第二章 喬·吉拉德：注重細節，讓客戶和你做永久的生意 誠懇服務：記住顧客，顧客也能記住你
喬·吉拉德語錄：我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。
推銷是一個連續的過程，“成交之後仍要繼續推銷”，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又吸引新顧客。喬·吉拉德就是這麼做銷售工作的。
喬·吉拉德在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。喬·吉拉德說，每當他賣出一輛汽車以後，他至少要做三件事：服務、服務，還是服務。曾經也有同行人員向喬·吉拉德提出過質疑，說自己一個月若能賣掉四輛車，都有點照顧不過來客戶了。而喬·吉拉德的業績可是平均一天賣出六輛車，他是怎麼服務於客戶的，又怎麼能照顧得過來這麼多客戶呢？喬·吉拉德聽到這樣的質疑卻不以為然，他說一個月即使賣掉四五十輛車，對於售後服務來說，也不是什麼難事，他自有他自己的辦法。比如，他通常會與一家很有情調的意大利餐廳簽定合約。在每個月抽出固定的一天，他會在這一天邀請客服部的36位同事和維修汽車的技工一起來該餐廳共進午餐。與此同時，喬·吉拉德會表示給予他們的關愛，更重要的是他們也會表現出對喬·吉拉德的愛。所以，當客戶有需要服務而過來找喬·吉拉德的時候，喬·吉拉德的助手可以去客服部隨時請出四位技工，這幾位技工均可以二話不說打開工具箱馬上開始修理客戶的愛車。無論有幾個客戶需要維護和修理自己的愛車，喬·吉拉德均可用同樣的辦法，以最快最好的服務讓客戶滿意。不但是客戶來找時，喬·吉拉德如此做。而且喬·吉拉德會向每一位顧客承諾，絕對不會因為賣給你車後而對你和你的車置之不理。他會隨時關注你的車，定期做顧客訪問。無論客戶何時何地需要他，他都會給客戶的車提供超乎想象的服務。看到這一樣個服務流程和速度，如果你需要購買汽車的話，你會去找誰買車呢？毫無疑問，喬·吉拉德。
是的，投之以桃，報之以李。通過口碑相傳，喬·吉拉德的服務盡人皆知。全美國的人蜂擁而至，來找喬·吉拉德買車。
喬·吉拉德的做法看似很複雜，其實是很簡單的，總的可以概括為一句話，那就是善待客戶。既然這麼簡單，那為什麼有很多的人從事推銷汽車的工作，都沒有成功呢？
用喬·吉拉德的理由，可以概括如下：他們的臉上刻著四個字母，由四個字母組成的單詞，它是LAZY，懶惰。每個人都很懶惰，不僅僅是汽車推銷員。基本上說，我們的身體總是在阻止我們做事情。就像洗衣服，你會推脫：“我待會兒再做。”“我現在很累，不想做。” 與此同時，你的髒衣服就會堆得越來越高，到一定程度的時候，你就會厭煩的說：“噢，天哪，瞧這些髒衣服，我不願洗了。”而喬·吉拉德不是這樣，他總是今日事今日畢！這就是遊戲的名字“加50%”“立即執行並且加50%的努力”，人們都很懶，都試圖尋找捷徑，銷售並沒有捷徑。你如果養成立即執行的習慣，你的身體就會聽隨你支配。