時至今日，這一門派有了正式的名字，叫作“行為設計學”（Behaviour Design）。現在它的掌門人是斯坦福大學的B. J. 福格。福格的最大貢獻在於，他把行為設計學跟計算機軟件和互聯網應用聯係在了一起，造就了一個個巨大的商機：
• 教育軟件怎麼才能讓學生願意花更多的時間學習？
• 財務軟件怎麼引導人們存更多錢？
• 發一封電子郵件，怎麼能讓人們看完就會立即購買你的產品？
• 遊戲和手機應用軟件怎麼能最大限度地吸引你的注意力？
怎麼設計，才能讓別人聽你的，去做一件事？福格說了三點：
第一，這個人必須自己想做這件事——需要有意願。
第二，這個人必須能做到這件事——這件事越簡單越好。
第三，你要提醒他做這件事——這就是一般軟件、應用和廣告做的事情。
隻有滿足了前兩點，你的提醒才有意義。如果他根本沒有意願，你發的廣告就會被視為騷擾；如果他有意願購買，但是購買流程太複雜，他就會感到困擾，索性不買了。
如果一個用戶的意願很強，他做這件事又特別簡單，你的提醒又恰到好處，那就會有一個特別好的效果——他會養成做這件事的習慣。所以什麼叫品牌？品牌就是你培養了用戶的使用習慣。
以培養用戶習慣為目標——其實就是以讓用戶上癮為目標，福格又給出了兩條經驗：
第一，是讓用戶在第一次接觸你的東西時就有一個好印象。這就是為什麼你在頭等艙剛坐下，空姐就為你端來一杯香檳；這也是為什麼蘋果公司特別注重開機，甚至開箱體驗。
第二，是讓用戶能經常獲得成就感。比如微博、微信，這些社交網絡為什麼讓人上癮？因為你每發一條狀態，就有可能收獲回複和點讚，就有可能吸引新的粉絲。哪怕是一個小小的讚，也能給人帶來一次愉悅的小情感波動！
在現在這個時代，消費的趨勢已經從“購買東西”轉向了“購買體驗”。生產自動化導致東西越來越不值錢，買回家還占地方。很多高級消費在於購買體驗，比如旅遊、參加音樂會，到現場觀看重大比賽。對於商家來說，用戶體驗就是商機，其帶來的最直接的好處就是提升黏性，產生利潤。
重點是，如何像設計行為那樣，去設計讓用戶滿意的體驗？希思兄弟研究發現，在重要時刻加入如下四種因素中的一種或幾種，便能打造讓用戶難忘的峰值瞬間。
第一個因素是欣喜，即製造驚喜，給對方超乎尋常的感受。製造欣喜有三個方法：提升感官享受、增加刺激性、打破腳本。書中有一個洞見，探討為什麼那些進行體育訓練的人每天的訓練特別辛苦，但是一天到晚特別有幹勁兒。而在校學習的學生其實沒有他們辛苦，為什麼常常萎靡不振呢？因為體育有比賽，而學校的日子太枯燥。雖然學生有考試，但是考試沒有觀眾，無法顛覆學生對於平淡學校生活的預期。
時至今日，這一門派有了正式的名字，叫作“行為設計學”（Behaviour Design）。現在它的掌門人是斯坦福大學的B. J. 福格。福格的最大貢獻在於，他把行為設計學跟計算機軟件和互聯網應用聯係在了一起，造就了一個個巨大的商機：
• 教育軟件怎麼才能讓學生願意花更多的時間學習？
• 財務軟件怎麼引導人們存更多錢？
• 發一封電子郵件，怎麼能讓人們看完就會立即購買你的產品？
• 遊戲和手機應用軟件怎麼能最大限度地吸引你的注意力？
怎麼設計，才能讓別人聽你的，去做一件事？福格說了三點：
第一，這個人必須自己想做這件事——需要有意願。
第二，這個人必須能做到這件事——這件事越簡單越好。
第三，你要提醒他做這件事——這就是一般軟件、應用和廣告做的事情。
隻有滿足了前兩點，你的提醒才有意義。如果他根本沒有意願，你發的廣告就會被視為騷擾；如果他有意願購買，但是購買流程太複雜，他就會感到困擾，索性不買了。
如果一個用戶的意願很強，他做這件事又特別簡單，你的提醒又恰到好處，那就會有一個特別好的效果——他會養成做這件事的習慣。所以什麼叫品牌？品牌就是你培養了用戶的使用習慣。
以培養用戶習慣為目標——其實就是以讓用戶上癮為目標，福格又給出了兩條經驗：
第一，是讓用戶在第一次接觸你的東西時就有一個好印象。這就是為什麼你在頭等艙剛坐下，空姐就為你端來一杯香檳；這也是為什麼蘋果公司特別注重開機，甚至開箱體驗。
第二，是讓用戶能經常獲得成就感。比如微博、微信，這些社交網絡為什麼讓人上癮？因為你每發一條狀態，就有可能收獲回複和點讚，就有可能吸引新的粉絲。哪怕是一個小小的讚，也能給人帶來一次愉悅的小情感波動！
在現在這個時代，消費的趨勢已經從“購買東西”轉向了“購買體驗”。生產自動化導致東西越來越不值錢，買回家還占地方。很多高級消費在於購買體驗，比如旅遊、參加音樂會，到現場觀看重大比賽。對於商家來說，用戶體驗就是商機，其帶來的最直接的好處就是提升黏性，產生利潤。