來自第一線的員工也有同樣的觀點。一名快遞員說：“我喜歡和人們交談。喜歡這種與人接觸的自由，我認為，在這方麵我是專家。”另一位說：“如果我做好分內工作，頭兒們就會放手不管。我喜歡這樣的自由。”即使是貨車司機都可以自行決定收件與送件的路線，並和顧客商量特殊的收件方式。在聯邦快遞，所有的人都有同樣的感覺——“工作一點也不會無聊，而且時間過得很快。”
正是這種工作上的自主性使聯邦快遞飛速發展著，每一個聯邦快遞的員工都在享受著工作的樂趣。從表麵上看，負責協助顧客尋找包裹的追蹤員似乎受到較大的限製，但是他們卻認為自己工作中最好的部分就是享有很大的自由：“我們時常必須在電話中接觸充滿焦慮的顧客，但沒有工作手冊告訴我們應該怎麼交談：公司非常信賴我們。”另一名追蹤員也說：“雖然公司有七名主管，他們卻從不緊盯著我們。主管讓我們知道他們的期望，如果我們所做的不符合期望，他們就會說明。不過，主管絕不會實行鐵腕手段的管理。”
在聯邦快遞位於曼菲斯的總部內，行政人員也同樣享受著工作自主性帶來的樂趣。一名在收款部門服務的員工表示：“我隻是把工作規則當作參考，保留使用與否的自由，甚至調整為最適合我的指南。”
當然，聯邦快遞公司也有一些標準來規定員工的工作，例如要求同一路線每公裏每小時應該收取或遞送的包裹數。聯邦快遞十分注重時間和效率，可是從不用秒表計算快遞人員遞送快件的時間。
在聯邦快遞，任何人都可以自由選擇管理工作，也可以隨時更換職務，條件是隻要他能證明自己能夠勝任。聯邦快遞從不認為把員工死死地摁在某個崗位上就好，相反，他們認為自由和自主才是效率、激情、負責精神等等的源泉。企業除非讓員工獲得工作的自主權，否則終將毀滅。
充分尊重員工的工作自主性就是聯邦快遞成功的一大秘訣，這也是應該被現代企業學習的一種管理方法。在企業統一目標和共同價值規範的前提下，在溝通、協作、創新、競爭的平台上，允許員工使用自己的工作方法和技巧，這樣才能形成員工與企業共同發展、共同成長的雙贏局麵，才能提高企業的競爭力，並不斷發展壯大。
大量事實告訴我們，硬性規章製度往往達不到企業管理者的預期效果。通過對成功企業管理經驗的調查發現，好員工不是管出來的，而是表揚出來的。賞識是遠遠好於“管”的一種員工管理方法。隻有從心底覺得被尊重的時候，員工才會有高山流水遇知音的共鳴，才會產生那種“士為知己者死”的情懷，這樣才會振奮士氣，提高工作效率。