中國古代有種說法：五味溝通之謂“和”，五音溝通之謂“諧”。有了和諧，才有了一切。要想達到和諧的境界，就離不開溝通。溝通是什麼?其本意就是指開溝而使兩水相通，後來引申到人與人之間、組織與組織之間、個人與組織之間，甚至國與國之間的交流來往。企業的和諧發展是一項係統工程，必須從個人和基層抓起。一個比較完美的企業管理者往往習慣用80％左右的時間與他人溝通，剩下20％左右的時間用於分析問題和處理相關事務、構想未來。通過廣泛的溝通，他們使每一個員工都成為公司事務的全麵參與者，都成為公司最能賺錢的員工。
應該說，溝通是促進整個組織團結協調的一個法寶。很多企業凝聚力不夠強，組織渙散，人心不穩，原因在哪裏?就在於內部缺乏有效的溝通，員工之間互相猜疑，誤會叢生，這自然影響團隊的整體力量的發揮，影響企業各項工作的開展。所以，企業的主要領導應帶頭溝通，重點溝通，基層領導應形成溝通的常態化，要積極營造溝通的氛圍。
還應該說，溝通是實施科學管理的有效方法。在管理工作中，良好的溝通可以集思廣益，群策群力，避免戰略決策上的失誤。聯想CEO柳傳誌就非常很注重企業決策前的有效溝通，被稱為“熱嘴皮子”，他總是通過高層成員及專家的反複調研論證來進行決策，從而有效避免了企業決策的盲目性。從管理者與被管理者看，溝通可以拉近他們之間的距離，創造一種讓團隊成員在需要時可以暢所欲言的環境，激勵團隊成員不斷增強主人翁意識和責任意識，從而使管理的各項目標得以順利地實現。
當然，做到這樣不是一件容易的事情。實現更好地溝通，需要管理者付出信任和尊重，它隻有在雙方平等的條件下才有可能實現——坦誠相見，才能找到共識。就渠道來說，溝通可以有多種，正式的、非正式的，信息溝通、情感溝通、決策溝通、民主溝通。但溝通的關鍵是如何用對方可以接受的方式來進行，不是管理者認為好的就好。針對不同的人，要采取不同的溝通方式，才能保證溝通的有效性。你可以將溝通形成一種製度規範，如會議製度、座談製度等，明確溝通的內容、時間、場合，增強溝通的目的性和主動性。你也可以通過調研、談心、通報等形式，廣泛征求員工的意見建議，達到統一思想、推進工作、實現和諧的目的。你還可以發揮團隊的積極作用，以企業文化的方式，多搞一些文藝演出、演講會、節日聚會等健康向上的活動，敞開管理者與普通員工之間的溝通渠道，讓大家的智慧自覺地流進來。這其中，你不能忽視非語言的溝通。有調查顯示，溝通中的33％是來自語言溝通，而67％是依靠非語言溝通。“不言之教”是老子一貫的管理思想。“教”是教化、引導。從某種意義上說，管理的實質就是引導，是要將員工的思想、行為引導到企業所期望的軌道上來，引導到實現企業的目標上來。老子特別強調“身教’’的作用。所以，管理者要在不斷提高溝通的藝術和技巧，提高溝通的意識和溝通能力的基礎上，通過自身的修煉，身先士卒，給員工做出榜樣。這是最好的溝通。