有一點是肯定的。10年後，成為中國經濟主導力量的一定是民營企業。我不喜歡用“國有企業”這個詞，我認為今天絕大多數國有企業都是政府企業，我們才是國有企業。大家經常講，政府企業出問題，就是國有資產流失。我們這些民營資產，難道不是這個國家的？今後真正的國有企業，是我們今天所稱的民營企業。
當然，今天有的國有企業做得不錯，學習能力很強。他們也不容易，又要講企業經營，又要講政治。但你要相信，我們會成為主導力量。假如我們相信國企成功是因為政策，我們也去等待政策的話，我相信民營企業也不會強大。民營企業是用自己的努力去證明自己的。
做企業不要為今天而做，要為10年以後而做。為什麼我覺得明後年不會有大問題，因為大家眼下看到的這些問題，通貨膨脹、房價等，政府已經重視了，我們國家有這樣的經濟、行政能力解決這些問題。我真正擔心的是，三五年後怎麼辦，現在就要開始提防。
我覺得大家一定要問自己一些問題。以前的企業，包括我們在內，有一個機會，我們用好就成功了。但是到了21世紀的互聯網時代，一定要問我為社會解決了什麼問題。
客戶要的是什麼？客戶要的是體驗。很多飯店門口站著20個姑娘，沒有表情地說“歡迎你”，客戶一點感覺都沒有。他們要的不是服務，是體驗。產品要的是價值。公司要的是對社會的貢獻。假如把這三個做好了，企業一定會好。
什麼是公司的貢獻？有你們公司和沒你們公司，有多大的區別？當然，企業不一定要想著為國家、為社會解決難題，為你們家，為你們街坊、鄰居解決好問題，同樣是貢獻。
如果我們民企希望在21世紀能做成功，一定要考慮這些問題：10年來，阿裏巴巴內部一直在討論東方智慧、西方運作、全世界大市場。東方智慧，就是東方人的價值體係，做人的誠信體係，企業的底線；西方運作，包括人才、資本、市場等運作能力；我們必須用全球眼光看世界，想到全球的消費者。我自己覺得，這七八年來，我都在學管理。你們看到的是淘寶、阿裏巴巴的外表，而我看的是內部，由內而外的發展。
有些企業做戰略，說我們明年的戰略是什麼，我一聽那就不是戰略。戰略得基於願景，未來的世界是怎樣的，一切都圍繞著那個方去向做。有遠見的人一定樂觀，樂觀的人一定能迎接各種挑戰。
∣有敬畏之心的時候，才能真正把握機遇
做企業要有感恩的心態，要學會敬畏。我們今天的世界一定不是最好的，肯定也不是最壞的。
我們這些人倒回去5年，重新來過，未必能做成現在這樣。你的成功是你的努力麼？未必。是中國經濟的發展，造就了今天的我們。所以我覺得，客戶給我們錢，我們應該考慮如何去回報。
有一點是肯定的。10年後，成為中國經濟主導力量的一定是民營企業。我不喜歡用“國有企業”這個詞，我認為今天絕大多數國有企業都是政府企業，我們才是國有企業。大家經常講，政府企業出問題，就是國有資產流失。我們這些民營資產，難道不是這個國家的？今後真正的國有企業，是我們今天所稱的民營企業。
當然，今天有的國有企業做得不錯，學習能力很強。他們也不容易，又要講企業經營，又要講政治。但你要相信，我們會成為主導力量。假如我們相信國企成功是因為政策，我們也去等待政策的話，我相信民營企業也不會強大。民營企業是用自己的努力去證明自己的。
做企業不要為今天而做，要為10年以後而做。為什麼我覺得明後年不會有大問題，因為大家眼下看到的這些問題，通貨膨脹、房價等，政府已經重視了，我們國家有這樣的經濟、行政能力解決這些問題。我真正擔心的是，三五年後怎麼辦，現在就要開始提防。
我覺得大家一定要問自己一些問題。以前的企業，包括我們在內，有一個機會，我們用好就成功了。但是到了21世紀的互聯網時代，一定要問我為社會解決了什麼問題。
客戶要的是什麼？客戶要的是體驗。很多飯店門口站著20個姑娘，沒有表情地說“歡迎你”，客戶一點感覺都沒有。他們要的不是服務，是體驗。產品要的是價值。公司要的是對社會的貢獻。假如把這三個做好了，企業一定會好。
什麼是公司的貢獻？有你們公司和沒你們公司，有多大的區別？當然，企業不一定要想著為國家、為社會解決難題，為你們家，為你們街坊、鄰居解決好問題，同樣是貢獻。
如果我們民企希望在21世紀能做成功，一定要考慮這些問題：10年來，阿裏巴巴內部一直在討論東方智慧、西方運作、全世界大市場。東方智慧，就是東方人的價值體係，做人的誠信體係，企業的底線；西方運作，包括人才、資本、市場等運作能力；我們必須用全球眼光看世界，想到全球的消費者。我自己覺得，這七八年來，我都在學管理。你們看到的是淘寶、阿裏巴巴的外表，而我看的是內部，由內而外的發展。
有些企業做戰略，說我們明年的戰略是什麼，我一聽那就不是戰略。戰略得基於願景，未來的世界是怎樣的，一切都圍繞著那個方去向做。有遠見的人一定樂觀，樂觀的人一定能迎接各種挑戰。