與此同時，考慮到歐洲居民不同層次的需求，海爾集團對產品生產作出了一係列的差異化處理。比如當時冰箱的主體是壓縮機，而壓縮機要做到差異化基本上是不可能的，所以海爾集團選擇在外觀上實現差異化，使冰箱的外觀更具藝術化氣息，以滿足高檔消費者的需求。當然，除了冰箱，海爾集團在家電領域的其他產品都有差異化戰略。海爾集團為了滿足一些歐洲居民住房緊張的需要，生產出了小巧玲瓏的小小王子冰箱，並推出了用戶冰箱DIY策略，受到了廣大冰箱用戶的歡迎。
除了產品品質的差異化，海爾集團在服務方麵的質量也是首屈一指的，這也就是服務差異化的結果。海爾的服務信條是：爭取和別人做得不一樣，爭取比別人做得更多更好。有一個很經典的例子：空調開始普及的時候，有一位母親在酷暑時節打電話購買海爾空調並要求當天安裝，電話中還響著嬰兒因為酷暑難耐而發出的啼哭聲。當天下午當技師去安裝的時候，遞給了這個母親一罐痱子粉，她當場就流下了眼淚。從這個例子中可以看出，海爾集團的服務不僅是做好本職工作那麼簡單，還力爭關心顧客，全心全意地為顧客服務，這是對顧客的售前服務。當然，海爾集團的售後服務同樣很優異，它的每一個員工都竭盡全力做好售後服務，為顧客做好他們能做的所有事。
另一方麵，海爾集團的產品在性價比方麵也是值得稱讚的。從價格上講，產品的價格有高、中、低之分，企業是財大氣粗地選擇高價，還是先屈後伸地選擇低價，抑或是高不成低不就地選擇中間策略？企業產品的定價主要是根據產品的市場定位、企業的實力，再加上產品的生命周期來確定。海爾冰箱在冰箱市場上始終以高價位出現，給人以物有所值的感覺。
【營銷課堂】
海爾集團無疑是當今我國企業界的一顆耀眼的明星，它的成功是由許多因素決定的，它正確而超前的營銷戰略具有決定性作用。海爾集團從創建之初到今天，營銷戰略在三個方麵發生了根本變化，而且這種變化代表了市場經濟走向成熟時企業營銷戰略的發展方向。這一切成就的取得說明海爾集團在差異化營銷策略上也用了不少心思，總結起來主要有以下幾點：
1.市場差異化
海爾在營銷策略上下了不少工夫，無論是海爾品牌、海爾的產品銷售還是海爾的整體形象，都在客戶和競爭對手中產生了深遠的影響。其市場差異化策略主要體現為產品的銷售條件、銷售環境等具體的市場操作因素而生成的差異，大體包括銷售價格差異、分銷差異、售後服務差異等方麵。
2.產品差異化
產品差異化是指某一企業生產的產品，在質量、性能上明顯優於同類產品的生產廠家，從而形成自己的市場。對同一行業的競爭對手來說，產品的核心價值是基本相同的，不同的隻是性能和質量。在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的產品才是企業差異化戰略追求的目標。海爾在很多產品上都實施了差異化戰略。例如，在冰箱差異化的戰略上，海爾除了保證質量之外還找到了自己的出路。
3.售後服務差異化
隨著買方市場的到來，相同功能、相同質量的產品越來越多，於是售後服務差異就成了對手之間的競爭利器。麵對種類繁多的產品，人們為什麼樣要舍此擇彼呢？很多時候，服務是人們考慮購買產品的隱性因素。比如，同樣是銷售電冰箱，海爾實行24小時全程服務，售前、售後一整套優質服務讓每一位顧客都安心。海爾的服務是一流的。麵對歐洲市場，海爾並沒有采取簡單地把公司的銷售隊伍派到國外開拓國際市場的做法，而是利用國外經銷商的現有網絡，通過設計合理的利益驅動機製，調動國外經銷商的積極性、主動性，使他們能夠按照海爾的標準來銷售、安裝海爾的產品，提供海爾的星級服務。如意大利的蒂諾、西班牙的豪塞、馬丁等海外專營商為獲取合格的服務“上崗證”，不遠萬裏來中國學習海爾的星級服務，並親自到用戶家安裝，最終通過了考核。這些專營商使得海爾的產品質量、星級服務在所在國獲得很高聲譽，樹立了海爾的品牌形象。到目前為止，海爾已在海外發展了62個專營商，設立了30000個營銷網點，使其產品覆蓋全球87個國家和地區。