Chapter 1 懂得知足是快樂的 微笑著麵對生活，快樂似神仙
微笑是—種令人愉悅的表情，是一種富含深蘊的麵部語言，意味著積極、自信、友好、熱情等陽光的—麵。在與人交往中，麵對—個微笑著的人，你會感到他的自信、友好，同時這種感覺也會感染到你，使你對對方有親切感。微笑仿佛在說：“你好，朋友！我喜歡你，我願意見到你，和你在一起我感到很快樂。”
珍妮是個總愛低著頭的小女孩，她—直覺得自己長得不夠漂亮。
有一天，她到飾品店去買了隻綠色蝴蝶結，店主不斷讚美她戴上蝴蝶結很漂亮，珍妮雖不信，但是心裏很高興，不由昂起了頭，麵帶微笑，甚至出門與人撞了一下都沒在意。珍妮走進教室，迎麵碰上了她的老師。“珍妮，你昂起頭來真美！”老師愛撫地拍拍她的肩說。
那一天，她得到了許多人的讚美。她想一定是蝴蝶結的功勞，可往鏡前一照，頭上根本就沒有蝴蝶結，一定是走出飾品店時與人相撞時弄丟了。既然不是這個漂亮的蝴蝶結，那麼又是什麼使自己看起來更美，更能獲得他人的讚美呢？一想之下，隻有自己那自信的笑容，那歡快的表情了。
微笑可以融化人與人之間的陌生和隔閡，打開友誼之門。當然，這種微笑必須是真誠的，發自內心的。
有這麼一個廣為流傳的故事。
在一個旅行中，飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”一刻鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到，由於自己一時太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當她來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？你看看都過了多久了？”空姐手裏端著水，心裏感到很委屈，但是無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會那位空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時，空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，準備說什麼，可是卻沒有開口。他接過留言本，開始在本子上寫了起來。等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以為這下完了，沒想到等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客放棄了投訴？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信。你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”