第6章 成功屬於有強大控製力的人 捷徑：三招讓誰都能學會溝通
很多時候人們溝通得很努力，卻無法達到預期的效果，這個時候你要檢查一下，是否有些障礙橫亙在你們之間。有三個方法能夠幫助你快速有效地掃除溝通的障礙，達到良好的溝通效果，最終使溝通的雙方得到共贏。
聆聽。這是溝通過程中最為重要的一個技巧，有時它甚至比單純的表達還要有力、有效。不是“我在聽”就稱之為聆聽，懂得聆聽，能夠在溝通過程中贏回很多分數。
首先，許多重要的信息是需要依靠認真傾聽才能得到的。人們在說話的時候通常思維的跳躍性很強，有時是沒有太多邏輯性的。也就是說你不可能永遠從這一句話推斷出下一句他到底想要表達什麼，所以必須以相當集中的注意力去捕捉一些以片斷方式出現的信息。
當你在談話時遇到對所講內容不了解的尷尬局麵時，禮貌地聆聽還能幫助你掩蓋自身的不足。“言多必失”，表達者看似抓住了談話的主動權，事實上卻是把判斷的機會交由對方。如果一個人不善於表達，或者對某些話題並不是有太多的心得時，帶有微笑的聆聽可比茫然不知所措地迎合顯得優雅多了。
擁有一個合適的聽眾，會使人更加有談話欲。如果你身邊有不少壓抑著沒處發泄的人的話，對他們的聆聽就是一種極好的溝通方式，能夠獲得相當的友誼乃至信任。出於對平衡的習慣，表達者通常對傾聽者難得提出的意見或者要求，也會盡量予以滿足。
傾聽是一種技巧，它也是有目的的。聽，是為了說的時候能擁有更加有力的佐證。很多時候，一邊聆聽，一邊思考，就能發現說服對方的關鍵。
智慧的聆聽者能夠做到以下幾點：
第一，用心去記憶。和在課堂上聽講的學生不同，傾聽者不可能用紙和筆去一一記錄對方的表達內容。而語言表達的信息量是非常大的（一般而言，一分鍾會有100個字以上的信息容量），因此必須要用心記憶，才能擁有更多的有效信息。
第二，剝離重點，感受本意。之前我們講到過表達者的語義比較零散，是需要我們自己去剝離重點的。很多時候十句話中隻有一句話對我們是重要的，除了抓住它的意思，我們還要再感受一下，除了字麵上的含義，背後是否還有副語言的支持。
第三，在聆聽中把握對方情感。語言是帶有感情的，在傾聽時我們能最直接地感受到這些情緒，而表達者的情緒如果被我們掌握了，溝通時我們就占據了非常大的優勢。
有效的傾聽，還必須要排除五點障礙：
用心不專。不要以為你用念書時一心兩用的方法可以在一場談話中佯裝聆聽。這樣不但會被對方發現你的神遊，而且你一定會遺漏非常多的有效信息。
急於發言。我們很能理解這種心態，人都是一邊聽一邊思考的，因為擔心突然間想到的一句話可能再過幾分鍾就忘記了，所以很多人就希望趕快表達出來。你可以適時地插話，但是千萬不要打斷對方或者表現出太急切的樣子。最理想的方法，是在對方語義間歇的時刻，先遞上一杯水給他，然後不疾不徐地把你的想法講出來。