此處的“四兩撥千斤”啟示是什麼？任何一個想勸說他人做出多重並互相關聯的行為改變的人，可以通過一個簡單的兩步法把成果最大化。第一步，確保最初的承諾是具體明確的。第二步，確保在實踐該承諾的環境中，放置一個“提示”，這個提示應該完全符合第一步中的具體承諾，並且能夠引發出另外一些與此承諾相關的、符合你期望的行為。
咱們來看一個例子。比如說，你是個辦公室經理，你麵對的問題是不僅要倡導員工更加積極地回收利用物品，還要降低辦公室的總能耗。上述發現，你應該首先請員工們做出一個針對某項行為的具體承諾（比如每天晚上下班後把廢紙放進回收紙簍）。然後，你應該在一個能夠提醒大家節約能源的地方放上一個“提示”（比如把回收紙簍放在電燈開關的附近）。這樣做很可能會有一箭雙雕的效果。如果你把一張寫著“勿忘環保承諾，請隨手關燈”的小卡片放在燈旁邊，還能進一步取得更好的效果。你在下一章中會看到，這額外的一步是非常重要的。
現在，咱們看看那些拿到徽章的酒店客人怎樣了。正如你所料，比起隻做了承諾的客人，那些做出承諾並得到徽章的人更加有可能重複使用毛巾。在入住期間，他們也最有可能做出其他一些有利於環保的行為，這說明一個小小的徽章起到了兩個重要作用：它既能提醒佩戴人遵守承諾，也是在向別人宣告，這個佩戴徽章的人許下了承諾。這個徽章的效果對慈善事業是個很有用的提醒，單是鼓勵人們捐助善款是不夠的，還應該給他們提供某種可以公開展示、標誌著他們的許諾的東西，比如胸章，窗卡，或是汽車保險杠貼紙。
但是，那些沒有先許諾就被硬塞了一枚徽章的酒店客人呢？在所有人中，他們是最不願重複使用毛巾的，事實上，這批人重複使用毛巾的比例比根本沒參加研究的普通客人還要低。
這個結果與先前的研究是一致的。先前的研究一次又一次地顯示，如果你想讓人們把承諾切實付諸行動，那就需要做出承諾的那個人主動負起責任來。當酒店客人被硬塞了一個徽章的時候，他們顯然對環保行動沒什麼責任感。結果往往適得其反。
事實上，在兌現承諾這件事上，還有兩點也很關鍵：這個承諾是否以行動為導向；該組織或個人做承諾時的公開程度如何。當酒店員工把徽章塞給客人的時候，他們扼殺了讓客人主動采取行動的機會，客人也失去了公開做出承諾的機會。正是因為這個雙重的錯誤，導致了糟糕的結果。
當然，企業不大可能隻希望影響組織外部的人，比如顧客和客戶。總有些時候，他們也需要說服內部的人員（比如員工和同事）改變行為。
此處的“四兩撥千斤”啟示是什麼？任何一個想勸說他人做出多重並互相關聯的行為改變的人，可以通過一個簡單的兩步法把成果最大化。第一步，確保最初的承諾是具體明確的。第二步，確保在實踐該承諾的環境中，放置一個“提示”，這個提示應該完全符合第一步中的具體承諾，並且能夠引發出另外一些與此承諾相關的、符合你期望的行為。
咱們來看一個例子。比如說，你是個辦公室經理，你麵對的問題是不僅要倡導員工更加積極地回收利用物品，還要降低辦公室的總能耗。上述發現，你應該首先請員工們做出一個針對某項行為的具體承諾（比如每天晚上下班後把廢紙放進回收紙簍）。然後，你應該在一個能夠提醒大家節約能源的地方放上一個“提示”（比如把回收紙簍放在電燈開關的附近）。這樣做很可能會有一箭雙雕的效果。如果你把一張寫著“勿忘環保承諾，請隨手關燈”的小卡片放在燈旁邊，還能進一步取得更好的效果。你在下一章中會看到，這額外的一步是非常重要的。