張先生是位音響代理商，乍一聽，他的分析很有道理，何琳靈機一動，比喻地問道：“張先生，如果我向您買了套音響，你是否能保證音響遙控器上的按鍵三年不褪色？”怎麼可能!張先生哭笑不得，遙控器不是我們的產品，況且人為因素太多，我怎麼給你保證!同樣的道理，你怎麼能要求我們保證其它廠家生產的硬盤呢？我們隻能保證無條件替您更換和保修。何琳形象的比喻令張先生無言以對，訕訕地抱怨，你們就不能買好一點的硬盤？
張先生如果在市麵上碰到比IBM、SEAGATE質量更好的硬盤，請您務必通知我，我好向公司申請大批采購!
何琳的機智幽默，最終博得張先生理解的笑聲，從此偃旗息鼓，不再提出古怪申請。
遇到沉著冷靜，是職場的必備守則。碰上難纏的客戶，切勿著急與其理論，嚐試換位思考，分析他申請背後的最終訴求，將心比將地與之探討問題，往往會得到意想不到的效果。
與客戶交戰過程多為口舌之爭，平心靜氣的態度是必需的，風趣幽默也是必要的。
如何巧戰不可一世的客戶？
蘭州某經銷商趙先生，恃財傲物，目空一切，平日電話中難免對何琳頤指氣使，礙於工
作關係，何琳含笑忍讓著。
國慶，公司舉行經銷商培訓活動，早在報名時，趙先生提出單人的住宿要求，並允諾自己承擔另一半住宿費用。培訓開始後，趙先生極不配合公司安排，不僅不按計劃參加培訓，他在酒店的膳食也不聽眾公司安排，而是另起爐灶後簽單，要求公司替其結算費用。一周培訓結束後，趙先生單人的食宿費用高達5000元!何琳多次暗示趙先生按協議承擔一半費用，熟料他盛氣淩人地拒絕：“我每年替你們賣這麼多設備，區區5000元，何必和我計較!”
無奈之下，何琳通知酒店前台，此人並非我司客戶，拖欠的房款與帳單一概自負其責。在酒店保安的幹涉下，趙先生無奈地掏了腰包，並為此懷恨在心。
培訓結束前，公司安排經銷商參觀大本營，趙先生兀自走到總經理辦公室門前，不可一世地叫嚷：“這就是你們的總經理辦公室？還不如我公司的廁所大!”何琳忍無可忍，言笑晏晏地接過話茬：“沒辦法，深圳寸土寸金，我們付廁所的租金足夠在蘭州租下一間寫字間了!”眾人哄堂大笑，趙先生語塞。
忍無可忍，無需再忍。作為業務員，首先應該調整好自己的心態，我們與客戶之間是合作關係，客戶購買產品是因為需要，我們的合作實際上是互惠互利的。因此，在銷售過程中，我們應本著相互尊重的原則，如果對方無視我們的尊重拒不回報以等同的尊重，我們也該適時反擊，讓他清楚，放棄他，我們的業務同樣蒸蒸日上。