第一章 神秘顧客(1 / 1)

她繞過那個人,走到吧台邊點了一杯酒,就一邊喝著一邊環視著場內的人,從中心舞池到角落卡座和包廂,一覽無餘。

方非漫不經心的目光最終定睛在了角落裏的一個環形卡座上,她沉默著看著裏頭的男人——他雙腿交疊,腰肢筆直,姿態優雅,半張臉都埋在陰影裏,雖然戴著眼鏡,卻還是可以看出他分明而俊朗的臉部輪廓。

男人麵前的桌上,一杯酒沒有,連煙灰缸裏也都是空的,而他的手裏,竟然還攥著一本隨身式的小本子,一手拿著筆轉著,似乎是在思考著要寫什麼東西一樣。

方非有點好奇起來,一對大大的桃花眼微微眯起。

“這是搞笑麼?戴著眼鏡就算了,還拿著筆和本子……這是‘神秘顧客’還是什麼鬼?不過,有這麼明顯的神秘顧客嗎?竟然還拿出本子和筆來記錄?”

她一挑眉,瞬間進入了教師模式,心想:這也算是管理學類的案例吧,也許可以在課堂上給學生講講……

最終,方非還是退出了老師模式,進入了夜店女王模式,站起身來整理了一下衣服和頭發,就端著酒杯走了過去。

她心想:等下如果釣到這個優質男,就不用麻煩白芷專門開車過來來接自己了。

再者,也可以借著這個機會清空下腦子,把今天看見的那件天殺的事給忘了!

……

神秘顧客(Mystery?er)是一個市場調研上的概念,也是隸屬於管理學科的範疇。在這裏舉個例子簡單解釋一下——

一個超市的老板,他想知道自己的員工每天在超市做工作是否認真,有沒有滿足好客戶需求,這時候這個超市的老板,可能就會通過招聘和訓練一批“神秘顧客”去調查。

這批“神秘顧客”的任務是:裝成是普通的顧客去超市裏買東西,隨便走來走去,但是這批人要去觀察員工的表現等等方麵,然後在結束調查後去填一份問卷或者調查報告,然後交給超市老板,報告裏的內容就會有這些神秘顧客對員工是否工作認真等方麵的評價啦!

因為員工無法識別普通顧客和神秘顧客之間的區別,就跟被領導查崗一樣,可能一不小心鬆懈了,哪裏做得不好,就被神秘顧客記錄下來然後交給超市老板去了,那麼這個員工之後可能就倒黴啦,所謂“怎麼死的都不知道呢”,當然這個方式其實是為了更好地管理員工和超市的運營哦!

她繞過那個人,走到吧台邊點了一杯酒,就一邊喝著一邊環視著場內的人,從中心舞池到角落卡座和包廂,一覽無餘。

方非漫不經心的目光最終定睛在了角落裏的一個環形卡座上,她沉默著看著裏頭的男人——他雙腿交疊,腰肢筆直,姿態優雅,半張臉都埋在陰影裏,雖然戴著眼鏡,卻還是可以看出他分明而俊朗的臉部輪廓。

男人麵前的桌上,一杯酒沒有,連煙灰缸裏也都是空的,而他的手裏,竟然還攥著一本隨身式的小本子,一手拿著筆轉著,似乎是在思考著要寫什麼東西一樣。

方非有點好奇起來,一對大大的桃花眼微微眯起。

“這是搞笑麼?戴著眼鏡就算了,還拿著筆和本子……這是‘神秘顧客’還是什麼鬼?不過,有這麼明顯的神秘顧客嗎?竟然還拿出本子和筆來記錄?”

她一挑眉,瞬間進入了教師模式,心想:這也算是管理學類的案例吧,也許可以在課堂上給學生講講……

最終,方非還是退出了老師模式,進入了夜店女王模式,站起身來整理了一下衣服和頭發,就端著酒杯走了過去。

她心想:等下如果釣到這個優質男,就不用麻煩白芷專門開車過來來接自己了。

再者,也可以借著這個機會清空下腦子,把今天看見的那件天殺的事給忘了!

……

神秘顧客(Mystery?er)是一個市場調研上的概念,也是隸屬於管理學科的範疇。在這裏舉個例子簡單解釋一下——

一個超市的老板,他想知道自己的員工每天在超市做工作是否認真,有沒有滿足好客戶需求,這時候這個超市的老板,可能就會通過招聘和訓練一批“神秘顧客”去調查。

這批“神秘顧客”的任務是:裝成是普通的顧客去超市裏買東西,隨便走來走去,但是這批人要去觀察員工的表現等等方麵,然後在結束調查後去填一份問卷或者調查報告,然後交給超市老板,報告裏的內容就會有這些神秘顧客對員工是否工作認真等方麵的評價啦!

因為員工無法識別普通顧客和神秘顧客之間的區別,就跟被領導查崗一樣,可能一不小心鬆懈了,哪裏做得不好,就被神秘顧客記錄下來然後交給超市老板去了,那麼這個員工之後可能就倒黴啦,所謂“怎麼死的都不知道呢”,當然這個方式其實是為了更好地管理員工和超市的運營哦!