一個企業擁有了誠信，就會在激烈的市場競爭中，步步為營，節節勝利。企業的經營發展需要重誠信、講信譽，與客戶溝通也是如此。
隻有讓顧客產生信任感，他才會相信你。如果無法與客戶建立信任，就無法進行有效溝通。如果客戶對你的信任是有限的，他對於你說的每一句話都會抱著審視的態度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。
當你以一個陌生人的身份向客戶推銷商品時，客戶開始當然是懷著半信半疑的態度來看待你的商品。從這時起，你就應致力於溝通客戶的心，讓顧客覺得你是個與他誌趣相投的好夥伴，逐漸地博得他的信任，讓他的疑慮逐步消失，最後對你完全信任，交易也就可順利完成了。
我們向客戶銷售產品，就是向客戶銷售人品，也就是向客戶推銷誠實。美國銷售專家齊格拉對此深入分析道：“一個能言善道而心術不正的人，能夠說服許多人以高價購買低劣甚至無用的產品，但由此產生的卻是三個方麵的損失：顧客損失了錢，也多少喪失了對他的信任感；銷售員不但損失了自重精神，還可能因這筆一時的收益而斷送了銷售生涯；以整個銷售來說，損失的是聲望和公眾對它的信賴。”
缺乏絕對的誠實常常使我們處於不利的地位。有一個顧客問服裝店的銷售員：“這件衣服我穿上怎麼樣？”
“不錯，很好。”那位銷售員回答道。
然後，顧客又試了一件裁剪樣式全然不同的衣服：“這件衣服呢？”顧客同樣對這件衣服表現出極大興趣。
於是，銷售員附和道：“也挺好的。”
很快，這位顧客就意識到了那位銷售員的建議是沒有價值的，這件衣服究竟看上去如何，合身與否，他是不會對自己說真話的，他唯一的目的就是把東西賣出去。當顧客明白了這一點的時候，生意自然就不會成交。
要博取素不相識客戶的信任是一件很複雜很困難的事情，加上自己要在很短的營銷時間裏就要得到他的信任，更是一件不容以的事。但是你要知道，他既然來看你的商品，就表明他對你的商品感興趣，至少沒有厭煩。隻要抓住你們在這一點上的共識，大家都有一個共同的目標，其他一切都好商量了。在這個基礎上找到突破口，投其所好，對他講的一些有道理的東西加以附和，並不時地以自己的語言表達他的意思，漸漸地他就覺得你們在一些問題上是有共同語言或在某些方麵有許多共同之出。於是，他便慢慢地與你靠近了，不再像開始時那樣存有很多的顧慮和不信任感。此時，你就應趁熱打鐵，向他介紹你的商品，並留有適當的思考想像的餘地。當他提問題時，以那種老朋友、知心人的語氣給他講解，回答問題。當他對某些方麵還有疑問時，應主動詳細地向他介紹，並逐步排除他的一切疑問。
一個企業擁有了誠信，就會在激烈的市場競爭中，步步為營，節節勝利。企業的經營發展需要重誠信、講信譽，與客戶溝通也是如此。
隻有讓顧客產生信任感，他才會相信你。如果無法與客戶建立信任，就無法進行有效溝通。如果客戶對你的信任是有限的，他對於你說的每一句話都會抱著審視的態度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。
當你以一個陌生人的身份向客戶推銷商品時，客戶開始當然是懷著半信半疑的態度來看待你的商品。從這時起，你就應致力於溝通客戶的心，讓顧客覺得你是個與他誌趣相投的好夥伴，逐漸地博得他的信任，讓他的疑慮逐步消失，最後對你完全信任，交易也就可順利完成了。
我們向客戶銷售產品，就是向客戶銷售人品，也就是向客戶推銷誠實。美國銷售專家齊格拉對此深入分析道：“一個能言善道而心術不正的人，能夠說服許多人以高價購買低劣甚至無用的產品，但由此產生的卻是三個方麵的損失：顧客損失了錢，也多少喪失了對他的信任感；銷售員不但損失了自重精神，還可能因這筆一時的收益而斷送了銷售生涯；以整個銷售來說，損失的是聲望和公眾對它的信賴。”
缺乏絕對的誠實常常使我們處於不利的地位。有一個顧客問服裝店的銷售員：“這件衣服我穿上怎麼樣？”
“不錯，很好。”那位銷售員回答道。
然後，顧客又試了一件裁剪樣式全然不同的衣服：“這件衣服呢？”顧客同樣對這件衣服表現出極大興趣。
於是，銷售員附和道：“也挺好的。”
很快，這位顧客就意識到了那位銷售員的建議是沒有價值的，這件衣服究竟看上去如何，合身與否，他是不會對自己說真話的，他唯一的目的就是把東西賣出去。當顧客明白了這一點的時候，生意自然就不會成交。
要博取素不相識客戶的信任是一件很複雜很困難的事情，加上自己要在很短的營銷時間裏就要得到他的信任，更是一件不容以的事。但是你要知道，他既然來看你的商品，就表明他對你的商品感興趣，至少沒有厭煩。隻要抓住你們在這一點上的共識，大家都有一個共同的目標，其他一切都好商量了。在這個基礎上找到突破口，投其所好，對他講的一些有道理的東西加以附和，並不時地以自己的語言表達他的意思，漸漸地他就覺得你們在一些問題上是有共同語言或在某些方麵有許多共同之出。於是，他便慢慢地與你靠近了，不再像開始時那樣存有很多的顧慮和不信任感。此時，你就應趁熱打鐵，向他介紹你的商品，並留有適當的思考想像的餘地。當他提問題時，以那種老朋友、知心人的語氣給他講解，回答問題。當他對某些方麵還有疑問時，應主動詳細地向他介紹，並逐步排除他的一切疑問。
贏得客戶的信任，不隻是客戶對你產品的信任，而對你自己本人的信任更為重要。與客戶溝通最重要的就是信守承諾，講信用，說到做到。作為銷售人員，你不光要銷售出你的產品，而是能站在客戶的角度來想想。