雖然兩件事情都以利利雅娜的正確而告終,但人們真正佩服的是利利雅娜對待這種事的處事風格:她是低調的,但並非沒有主見,也並非撒手不管。據說在歐文的辦公室裏,至今還擺放著貝當古夫人題詞的照片,上麵的字是:“信任與友愛”。歐文說,他與貝當古夫人經常就公司的事情相互交流看法。“我會向她展示一些新產品和相關廣告。她的見解對我而言彌足珍貴。”在提到貝當古夫人與公司管理層的關係時,他說:“每當我們為了某些決定止步不前的時候,她總是給我們有力的支持與建議。”
現如今,歐萊雅公司已成為法國全球化的典範,這在法國無人能及。曾經有一陣子,人們普遍看好法國電訊、阿爾卡特和威望迪環球這樣的高科技、信息企業能成為法國經濟的標杆企業,但在持久的發展中,歐萊雅卻發揮出更強的生命力與發展力。從過去三年數字來看,法國藍籌股指數下降了24%,而歐萊雅的股票卻比指數高出了65%。其他像法國電訊、阿爾卡特和威望迪環球等統統下降了70%以上。這一時期,道瓊斯歐洲非周期性商品股票指數更是下降了10%,而歐萊雅卻增長了44%。在許多投資人看來,歐萊雅的股票最值得放心,它從來沒出過大錯,它是享有最高國際知名度的法國品牌,是投資的安全島。
歐萊雅擁有如此出色的業績,與利利雅娜·貝當古和她的三任經理人努力打造的企業文化和經營理念息息相關。
歐萊雅企業文化中洋溢著寬鬆和諧以及國際化的濃鬱氛圍,這可以從其總部上班人流中、從員工衣著談吐中體味出來。在一樓的咖啡廳裏,你不僅可以聽到法語、英語,甚至連德語和亞洲國家的語言也不時會飄進耳郭。據說,歐萊雅公司的員工來自45個民族,48萬名員工中,36萬名在法國以外。在400名高層管理人員中,有40名西班牙人、70名意大利人、40名德國人和35名英國人。在歐萊雅8000名經理人中,有2000人享有股票期權。這就不難理解,為何歐萊雅的人員流動率相當低:員工平均服務時間為14年。
雖然全球化企業一貫給人以黑色、機械的一體化生產流水線的印象,但你絕難從歐萊雅的公司中感覺出來,歐萊雅是與眾不同的跨國企業,這緣由或許隻能解釋為:歐萊雅是從浪漫國度出生的企業。
歐萊雅的工廠普遍注重人性化,在德國的一家歐萊雅工廠,頂棚和四周牆壁都是玻璃板,這樣工人就可以享受美好的陽光。這裏沒有忙碌不休的流水線,而是分隔開的一個個車間,這樣,車間經理人可以與每一位員工親切交流,他每天的第一件事是與員工握手。他說,當車間需要增添新設備時,一線工人們擁有最終的決定權。
利利雅娜·貝當古,這個精明且集財富於一身的女人,深深懂得深藏不露的玄機,她的低調隱忍並不是撒手不管,也不是毫無主見,事實證明,恰恰相反,正是這樣一個神秘人物,歐萊雅文化才得以延續。