第7章 解決難題要有“韌性”走直線被擋回來的時候，你可以換個思路試一試 陷入危機也不能自亂陣腳
麵對危機，保持穩定的情緒，萬事都不難解決。
在一家酒店裏，有一個叫桑克的服務員。
一天中午他上班時，有幾個人消費完離開酒店不久後又返回來，說他們感到身體不適，懷疑飯菜有問題，要求賠償，而且他們還非要見老板不可。
吧台的值班人員讓他們拿出證據來，對方卻拿不出來，於是，幾個人就爭執起來。
眼看就要動起手來，老板從樓上下來，看見這邊有情況就走過來，問怎麼一回事。吧台人員看看老板，又看看那幾個凶神惡煞的顧客，一時之間不知該如何是好。
這時，桑克就冷冷地對老板說：“這件事與你無關，請走遠一點為好。”
接下來那幾個人就嚷道：“讓你們的老板給我出來，不賠償的話就要砸酒店。”
老板明白了是怎麼一回事，立即轉身離去了。
桑克裝著去找他的老板，並打電話報了警，因為他看出那幾個人明明是來敲詐的。後來警察介入把事情擺平了。
因為這件事，桑克給老板留下了良好的印象，不久以後，老板就提拔桑克做了酒店的辦公室主任。
不管在什麼情況下，遇事冷靜、不莽撞、理智的人才有時間去思考，他們的穩重和自知之明也會使他知道在什麼時候需要隱藏鋒芒，什麼時候不能自以為是，特別是在利益衝突時，也能做到避重就輕。
台灣台北市鷺江小學8歲男孩小黃遭綁架後，為保護好自己，和歹徒相持過程中不吵不鬧。綁匪要小黃打電話給母親時，小黃還特意對母親說；“叔叔很好，買麥當勞給我。”並要母親把錢給綁匪，借此降低綁匪行凶的可能性。
在被綁架者釋放後，小黃清楚地描述了嫌犯的特征、綁架時走的路線及周邊環境特征，還畫出了歹徒藏匿處的陳設。這些線索使警方在不到一天的時間內成功破案。警員非常驚訝，小黃的記憶幾乎和現場完全一樣，可見他當時多麼冷靜！這位成績優異小學生對警員說，是因為自己回想起學校曾教過的“反勒索五招”，他就不覺得害怕了。
這回讓小黃派上用場的“反勒索五招”一是衡量歹徒人數及發生地點是否對自己有利；二是盡量保護自己不受到傷害；三是找借口拖延時間，尋求脫身機會；四是伺機逃跑；五是牢記歹徒的姓名、身形、特征以及綁架發生的時間、地點和過程。
在每一個關鍵時刻，謹慎地運用智能，做出最正確的思考，選擇最正確方向，同時別忘記及時檢視選擇的角度，適時調整，放掉無謂的固執，冷靜地用開放的性格做出正確的抉擇，這才是一個聰明人所應做的事。
李嘉誠是一位成功的商人，但他再成功、再富有也同樣經曆過失敗的打擊，然而他的可貴之處就在於深明“吃一塹，長一智”的道理，能從自己的失敗中思考其所帶來的經驗教訓，迅速地轉敗為勝。