第一篇待人處世的基本技巧 1懂得寬容和體諒別人
批評就像家鴿，它們總會回來的。如果你我之間明天要造成一種曆經數十年、直到死亡才消
失的反感，隻要輕輕吐出一句惡毒的評語就夠了。
1932年5月7日，紐約街頭出現了一場觸目驚心、史無前例的激烈槍戰。雙槍大盜克羅裏——
一個煙酒不沾的殺人凶犯——在經過數周的逃竄之後，終於在西米大道他女友的寓所裏，遭
到警方的圍捕。
150名警員和偵探，包圍在他頂樓的藏身之處。他們在屋頂穿洞，要用催淚彈把這位“殺警
察者”克羅裏熏出來。然後，他們把機關槍架在附近的建築物上，進行了一個多小時的槍戰
，紐約一個最優美的住宅區，不斷地響著呼呼的手槍聲和噠噠的機槍聲。克羅裏伏在一張堆
滿雜物的椅子上，不斷地朝警方開火。一萬名驚恐的群眾，看著這場槍戰。在紐約的人行道
上，從來沒有發生過這類的事情。
克羅裏落網之後，紐約市警局局長墨諾尼對外聲稱，克羅裏是紐約有史以來最凶惡、頑劣的
一名人犯，“任何一點芝麻綠豆小事，”這位局長表示，“都可能引起他的殘酷殺機。”
但是“雙槍手”克羅裏對自己有什麼看法呢？我們知道他的想法。因為當警方向他的藏身之
處開火的時候，他寫了一封《致有關人士》的信。他在寫這封信的時候，鮮血從他的傷口湧
出，在信紙上留下一道紅色的血跡。在信中，克羅裏說，“在我的衣服之下是一顆疲憊的心
，但這顆心是仁慈的——一顆不會傷害任何人的仁慈之心。”
在他被捕捉前，克羅裏在長島郊區的一條小路上，公然停車與女友作出猥褻的舉動。一名警
察上前製止，並要求出示駕駛執照……
克羅裏掏出他的手槍，一言不發地朝那位警員連發幾槍。當那位垂死的警員倒下去的時候，
克羅裏從汽車裏跳出來，又朝那不能動彈的屍體開了一槍。而這就是自稱“在我的衣服之下
是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的——一顆不會傷害任何人的仁慈之心”的凶手。
當克羅裏被判死刑，送上電椅的那一刹那，他是否會說：“這是報應，誰叫我殺了人?”
不!事實上他並沒這麼說，他說的是：“這太不公平了!我殺人完全是出於自衛啊!”
直到死前，“雙槍殺手”克羅裏都不曾責怪過自己做過任何事。
這是匪徒中一種不尋常的態度嗎？如果你這樣想的話，聽聽這段話：
“我窮一生精力，帶給人們喜悅、享樂，幫人們度過歡樂時光，所得到的卻是詛咒、辱罵，
和一連串殘酷的追捕。”
這話是全美一號公敵，芝加哥黑社會頭子卡波耐所說的，自始至終，他一樣是壓根兒不承認
自己有罪，他一直自認是一個造福社會的大善人，而且是個受到曲解、誤會的慈善家。
蘇爾茲，紐約最惡名昭彰的匪徒之一，當他在紐瓦克被槍手擊倒之前，也是如此。在一次報
紙訪問中，他說他是一名大眾恩人。他相信自己真的是一名恩人。
在這一方麵，我跟辛辛監獄的監獄長劉易斯通過幾次很有意思的信件，他說，“在辛辛的
罪犯，似乎沒有一個自認是壞人。他們和你我一樣是人。因此他們辯護，他們解釋。他們會
告訴我們為什麼要撬開保險箱，為什麼隨時要扣動扳機。他們中的大部分人，都有意以一種
不論
是錯誤的或合邏輯的推理，來為他們反社會的行為辯論，因此氣勢昂然地堅持他們根本不應
該被下獄。”
如果說連這些惡行昭彰的犯人，都還一心文飾自己的過錯，那麼你我平常接觸到一些平凡人
，又會有何種反應呢?
過世的約翰·華納梅克爾一度承認：“我30年前就學到，責怪別人是愚蠢的行為。我不
責怪上帝對智慧分配不均，因為要克服我自己的缺陷，都已經很困難了。”
華納梅克爾年紀輕輕就已領悟了這層道理，我個人卻是花了三分之一世紀的時間才了解，
不論是犯了多嚴重的錯誤，100個人中間，至少有99個不會反躬自責，虛心認錯。
世界著名心理學家史京納以他的試驗證明，在學習方麵，一隻有良好行為就得到獎勵的動物
，要比一隻因行為不良就受到處罰的動物學得快得多，而且更能夠記住它所學的。
人類也是如此。
嚴苛的批評是無益的，它隻會迫使被批評者采取防衛的行動，使他刻意地為自己的行為尋找
合理的解釋，批評是危險的，因為它會直接傷害到一個人的自尊，引起他的反叛意識。
心理學家席萊曾說：“我們極希望獲得他人的讚揚，同樣的，我們也極為害怕他人的指責。
”
批評所引起的憤恨，經常會降低員工、家人以及朋友的信心和情感，而所指責的狀況仍然沒
有得到改善。
江士頓是一家工程公司的安全協調員。他的職責之一是監督在工地的員工戴上安全帽。他
說他一碰到沒有戴安全帽的人，就嚴肅地告訴他們，要他們必須遵守公司的規定。員工雖然
接受了他的糾正，卻滿肚子的不愉快，而經常在他離去以後，又把安全帽摘了下來。
於是，他決定采取另一種方式。後來他發現有人不戴安全帽的時候，他就問他們是不是安全
帽戴上不舒服，或者有什麼不適合的地方。然後他以令人愉快的聲調提醒他們，戴安全帽的
目的是在保護他們不受傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果是遵守規定戴安全
帽的工人多了起來，而且不會造成憤恨或情緒上的不滿。
德軍有一條軍紀規定：遇到有不滿的事情，絕對不準當場發作，定得忍過一晚上，等心情平
靜
下來之後，再提出討論。我相信這樣一個規定，在一般社會中也適用，惟有如此，才可
能
讓那些嘮叨的父母、聒躁的妻子、挑剔的雇主和一些找碴的人平靜下來，別再為這社會製造
更多的事端。
有關批評無益的證明，曆史上幾乎是隨處可見。舉個最明顯的例子，當年西奧多·羅斯福總
統和塔夫
脫總統之間的爭執，不僅造成了共和黨內部的分裂，最後終將總統寶座拱手讓給了民主黨的
威爾遜，因而改變了整個曆史。
其經過情形是這樣的：
當西奧多·羅斯福於1908年步出白宮的時候，他使塔夫脫當上總統，然後到非洲去獵獅子。
等他回來的時候，大發雷霆。
他斥責塔夫脫的保守主義，有意為自己弄到第二任的提名，於是組成了雄麋黨，結果把共和
黨弄垮了。接著大選結果，塔夫脫和共和黨隻得到兩州的選票——維蒙州和猶他州。這是共
和黨的空前慘敗。
西奧多·羅斯福責怪塔夫脫；但塔夫脫總統有沒有責怪他自己呢？當然沒有。眼中帶著淚水
，塔夫脫說：“我看不出我怎麼做，才能和我以前所做的，有所不一樣。”
該怪誰呢？西奧多·羅斯福或塔夫脫？坦白說，我不知道，而且我也不管。我現在要指出的
一點是，
西奧多·羅斯福批評塔夫脫，固然是振振有辭，但塔夫脫是否承認有錯呢?當然不!雖然是聲
淚俱下，
他還是堅持表示：“在現實條件下，我實在想不出我還能用其他法子，來把國事治理得更好
。”
或者，拿“茶壺蓋油田”舞弊案來說吧。還記得這個案子嗎？報界為這件事抨擊了好多年，
結果把整個國家弄得一蹶不振。在這一代人的記憶裏，美國的政治界還沒有發生過這一類的
事情。
那樁醜聞的實情是這樣的：
哈定總統入主白宮時，其內閣成員之一的內政部長亞伯特·霍爾，曾負責處理艾克山和狄波
特這兩處油田
，這兩處油田原係準備供日後海軍使用，後來臨時變更計劃，可以授權民營石油公司開采租
用，亞伯特為
了十萬賄款，竟然未經招標，即將之租予自己的友人艾德華·杜韓尼。而杜韓尼怎麼做呢？
他給了霍爾部長他所謂的10萬美元“貸款”。然後，霍爾部長命令美國海軍進入該區，騙走
了
那些競爭者，免得周圍的油井汲走了艾爾克山丘的原油。那些對手，在槍頭刀尖之下被趕走