“細心。”
魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。
細心，看似簡單，其實不簡單。
魏小娥在實踐中把2%放大成100%去認識。比如她發現，有的產品成型後有不易察覺的黑點，就馬上召集員工商量對策。有的員工說：“這個黑點不仔細看根本看不見，再說，經過修補後完全可以修掉……”
魏小娥說：“這些有黑點的產品萬一流向市場，就會影響海爾的美譽度，用戶都能拿著放大鏡、聽診器去買冰箱，也會拿著這些東西來買衛浴設施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，產生這個小黑點的原因就是我們的現場還不能做到一塵不染。”
看過魏小娥帶回的日本生產衛浴產品現場照片的職工說：“日本人的現場都那麼髒，我們比他們強多了。再說，壓出板材後，難免會有清理下來的毛邊落下來……”
魏小娥聽後深不以為然：“髒亂絕不是標準，一塵不染是海爾的標準！日本人做不到的，海爾何嚐一定做不到？”但清理毛邊的確會出現飛揚的塵土，怎麼解決？魏小娥吃飯走路都想著這個事。
一天，下班回家已經很晚了，吃著飯的魏小娥仍然在想著怎樣解決“毛邊”的問題。突然，她眼睛一亮：女兒正在用卷筆刀削鉛筆，鉛筆的粉末都落在一個小盒內，魏小娥豁然開朗，顧不上吃飯，在燈下畫起了圖紙。第二天，一個專門收集毛邊的“廢料盒”誕生了，壓出板材後清理下來的毛邊直接落入盒內，避免了落在工作現場或原料上，也就有效地解決了板材的黑點問題。
但魏小娥緊繃的質量之弦並未因此而放鬆。試模前的一天，魏小娥在原料中發現了一根頭發。這無疑是操作工在工作時無意間落入的。一根頭發絲就是廢品的定時炸彈，萬一混進原料中就會出現廢品。魏小娥馬上給操作工統一製作了白衣、白帽，並要求大家統一剪短發。又一個可能出現2%廢品的原因被消滅在萌芽之中。
2%的責任得到了100%的落實，2%的可能被一一杜絕。終於，100%這個被日本人認為是“不可能”的產品合格率，魏小娥做到了，不管是在試模期間，還是設備調試正常後。
追求質量是一種管理的藝術，如果企業能建立正確的觀念並且執行有效的質量管理計劃，就能預防不良產品的出現，使工作充滿樂趣，生產力高度發揮效益，不會為整天層出不窮的質量問題而頭痛不已。
在眾多企業中，真正樹立了質量意識的企業才能把質量放在至關重要的地位，也才能真正樹立自己的品牌。所以，要生產優質產品，首先要樹立正確的質量觀。
正是這種質量意識，青島電冰箱總廠（海爾的前身）完成了質的飛躍。1987年6月，世界衛生組織、國際銀行第三屆電冰箱招標，“青島-利勃海爾”力克世界上15個參賽選手，一舉奪標，成為我國首次在國際上中標的家電企業。1988年，“青島-利勃海爾”捧走了全國定點電冰箱產品聯展“最佳信譽杯”和全國電冰箱行業惟一的“質量管理獎”，摘取了“輕工業優秀出口產品獎”金牌，出口創彙先進企業“金龍騰飛獎”金杯，在輕工部質量管理監督管理委員會和中國質協用戶委員會主辦的國產雙門電冰箱全國聯合質量跟蹤評定中，又榮登榜首。同年12月，電冰箱國優評比，總分第一，又獲金牌。1990年9月，青島電冰箱總廠又獲得了“國家質量管理獎”。獲此殊榮，按青島電冰箱廠總廠員工的話說：“我們青島-利勃海爾的金牌是砸出來的。”
“細心。”
魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。
細心，看似簡單，其實不簡單。
魏小娥在實踐中把2%放大成100%去認識。比如她發現，有的產品成型後有不易察覺的黑點，就馬上召集員工商量對策。有的員工說：“這個黑點不仔細看根本看不見，再說，經過修補後完全可以修掉……”