Chapter 1 把心態調整到最佳狀態 微笑永遠是生活中的陽光雨露
微笑是一片花瓣，能給人以美麗芳芬；微笑是朵浪花，使生活流淌歡暢；微笑是一串音符，能讓我們的人際關係優美和諧。
一位頂尖的推銷大師，在日本被譽為“推銷之神”的原一平，經過長期的苦練，他的笑已經到了爐火純青的地步，而他笑的藝術，則被人讚譽為“價值百萬美元的笑容”。
微笑是贏得客戶支持率的關鍵之一。所以微笑是服務人員第一個重要的特質，永遠拿出一張笑勝，這樣會令對方感覺很好。
美國旅館業大王希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館的生涯。
當他的資產奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。出乎意料的是，他的母親淡然地說：“依我看，你和以前根本沒有什麼兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
經過了長時間的迷惘和摸索，希爾頓找到了具備母親說的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”四個條件的東西，那就是：微笑服務。
這一經營策略使希爾頓大獲成功，他每天對服務員說的第一句話就是：“你對顧客微笑了沒有?”即使是在最困難的經濟蕭條時期，他也經常提醒職工們記住：“萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”就這樣，他們度過了最艱難的經濟蕭條時期，迎來了希爾頓旅館業的黃金時代。
《羊皮卷》箴言：“即使贈品隻是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，就贈送笑容。一點小小的贈品會取悅顧客，這是人情的微妙。因此，要一直維係好感，最穩當的方法就是微笑，再微笑。”
微笑是上帝賜給人的專利，是一種令人愉悅的表情。麵對一個微笑著的人，我們會感到他的自信、友好，同時這種自信和友好也會感染我們，使我們油然而生出自信和友好來，從而和對方很快就會親切起來。
微笑是一種含義深遠的身體語言，微笑可以鼓勵對方的信心，微笑可以融化人們之間的陌生和隔閡。當然，這種微笑必須是真誠的，發自內心的。
微笑，是最好的交流工具。微笑是友好的標誌，是融合的橋梁。微笑可以化幹戈為玉帛，協調人與人之間的關係，更可以創造快樂的氣氛。那些不懂得利用微笑價值的人，實在是很不幸。要知道，微笑在社交中是能發揮極大效果的。
無論在家裏、在辦公室，甚至在途中遇見朋友，隻要我們隨身帶上微笑的習慣，肯定會收到意想不到的良好效果。正如英國諺語所說：“一副好的麵孔就是一封介紹信。”微笑，將為你打開通向友誼之門，如果我們想要發展良好的人際關係，建立積極的心態，那麼就必須養成微笑的習慣。
人與人相處，微笑就是我們美麗的外衣，我們的笑容就是我們如意的信差，能照亮所有看到它的人。要上班時，對大樓門口的電梯管理員微笑；跟大樓門口的警衛微笑，跟同事微笑，跟上司微笑。
沒有什麼東西能比一個陽光燦爛的微笑更能打動人的了。微笑具有神奇的魔力，蘊含著震撼人心的力量，她能夠化解人與人之間的堅冰；微笑也是我們身心健康和家庭幸福的標誌。