第五章 郭炳湘、郭炳江、郭炳聯——家族企業的豪門恩怨 4．“三層管理”解決溝通困難
物業管理行業一般都有一半以上的員工需要常駐寫字樓、商場或小區工作，所謂“山高皇帝遠”，一家物業管理公司要照顧過百幢大廈，要經常與每名員工溝通其實難度極高，但簡單的分層組織及適量的放權，絕對可達到滿意的效果。
新鴻基地產旗下的啟勝管理服務，就擁有3000名員工外駐的管理員，但作為大腦中樞的總公司，憑借著“三層管理”將基層員工有效地管理了起來。
所謂“三層管理”，就是將公司架構分為總公司、區域主管與基層主管三個層級。除架構上的分層外，啟勝還將轄下的物業分成11個區域管理，每區均由一名區域經理負責，下麵再由小組主管負責前線的物業管理。
每名區域經理均需負責商場、住宅及寫字樓三類物業的管理，然而三類物業的管理需求不盡相同，細節處理細化到了每一個階段，舉例說，寫字樓的“繁忙時間”為早晚的上下班時間，而商場則為午飯及下班時段，單是人流高峰期已有差別，地區經理需在人手安排上作出調配。
而前線人員長駐地區，較總部更了解物業情況，這種層遞式管理可令決策更靈活。由於管理的麵積大，單靠電話通訊未必能同時聯絡上各小組，於是在聯係上，啟勝的三層架構的通報工作主要靠電子郵件維係，工作效率十分快捷。
【創富經】嚴格、認真的細節執行
一個企業有了再宏偉、英明的戰略，沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”
所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不誇張的說，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關係到企業的前途。
我們隻要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話說：商場如戰場。隻有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；隻有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩定健康地發展。
如果說管理的一般法則是科學，那麼對細節的管理就是藝術，企業處理細節的能力就形成企業管理的能力。白沙提倡“簡單管理”，但其“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個細節都已經成為日常規範行動的一部分，無須刻意將其管理。
“簡單管理”的前提是“找出規律”，構建一個有效的體製，將所有的細節都置於直接或間接的控製之中。可以說，簡單管理是細節管理發展到極致的結果。
事實上，細節管理強調的是一個係統，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設法去完成任務。比如你是領導人，你必須注意戰略製定的細節，把戰略製定好；你是中層幹部，是搞產品開發的，那就要把產品開發的每個細節做好；如果你是個操作工人，就要把每個操作步驟都做好，細節管理要落實到任何人的任何行為上。把每一個細節做好，才能成就大事。
過去數十年，新鴻基地產見證外圍環境的變化，目睹香港樓市的跌宕起伏，但在郭氏家族的帶領下，新地憑著對香港矢誌不渝的信心，憑著“用心建家”的理念和無微不至的細節管理，每次經濟起落皆能突破難關，開拓新機。