還有就是兩斤牛肉幹,號稱是內蒙古的犛牛肉幹,隻是當郵寄到王海手中的時候,王海發現,這個牛肉幹隻是簡單的用包裝袋裏裝起來了,甚至連真空包裝都沒有。
除此之外,也沒有任何的生產日期,生產地址,廠家信息,配料表之類的東西,這毫無疑問的是一件三無產品。
發現這個東西之後,王海欣喜不已,這是板上釘釘的東西,於是他立刻拿著這袋犛牛肉幹去找有關部門,同時聯係記者,準備曝光這一次的事情。
不過王海也明白,僅僅憑借兩個假冒偽劣產品是很難撼動江南商城的,還必須要想辦法弄到江南商城惡劣的不解決問題的態度才行。
於是王海第一時間聯係了江南商城的客服oo,對江南商城的客服投訴自己遇到的這兩件假冒偽劣商品事件。
很快,江南商城的客服oo就給了王海回複,讓他先去聯係賣家本身,如果賣家不願意賠償的話,再申請客服介入,這才是正常的流程。
“果然開始推皮球了!”看到這個回複,王海臉上露出了果然如此的表情。
作為一名打假多年的專家,王海非常明白,踢皮球是很多有關商家,甚至是有關單位慣用的伎倆,用各種理由把事情推來推去,反正自己不管,等到你追著皮球跑累了,自然也就消停了。
比如王海自己投訴的第1個案子,也就是索尼耳機那回事,在半個月的時間裏麵,王海先後往返了幾個有關機構23次,才最終完成了索賠的。
而理論情況下,王海應該隻需要跑一次就能夠完成投訴的。
“接下來客服一定會推說我看錯了,或者是拖延時間,又或者是推說要由廠家負責,或者幹脆又推到平台的客服上,反正就是推!”王海一臉我已經看穿了一切的表情,然後命令手下用dv,將這一切統統記錄下來。
這些人根本不知道,他們每推一次,就是將整個江南商城往生死邊緣推一次!
想到這裏,王海的臉上露出了笑容,因為他又找到那熟悉的工作狀態了。
對方的速度很快,當王海向客服提出了相關的索賠要求的時候,客服回答道“親愛的顧客您好,給您帶來了諸多不便,我們深表遺憾。針對您提出的問題,我們要解釋的是,賣的就是正品電池,不是南孚電池哦!”
“你這是睜著眼睛說謊,你們上麵明明寫著賣的是南孚電池!”王海打字道,本來王海想要發怒的,可是看到對方回複的態度這麼好,死活有點怒不起來。
“不是的呢,親愛的,請您仔細看一看我們的產品頁麵,上麵寫的是正品南孚工藝電池呢。另外您如果翻到我們詳情頁的最底層,裏麵有我們產品的詳細標識,清楚的寫著我們賣的電池是叫正品電池哦!”賣家回複的,王海愣了一下,然後仔細看了一張圖片,才發現。
這張圖片的正麵寫著南孚電池,然後在左上角加了一個大大的正品兩個字,而在右下角又有兩個極為渺小的技術兩個字,所以對方確實可以說自己賣的正品電池,隻不過使用的是南孚技術而已。
於是乎,這就讓王海非常的尷尬了,按照對方的解釋,這確實和假冒商品沾不上邊了,可是王海不甘心,他都花錢把這電池送去做檢查了,甚至都開始呼叫記者了,怎麼可以無功而返呢?
於是王海回複道“我不管,你們最少也惡意欺騙了我這樣的消費者,這個電池我不要了,我要退貨!”
王海本來以為對方會拒絕,結果沒想到對方立刻回答到“好的呢,親愛的,我們這邊馬上為您安排退貨,24小時之內退款會打回到您的江南錢包裏麵,請您注意查收。”
“啊!”王海呆了,對方這就同意退款了?這個劇本不對呀,這還讓自己怎麼鬧起來呀。
“不行,你們這是假冒偽劣產品,我要求按照消費法退1賠2!”王海立刻改變自己的要求,要賠償更多的錢,對方這回肯定不樂意吧!
果然,對方確實不樂意,隻見他回複道“親愛的,為您造成如此巨大的困擾,我們深感愧疚,但是我們賣的絕不是假冒偽劣產品,不然平台會關閉我們的店鋪的。所以如果您對我們的正品電池依然保持懷疑的話,那就請您將我們的電池交給有關部門進行檢測。”
“如果有關部門確定這是假冒偽劣商品的話,我們會立刻按照相關的法律條規,給您退回雙倍的金額。您所以現在點擊投訴按鈕,投訴我們出售的是假冒偽劣商品,這樣的話,訂單就會立刻進入相關程序,保障您的使用體驗。”
“哦!”王海發現自己除了哦之外,似乎說不了任何事情了,因為人家話音說的非常明白了,退款可以,退一賠二要拿書麵證明,這是理所當然的正當要求,王海無話可說。
“老板,目標其實是江南商城,所以店家的態度不管怎樣無所謂,江南商城客服的態度其實隻管重要,如果江南商城客戶含糊不清的話,那也可以用來攻擊他們!”手下建議道,王海覺得很有道理,於是正準備再向客服那邊進行投訴,弄到更多的對方不作為的證據的時候。
之前那個客服的oo忽然想了起來,王海點開一看,發現客服發了一條消息道“親愛的用戶波濤滾滾,您已經對您購買的商品:正品南孚技術電池進行了投訴,理由是假冒偽劣商品。”
“現在平台正在進行核實之中,我們將保護訂單的所有款項,同時記錄在案,您可以向有關機構進行商品鑒定,聯係電話為:xxxxx”
“隻要確定對方銷售的為假冒偽劣產品,我們就會立刻關閉對方店鋪,並對有關店鋪進行10倍銷售額的罰款,並扣除其全部保證金。”
“我們在這裏鄭重向所有用戶承諾,一旦發現平台上,有任何商家出售假冒偽劣產品,一律第一時間回應,給予永久關店的處罰,我們絕不允許任何假冒偽劣產品出現在我們江南商城平台。”
“感謝您的投訴建議,如果你有其他需求,可以進一步與我們的客服專員小微進行聯絡。我們將24小時為您服務!”
“完美!”王海有些木然的拍了拍手,這個回應太完美了,他都不知道該怎麼黑了。