怎麼會發生這樣的事？雙開式彈簧門有兩個邊，一邊有固定旋轉軸和鉸鏈，另一邊可以自由開關。開門時，你必須推或拉能夠自由開關的那一邊，如果推有鉸鏈的那一邊，門就不可能打開。在上述情況中，設計人員隻注意了門的美觀，而未注意門的適用性。結果是，用戶在使用這些門時，看不到旋轉軸，也看不到鉸鏈。一個普通的用戶怎麼可能知道從哪一邊推門？當我的朋友心不在焉時，走到了有固定旋轉軸的那一邊，他用力推有鉸鏈的那一側，難怪那扇門紋絲不動。不過這些門卻相當漂亮雅致，可能還榮獲過設計大獎呢。
好的設計有兩個重要特征：可視性（discoverability）及易通性（uanding）。可視性指：所設計的產品能不能讓用戶明白怎樣操作是合理的，在什麼位置及如何操作。易通性指：所有設計的意圖是什麼，產品的預設用途是什麼，所有不同的控製和裝置起到什麼作用。
上麵故事裏的門，就描述了當可視性原則失效時產生的後果。不管所設計的物品是一扇門，一套爐具，一部手機還是核電站，相關的部件必須是可以看到的，而且必須能傳達出正確的信息：什麼樣的操作是合理的？在什麼位置以及如何完成這些操作？對於一扇需要推開的門，設計師必須給出可以自然提示所推位置的信息，這些信息又不能破壞美觀。在門用來推開的一邊貼一個垂直方向的平板，或者讓門把手清晰可見。豎牌或門把手是自然的信號，可以輕鬆地暗示用戶做什麼，不需要任何標牌。
對於複雜的設備，實現可視性及易通性需要操作手冊或人性化的使用說明。如果設備確實很複雜，我們能接受這種方式，但對於簡單的物品就無須操作手冊或使用說明。許多產品僅僅因為具有過於繁雜的功能和控製，竟公然違背易通性原則。我認為那些簡單的家電，像灶具、洗衣機、音響和電視機等，不應該看起來像好萊塢大片裏的宇宙飛船控製室。那樣的控製麵板已經讓我們驚惶失措。麵對一排排令人眼花繚亂的按鍵及顯示器，我們所能記住的僅僅是一兩個滿足使用需要的固定設置。
在英國時，我曾去朋友家做客。他家有一台意大利製造的樣式新穎的洗衣—烘幹兩用機，具備你所能想到的全部清洗和烘幹衣物的功能。這家的男主人（工程心理學家）說他拒絕使用這台洗衣機，他的妻子（醫生）則說自己也隻是記住了一種操作方法，其他的則盡量不予理會。我看了一下使用說明書，發現它與洗衣機一樣混亂。整個設計的目的就不明確。
複雜的現代設備
所有的人工產品都是設計出來的，無論是屋裏的家具陳設，花園或叢林裏的小徑，還是複雜的電器設備。某個人或一群人為它們設計了布局、操作方式和機械。並非所有設計的產品都有具有物理結構。比如服務、演講、規則、流程以及商業和政府組織結構等等都沒有有形的物理結構，但必須設計它們的運作規則，這些規則有時是非正式的，有時需要精確地記錄和規定下來。
怎麼會發生這樣的事？雙開式彈簧門有兩個邊，一邊有固定旋轉軸和鉸鏈，另一邊可以自由開關。開門時，你必須推或拉能夠自由開關的那一邊，如果推有鉸鏈的那一邊，門就不可能打開。在上述情況中，設計人員隻注意了門的美觀，而未注意門的適用性。結果是，用戶在使用這些門時，看不到旋轉軸，也看不到鉸鏈。一個普通的用戶怎麼可能知道從哪一邊推門？當我的朋友心不在焉時，走到了有固定旋轉軸的那一邊，他用力推有鉸鏈的那一側，難怪那扇門紋絲不動。不過這些門卻相當漂亮雅致，可能還榮獲過設計大獎呢。
好的設計有兩個重要特征：可視性（discoverability）及易通性（uanding）。可視性指：所設計的產品能不能讓用戶明白怎樣操作是合理的，在什麼位置及如何操作。易通性指：所有設計的意圖是什麼，產品的預設用途是什麼，所有不同的控製和裝置起到什麼作用。
上麵故事裏的門，就描述了當可視性原則失效時產生的後果。不管所設計的物品是一扇門，一套爐具，一部手機還是核電站，相關的部件必須是可以看到的，而且必須能傳達出正確的信息：什麼樣的操作是合理的？在什麼位置以及如何完成這些操作？對於一扇需要推開的門，設計師必須給出可以自然提示所推位置的信息，這些信息又不能破壞美觀。在門用來推開的一邊貼一個垂直方向的平板，或者讓門把手清晰可見。豎牌或門把手是自然的信號，可以輕鬆地暗示用戶做什麼，不需要任何標牌。