夠如此輕易地得到許多寶貴資料純屬巧合，不過，有時故意地做些動作，倒是消除對方心理戒備的一種方法。
促使對方敞開心扉的具體方法是：
（1）傾聽對方談話時，稍微向前移動身軀，以示對他的關心；
（2）對方說話時，不時點頭，做出表示讚同的神情；
（3）同時，你要始終保持麵帶微笑，讓他感覺到你的親切感；
（4）對於沉默不語者，想辦法以他的物品或動作為話題，撬開他的嘴巴；
（5）你還可以利用能夠引起對方好奇的話題，使他樂意與你交談。
隻有說話時把握分寸，敞開自己的心扉，真誠地交流，對方就會和你一樣敞開胸懷，與你相處。
3.會說話是處理尷尬的秘方
在社交場合，有時會遇到別人有意無意奚落、挖苦、譏諷你，你該怎麼辦？你應該用語言作為“護心符”，築起防衛的堤防。有隨機應變能力的人，就能調動自己的智慧，化被動為主動，使尷尬境遇煙消雲散。若判明來者不善，是懷有惡意，故意挑釁，你可以“以眼還眼，以牙還牙”，有理、有利和有節地回敬對手。
有一次，一個美國記者同周總理談話時，看到周總理的桌上有一支美國派克鋼筆，就帶著幾分譏諷的口氣問，“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為何還用我們美國的鋼筆呢？”周總理聽出了他的言外之意，莊重而又風趣地答道：“提起這支鋼筆，話就長了，這是一位朝鮮朋友的抗美戰利品嘛，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就收下了貴國這支鋼筆。”那個記者聽後，一臉窘相，怔得半晌也說不出話來。
英國前首相威爾森在競選時，演說剛講到一半，突然有個故意搗亂者高聲打斷他的話：“狗屎！垃圾！”顯然，他的意思是叫威爾森“別再胡說八道了”。威爾森卻不理會其本意，隻是報以容忍的一笑安撫地說：“這位先生，我馬上就要談到您提出的環境髒亂問題了。”搗蛋者一下子啞口無言。
如果對方來勢洶洶，盛氣淩人，前來指責辱罵你，而你確信真理在手，則應保持藐視的目光、冷峻的笑容，讓他盡情地發泄個夠，而不予理會。有時沉默無言的蔑視，能力勝千鈞，抵得上萬語千言。假如有人衝著你橫眉豎眼，惡語中傷地罵道：“你這個人兩麵三刀，專門告我的陰狀，想踩著別人的肩膀往上爬，沒門！”如果你心中無愧，完全不必大發雷霆，倒不妨解嘲地反詰：“哦！是真的嗎？我倒要洗耳恭聽。”然後誘使謾罵者說下去，直到對方找不到言辭了，你再“鳴金收兵”。在這種情況下，你以溫文爾雅、彬彬有禮的方式笑迎攻擊者，顯然比暴跳如雷、大動肝火要好。
須知，在人數眾多的場合中運用針鋒相對的手法，還有個爭取群眾的理解和支持的問題。若你頂得過於刻薄，引起爭鬥，那就會失去意義。比如，在一次演講中，台下有人喊道：“你講的話我聽不懂。”演講者知其來者不善，就馬上尖酸地當眾頂了回去：“你莫非是頭牛！原來我是在對牛彈琴呢！”這樣的反唇相譏，講者雖然痛快，但有可能失去聽眾。所以，一個人應該要有自我控製能力，要善於約束自己。