在通常情況下，特別是初次與人談判的時候，我們一般會采取微笑的方式表達我們的真誠和友善。事實證明，初次見麵時的真誠微笑的確是談判的良好開端。
薩麗是一個熱情開朗的女孩，她從小就很喜歡看福爾摩斯探案類的故事。在大學畢業之後，她便參加了美國聯邦調查局（FBI）的招聘，並最終成為一名合格的FBI談判專家。
在薩麗成為FBI不到兩年的時間裏，她就以出色的表現和高度的工作熱情得到了多次的嘉獎。剛剛成為FBI成員的梅蘭妮，由於在與人打交道方麵總是不得要領，所以她特意找到談判專家薩麗，希望可以從薩麗那裏學到一些小竅門。於是，熱情的薩麗邀請梅蘭妮下午和她一起去一個被約談者那裏，了解一些案件的具體情況。薩麗希望梅蘭妮能夠從中學到一些有用的談判技巧。
那天下午，薩麗按照預期完成了談判任務，甚至還了解到一些在調查中不曾掌握的情況。在回來的路上，薩麗問梅蘭妮：“你從這次的談判中，找到我們之間最大的不同在哪裏了嗎？”
聰明的梅蘭妮當然知道：“我覺得，在談判的時候，你的笑容非常具有感染力。當我看到你的笑容的時候，我感覺到你是一個非常真誠和可靠的人，在無形之中，我就對你產生了一種信任感。但是，我在與別人進行談判的時候很少笑，因為我覺得談判是一件非常嚴肅的事情，如果我在談判的時候笑了的話，那麼整個談判的過程看上去就會很隨便。”
薩麗笑了笑，說：“一種和諧、融洽的談判氛圍會讓談判雙方產生一種信任的感覺，能夠搭建起心與心溝通的橋梁。如果沒有這種融洽的談判關係，對方是不可能向我吐露實情的。
“我們在談判的過程中，與對方關係的建立，通常情況下是在談判前幾分鍾的時候開始的。在談判開始的時候，我們首先會對對方進行觀察，由此來對對方的舉止和心理狀態做一個大致的評估，從而也就會在無意識中判斷這個人是否值得我們信任。”
梅蘭妮馬上回應道：“哦，原來是這樣。我明白了。在談判中展露笑容，可以使對方緊繃的神經得到放鬆，當然也就會調節一下緊張的談判氣氛。可是，要怎樣才能做到笑容像你一樣具有感染力呢？我覺得你的笑容不僅不會讓人覺得輕浮，反而給人一種成熟和嚴謹的感覺。”
薩麗微笑著說：“微笑不僅是一個人心情愉快的表現，同時也是一種自信的體現。我們在談判的過程中展露出微笑，目的其實就是表達我們對談判對方的一種歡迎和認同。而且，我們微笑的好心情還可以感染我們的談判對象，這對我們下麵的談判是非常有益的。但是需要注意的是，在我們第一次與人談判的時候，不要馬上就微笑，要先停頓大約一秒鍾的時間，看著對方的臉，然後展露出微笑的表情。之所以停頓，是因為這樣做是在暗示對方‘我的微笑是為你展露的’。其實，隻要你用心留意一下就會發現，像英國前首相撒切爾夫人和我們國家的很多女政要都是這麼做的。”
在通常情況下，特別是初次與人談判的時候，我們一般會采取微笑的方式表達我們的真誠和友善。事實證明，初次見麵時的真誠微笑的確是談判的良好開端。
薩麗是一個熱情開朗的女孩，她從小就很喜歡看福爾摩斯探案類的故事。在大學畢業之後，她便參加了美國聯邦調查局（FBI）的招聘，並最終成為一名合格的FBI談判專家。
在薩麗成為FBI不到兩年的時間裏，她就以出色的表現和高度的工作熱情得到了多次的嘉獎。剛剛成為FBI成員的梅蘭妮，由於在與人打交道方麵總是不得要領，所以她特意找到談判專家薩麗，希望可以從薩麗那裏學到一些小竅門。於是，熱情的薩麗邀請梅蘭妮下午和她一起去一個被約談者那裏，了解一些案件的具體情況。薩麗希望梅蘭妮能夠從中學到一些有用的談判技巧。
那天下午，薩麗按照預期完成了談判任務，甚至還了解到一些在調查中不曾掌握的情況。在回來的路上，薩麗問梅蘭妮：“你從這次的談判中，找到我們之間最大的不同在哪裏了嗎？”
聰明的梅蘭妮當然知道：“我覺得，在談判的時候，你的笑容非常具有感染力。當我看到你的笑容的時候，我感覺到你是一個非常真誠和可靠的人，在無形之中，我就對你產生了一種信任感。但是，我在與別人進行談判的時候很少笑，因為我覺得談判是一件非常嚴肅的事情，如果我在談判的時候笑了的話，那麼整個談判的過程看上去就會很隨便。”
薩麗笑了笑，說：“一種和諧、融洽的談判氛圍會讓談判雙方產生一種信任的感覺，能夠搭建起心與心溝通的橋梁。如果沒有這種融洽的談判關係，對方是不可能向我吐露實情的。
“我們在談判的過程中，與對方關係的建立，通常情況下是在談判前幾分鍾的時候開始的。在談判開始的時候，我們首先會對對方進行觀察，由此來對對方的舉止和心理狀態做一個大致的評估，從而也就會在無意識中判斷這個人是否值得我們信任。”
梅蘭妮馬上回應道：“哦，原來是這樣。我明白了。在談判中展露笑容，可以使對方緊繃的神經得到放鬆，當然也就會調節一下緊張的談判氣氛。可是，要怎樣才能做到笑容像你一樣具有感染力呢？我覺得你的笑容不僅不會讓人覺得輕浮，反而給人一種成熟和嚴謹的感覺。”