第七天 展望未來：循環滿意的結果和循環美好的開始 3.在售後服務中與客戶建立朋友的關係
銷售成功的關鍵在於與客戶建立一種恒久穩定的關句廣告詞很精彩：如果覺得不好，對我們說：如果覺得好，告訴別人。這個廣告抓住了焦點——培養了一個忠誠的客戶，就等於找到了千萬個客源。
很多優秀的企業很少做廣告，他們的產品之所以出名、暢銷，靠的是一傳十十傳百的口碑，靠消費者之間的相互傳播。由此可見，每一個消費者的背後，都可能蘊藏著巨大的潛在客戶群。如何維護消費者的忠誠度，是每一個業務員都必須要考慮的問題。
每一個業務員都應當清楚，產品賣出去了，銷售工作並沒有真正結束。時常和老客戶聯係，詢問一下產品的使用情況，有無質量問題，盡量幫助客戶解決一些力所能及的困難，也是業務員工作的重要組成部分。這種無償而又真誠的幫助，會讓客戶喜歡你、願意和你交往。如果有需要，他會首先想到購買你的產品。所以說，作為一名合格的業務員，應該摒棄短視的毛病，不要隻盯著回扣、提升業績等有形的東西，而應當把維持穩定的長久的客源當作第一要務。客戶是業務員的衣食父母。有了穩定的客源，還怕沒有業績和效益嗎?
多一位朋友，多一條銷路
據統計，71%的客戶願意從熟悉的推銷員那裏買自己喜歡的產品。為什麼客戶會有這樣的傾向呢？因為，客戶信任他們，了解他們，尊重他們。一旦客戶對你產生了喜歡、信賴之情，自然會喜歡、信賴和接受你的產品。有的客戶購買了產品之後，還希望與業務員進一步交往，希望從他那裏獲得友誼與尊重，而業務員要近期可能的滿足客戶的需求，而穩定的關係就會很容易建立。
漢森是一家小牌子洗衣粉的推銷員。由於資本市場有著壟斷的特點，市麵上那些小牌子的廠家都受到了排擠，直接影響到業務員的工作，而他的業績卻一直往上爬升，並且還有很多老客戶直接點名要漢森為他們送貨。漢森的好人緣是有目共睹的，隻是連老板也不知貌不驚人的漢森，到底是用什麼法術讓客戶都喜歡他的。直到有一天，一個客戶來到了公司，漢森的秘密武器才大白於天下。這個客戶告訴大家：“漢森和別的業務員不一樣，每次他到我們家拜訪前，都會很周到地打電話預約，而且，從來不過多地推銷洗衣粉，他喜歡和我們聊聊天，開開玩笑。和他在一起，就像和一個久違的朋友一樣開心。有件事，我難以忘掉。每當他離開我們家的時候，總是把門口的垃圾給帶走，而其他業務員所做不到的，而他就像我們自家人那樣，非常自然的做每件事，我們一家人特別喜歡他這樣的推銷員了。
推銷活動不是以開始和結束為兩段的一段經曆，而是一個持久的銷售曆程。如果客戶在心裏接受你這個人，就會買你的產品。比如漢森，他銷售的產品不見得多麼出色，但是他的出色的人品使得他所推銷的產品變得更有價值。他能把客戶當成朋友，而客戶就會用真情回報於他。常言說：“多個朋友多條路。”如果能讓所有的客戶都成為自己的朋友，那麼銷售不就容易多了嗎？但是與客戶成為知心朋友，並非一件容易的事，因為業務員的工作是銷售產品，收取貨款，所以，有時候盡管業務員很努力地付出真心，也有可能讓人誤以為醉翁之意不在酒。要想與客戶保持一種開心、和諧的穩定關係，就需要業務員奉獻出自己的愛心、真心、和責任心。所以就要做到以下三點：
1．熱愛你的工作、你的客戶、你的產品；