1.先自報家門
你所接的每一個電話，都應努力展示給對方一個具有高度職業經驗、可以信賴的形象。撥打電話時，你應該在接通後先自報姓名與公司的名稱。之後，再告訴對方你來電的目的，並詢問對方當下說話是否方便。若對方不方便，告訴他們你會在其方便的時候再打電話過來。
就算是非常熟悉的客戶，你也一定要先報姓名，否則會讓對方感覺到困惑與懷疑。不通報姓名的行為不僅不利於職業形象，而且會影響你的工作效率。
2.打電話以前，讓自己微笑
打電話時，你應讓自己盡量做到以下內容。
（1）說話時，略帶微笑可以使你的語調變得更動聽。你可以在辦公桌上放一麵小鏡子，接電話時看著鏡子裏的自己——微笑著說話將會讓你變得更有生機，與你通話的人也可以感受到這一點。
（2）如果你想要宣傳某個產品，或者向客戶推薦某個方案，你應該站起來說，這樣將會讓你的語氣變得更加有力、更加熱情。
（3）在打電話前，你應該先羅列一下要點，然後看著電腦或者紙上的要點清單打電話。
（4）如果有人給你打電話，但是你未能接到，你應在24小時內回複對方。
（5）有可能的話，你應養成這樣的接電話習慣。
*電話響一聲時，心中已經開始微笑；
*電話響完兩聲時，沉著地接起電話。
電話接得太早，會顯得你迫不及待，無事可做；接得太晚，會顯得你不在崗位上，讓人對公司的正規性產生懷疑。
（6）當你打電話時，盡量專注於電話本身，不要和屋子裏的其他人說話。
（7）打電話的時候，盡量讓自己的聲音和平日一樣。有些人的聲音會在接電話時變得矯揉造作，你應嚐試著將自己打電話的聲音錄下來，並避免這一失誤。
（8）要有原因地打電話，不要隻是為了聊天、問候而打電話。
3.為自己設置專線電話
如果你是一位獨立工作者，或者在家中上班，你應該為自己裝一部工作使用的專線電話，它能夠使你變得更具有專業形象，也可以避免你的工作與生活之間互相幹擾。
同時，你應告訴家人如何清楚而有禮貌地接電話，更要告訴他們，不要在你接電話的時候製造出噪聲。
4.掛斷電話時要得體
即使在電話中進行了愉快的交談，但是，如果你沒有得體地結束電話，也將影響你的形象。在掛斷電話前，你應先告訴對方：“好的，那我們有事再聯絡。”然後，給對方一些反應的時間之後再掛掉電話。那種單方麵強硬掛斷電話的行為隻會讓別人感覺自己未被尊重，而你也會在他人心中留下強硬、支配欲望過強的印象。
5.注意避免情感障礙
在接打電話的過程中，你很有可能會遇到兩種障礙。
（1）情感障礙
在你感覺有壓力、疲憊不堪或者沮喪的時候，便會思想不集中；當你討厭對方說話的語調，或者對方笨嘴笨舌、無法將事情講清楚時，你會變得心煩意亂。
1.先自報家門
你所接的每一個電話，都應努力展示給對方一個具有高度職業經驗、可以信賴的形象。撥打電話時，你應該在接通後先自報姓名與公司的名稱。之後，再告訴對方你來電的目的，並詢問對方當下說話是否方便。若對方不方便，告訴他們你會在其方便的時候再打電話過來。
就算是非常熟悉的客戶，你也一定要先報姓名，否則會讓對方感覺到困惑與懷疑。不通報姓名的行為不僅不利於職業形象，而且會影響你的工作效率。
2.打電話以前，讓自己微笑
打電話時，你應讓自己盡量做到以下內容。
（1）說話時，略帶微笑可以使你的語調變得更動聽。你可以在辦公桌上放一麵小鏡子，接電話時看著鏡子裏的自己——微笑著說話將會讓你變得更有生機，與你通話的人也可以感受到這一點。
（2）如果你想要宣傳某個產品，或者向客戶推薦某個方案，你應該站起來說，這樣將會讓你的語氣變得更加有力、更加熱情。
（3）在打電話前，你應該先羅列一下要點，然後看著電腦或者紙上的要點清單打電話。
（4）如果有人給你打電話，但是你未能接到，你應在24小時內回複對方。
（5）有可能的話，你應養成這樣的接電話習慣。
*電話響一聲時，心中已經開始微笑；
*電話響完兩聲時，沉著地接起電話。
電話接得太早，會顯得你迫不及待，無事可做；接得太晚，會顯得你不在崗位上，讓人對公司的正規性產生懷疑。
（6）當你打電話時，盡量專注於電話本身，不要和屋子裏的其他人說話。
（7）打電話的時候，盡量讓自己的聲音和平日一樣。有些人的聲音會在接電話時變得矯揉造作，你應嚐試著將自己打電話的聲音錄下來，並避免這一失誤。
（8）要有原因地打電話，不要隻是為了聊天、問候而打電話。
3.為自己設置專線電話
如果你是一位獨立工作者，或者在家中上班，你應該為自己裝一部工作使用的專線電話，它能夠使你變得更具有專業形象，也可以避免你的工作與生活之間互相幹擾。
同時，你應告訴家人如何清楚而有禮貌地接電話，更要告訴他們，不要在你接電話的時候製造出噪聲。
4.掛斷電話時要得體
即使在電話中進行了愉快的交談，但是，如果你沒有得體地結束電話，也將影響你的形象。在掛斷電話前，你應先告訴對方：“好的，那我們有事再聯絡。”然後，給對方一些反應的時間之後再掛掉電話。那種單方麵強硬掛斷電話的行為隻會讓別人感覺自己未被尊重，而你也會在他人心中留下強硬、支配欲望過強的印象。
5.注意避免情感障礙
在接打電話的過程中，你很有可能會遇到兩種障礙。