Part6好口才，需要靈活的“心眼” 善打圓場，替他人解圍
當別人遇到尷尬的事情，不知道該怎麼收場的時候，如果你站出來，巧妙地幫對方解圍，她必定對你非常感激，從而甘願成為你人脈網中的一員。
某日，王薇和兩位上司到委托設計的客戶那裏，對方除負責的一位董事外，還有兩位部長出席。當天是第一次見麵，目的是打探客戶的意向。
雙方在會客室交換名片。這時，一位部長的名片夾裏有樣東西掉在桌上。王薇的視線立即掃過去，其他人的視線也跟上去。
突然，那位部長發出一聲“啊”的驚呼，一副狼狽的樣子，其他的人也屏息噤聲。原來掉在桌子上的東西，是一張美女裸照。
那位部長慌慌張張地撿起來，然後戰戰兢兢地窺伺董事和對方的臉色。
“哈哈，沒看到，沒看到。”王薇麵帶微笑地說。之後，商討就在笑聲和親密感中進行。
盡管王薇的胡話沒誰會相信，可在當時的情形下，卻起到了很好的效果。
為了照顧別人的名聲和麵子，撒點謊，說點胡話，是沒有什麼大不了的，對方還會非常感謝自己。看來，幫他人打圓場絕不是件壞事。
遇到尷尬情況，應盡力以新話題、新內容引申轉移，千萬別拘泥於一頭，執著不放，弄得僵持不下，進而陷入更為難堪的僵局。
賀馨剛剛從理發小工升為初級理發師，第一天正式上崗。她給第一位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發剪得太長了。”賀馨不語。
店經理聽了，在一旁笑著解釋：“頭發長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
賀馨給第二位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發剪得太短了。”
賀馨一驚。店經理馬上解圍，笑著說道：“頭發短使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
賀馨給第三位顧客理完發，顧客邊交錢邊嘟嚷：“剪個頭花這麼長的時間。”賀馨無語。店經理馬上笑著解釋，“為‘首腦’多花點時間很有必要。您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白麵書生!”顧客聽罷，大笑而去。
賀馨給第四位顧客理完發，顧客邊付款邊埋怨：“用的時間太短了，20分鍾就完事了。”賀馨心中慌張，不知所措。店經理馬上笑著搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。
一個人要想替別人打圓場，必須學會變得老練聰明。與此同時，應變能力也反映著一個人的機智和修養。隻有處世功底深厚的人才有可能在情況發生變化時化險為夷，化拙為巧，使自己擺脫尷尬境地，並在交際中取得良好的效果。
那麼，我們應該怎樣做呢?
首先，無論出現什麼情況，都保持高度的冷靜，使自己不失態。如果你不冷靜，情緒過分緊張或者激動，很可能應付不了這個局麵。接下來或者承認事實，或者憤怒爭辯，拚命否認，很可能當時就不歡而散。但是如果你很冷靜，可能會很快找出理由，比如因價格低不保證退換維修，某一方麵沒有運用新材料新技術，或者在付款形式、供貨期限、質量保險等方麵有不同。
其次，“打圓場”要善用“吉言”。以“動聽”的話語來打動顧客，求得顧客的歡喜，是店經理成功“解圍”的首要訣竅。“吉言順耳”，愛聽“吉言”幾乎是人們共有的一種心理。上例中店經理巧妙地利用人們的這種心理，在顧客抱怨時，有針對性地擇用其易於接受的話語來博得對方的歡喜。這樣，顧客的抱怨消釋了，先前不快的心理得到“吉言”的“慰撫”，“欣喜而去”也就是很自然的了。
最後，在任何情況下，都能夠“打圓場”，淡化和消解矛盾，給自己和對方找台階下，使氣氛由緊張變為輕鬆，由尷尬變為自然。在很多時候，替別人解圍比自己掩飾更重要，一方麵表示自己對對方的理解和尊重，另一方麵也給自己留下了餘地。
幫別人打圓場，無疑是為自己網羅人緣的最好方法，但必須時刻記得，“打圓場”不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調的詭辯，而要注意方式方法，隻有適時適度地幫助別人打圓場，才能收到理想的效果。