第一章 原一平：笑臉迎人，微笑是激活客戶的密碼 打好微笑這張牌，讓客戶對你產生好感
原一平語錄：不管我認不認識，當我的眼睛一接觸到人時，我會要我自己先對對方微笑。
笑可以讓人看起來隨和，可以使人喜歡你，所以，一流的銷售人員都是經常麵帶微笑。有人曾經做過這樣的調查，在同一個行業，同樣大小的店麵，銷售同類的產品，並且貨品的擺設都差不多，店內售貨員的年齡、長相、穿著打扮也相差無幾，但店內有笑臉相迎的售貨員做銷售，店麵生意普通較好。這也充分的說明了令人感到溫暖而又愉快的笑容會帶來明顯的經濟效益。
俗話說：“伸手不打笑臉人”、“人前一笑皆知已”，這正是微笑的魅力。更有一位著名的企業家說：“我寧願雇一個有可愛笑容而連中學文憑都沒有的女孩子，而不願意雇一個板著陪審員的麵孔的哲學博士。”向人微笑，正如同伸出友誼之手，有令人感到有難以拒絕的魅力。因為微笑不但可以化解客戶的恐懼與陌生，還能增強親和力，解除對方的抗拒，是銷售人員的有力武器。
雖然各行各業都需要微笑服務，但做銷售更是需要熱情服務，冷若冰霜絕不可成為銷售人員的表情；而若在銷售中充分利用微笑，那麼，微笑將會幫你傳遞和善，傳遞友好的信息，並成為你最具吸引力和魅力的肢體語言。因為，你的微笑，能夠讓你的客戶產生愉快的心情；你的微笑，能夠拉近你和客戶的距離、改善你和客戶的關係；你的微笑，能夠讓客戶對你產生信賴。
如果銷售人員想打好微笑這張王牌，就必須要對微笑進行研究，然後多加練習。一味地傻笑、苦笑以及無可奈何地笑，不僅無法博得客戶的好感，還會起到不好的效果，讓客戶感覺你不夠真誠，甚至是虛偽。因此，銷售人員要將微笑當成一個重要的訓練項目，在經過一定的訓練之後，讓笑容變得溫和與美麗。
一家航空公司這樣訓練空中小姐微笑：用一張紙擋住自己下半張臉，隻露出眼睛，對著鏡子觀察你是否能給對方微笑的感覺。多數人讓別人感覺不到他在笑，因為他隻是嘴巴機械地動一動，而他的眼睛和臉部其他的肌肉沒有變化。俗話說“眉開眼笑，嘴角上翹”，眼睛是心靈的窗口，微笑最傳神的也是眼睛，要讓你的眼睛笑起來，這叫眼神笑。這種笑才是最有感染力和最傳神的。分布在眼睛周圍的肌肉隻有在內心真正幸福時才有反應，使眼睛放出愉悅的光彩。這種微笑有著感人的力量，會讓任何人都無法抗拒。
原一平，身材又瘦又小，橫看豎看也看不出什麼魅力。但他苦練笑容，並且獲得了成功，被日本人譽為“值百萬美金的笑”，並成為了世界上最偉大的推銷員。
原一平總結說，微笑不但可以營造出溫馨、親切的氣氛，有效地縮短雙方的距離，還能給對方留下美好的心理感受，並且還能反映個人高超的素質修養及待人的至誠。微笑是一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易。他還認為，嬰兒般天真無邪的笑容最具有魅力。為了達到最有魅力的效果，原一平花費了很長時間練習這種笑容，直到在鏡中出現的笑容和嬰兒的笑容相差不多時才罷休。他練習的步驟是：檢查自己的笑容有多少種，列出各種笑容要表達的心情和意義，然後再對著鏡子反複練習，直到鏡中出現需要的笑容為止。