第十章 八麵玲瓏，管理者必知的社交口才 主動替他人解圍，贏得感謝和好感
有這樣一個故事：
有一個理發師傅帶了個徒弟。徒弟學藝３個月後，這天正式上崗。他給第一位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發留得太長。”徒弟不語。師傅在一旁笑著解釋：“頭發長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發留得太短。”徒弟不語。師傅笑著解釋：“頭發短使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發，顧客邊交錢邊嘟囔：“剪個頭花這麼長的時間。”徒弟無語。師傅馬上笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要。您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白麵書生！”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發，顧客邊付款邊埋怨：“用的時間太短了，２０分鍾就完事了。”徒弟心中慌張，不知所措。師傅馬上笑著搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。
故事中的這位師傅，真是能說會道。他機智靈活，替徒弟解圍，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉怨為喜，高興而去。
人際交往中，很多人有時也會因突發事件陷入被動尷尬的困境，這時，旁觀者若是以一兩句機智的錦言繡語，巧妙地為雙方打個圓場，一場危機很快就可以煙消雲散。
1．幽默化尷尬
俗話說：馬有失蹄，人有失手。在交談中，有時候會因為當事人不慎而造成應酬氣氛的不順暢，處於尷尬局麵，但又無法擺脫，那就需要局外人隨機應變，幫其解決。
一位將軍到基層檢查工作，他召開一個士兵座談會，想了解一下士兵們自主學習的情況。盡管將軍深入淺出地啟發，平易近人地誘導，但士兵們還是有點緊張，顯得很拘謹。突然，將軍問一名士兵：“你知道馬克思是哪國人嗎？”那名士兵不假思索地回答：“馬克思是蘇聯人。”刹那間，知道答案的士兵都想笑而又不敢笑，有的人甚至為這名士兵擔憂，以為將軍會對他嚴加批評。可誰也沒想到，將軍卻笑容可掬地說：“是呀，馬克思也有搬家的時候啊！”話音一落，笑聲四起，座談會的氣氛頓時變得活躍起來，士兵們大都說出了自己的心裏話。
2．給他人台階下
清朝的慈禧太後十分孤傲，唯我獨尊。她初次接見外國人時，外國人對她隻鞠躬，不下跪，覺得有損她的尊嚴，很不興奮。大太監李蓮英見狀連忙向她解釋：“老佛爺，那些洋人的腿都是直的，膝蓋不能彎！”慈禧明明知道李蓮英在誆她，她卻不加怪罪，而正好借此下了台階，免得洋人們都很尷尬。嘴裏還假嗔道：“鬼機靈的小李子，就是知道老娘的心思！”心裏更加喜歡這奴才了。慈禧假如執意要求下跪，洋人們一旦以外交手段要挾，就會鬧的下不來台。而不要求下跪，又有失大清國的國威，李蓮英要害時刻替慈禧解圍，獲得了賞識。