就在此時，在互聯網上有關此事的討論引起了財經新聞界的注意。《商業周刊》在頭版頭條詳細準確地刊登了這些評論內容。這之後一星期內，其他商業報刊也轉載了這些評論，但並未大張旗鼓。事情好像也就是這樣了。直到感恩節前的那個星期二還是這樣。
電視新聞網的人來了，要和我們談談。他們看上去非常憤怒。製片人已經開始與我們公共關係部的負責人談話了，他的語氣咄咄逼人，就像是在法庭上指控我們一樣。我和負責對外聯絡的一位領導通電話時，感到形勢不妙。於是我把學生們的作業收好，立即趕回辦公室。形勢果真不妙。電視新聞網的人製作了一則令人非常不悅的短片，將於次日播出。
這之後的幾天，每一家大型報紙都開始報道這件事情，有的標題為“奔騰芯片出現故障，計算準確性無法保證”，有的是“奔騰芯片：買還是不買？”電視台的記者們埋伏在我們總部外麵，網上的來函問詢絡繹不絕。每一個美國人似乎都對此很感興趣，接著又波及其他國家。
用戶開始要求我們更換芯片。根據我們的更換規定，在更換之前要查明問題，並進行評估。那些用戶表示，為了能夠更換芯片，他們可以多進行幾次除法運算。對於其他的用戶，我們則跟他們一起查看研究分析的結果，把有關此事的報告白皮書送交他們審閱，盡量使用戶放心使用該芯片。一個星期後，這個雙管齊下的辦法收到了良好的效果。外界打來的電話漸漸少了，我們可以致力於改進我們的更換工作了。盡管媒體還常常跑來騷擾我們，但是，無論是從計算機的銷售，還是從用戶的更換要求來看，我們正在切實解決問題。
12月12日星期一上午8點，我走進辦公室，看到我的助手在平常用來夾電話留言的小夾子裏夾了一張折疊著的計算機打印稿。這是一份通訊社報道，與平常一樣，隻有標題：“IBM停止運送所有基於奔騰芯片的計算機”。
問題再一次惡化了。IBM的行為舉足輕重，因為它是IBM。近年來IBM PC機的市場業務雖不像前些年那樣紅火，但它畢竟是IBM—PC機的創始人，而且選中了英特爾技術作為其基礎。是IBM讓英特爾的微處理器名聲大振。PC機問世以來的13年，IBM一直是該工業的頭號大腕，它的行為自然受到普遍關注。
電話鈴聲再次響起，人們從世界各個角落打來電話詢問情況。我們的“其他”用戶也想知道發生了什麼事情。一星期前，這些用戶的語氣還是積極的、建議性的，而現在，他們迷惑不解、焦急不安。我們又退到了防禦的位置。
處理此事的大多數雇員都是在近10年間進入英特爾公司的。這些年，公司的業務蒸蒸日上。他們的經驗就是：隻要努力工作，一步一個腳印走，就能夠有好收成。現在，預期的成功忽然成了泡影，一切變得不可捉摸。我們的雇員心神不寧，甚至感到恐懼。
就在此時，在互聯網上有關此事的討論引起了財經新聞界的注意。《商業周刊》在頭版頭條詳細準確地刊登了這些評論內容。這之後一星期內，其他商業報刊也轉載了這些評論，但並未大張旗鼓。事情好像也就是這樣了。直到感恩節前的那個星期二還是這樣。
電視新聞網的人來了，要和我們談談。他們看上去非常憤怒。製片人已經開始與我們公共關係部的負責人談話了，他的語氣咄咄逼人，就像是在法庭上指控我們一樣。我和負責對外聯絡的一位領導通電話時，感到形勢不妙。於是我把學生們的作業收好，立即趕回辦公室。形勢果真不妙。電視新聞網的人製作了一則令人非常不悅的短片，將於次日播出。
這之後的幾天，每一家大型報紙都開始報道這件事情，有的標題為“奔騰芯片出現故障，計算準確性無法保證”，有的是“奔騰芯片：買還是不買？”電視台的記者們埋伏在我們總部外麵，網上的來函問詢絡繹不絕。每一個美國人似乎都對此很感興趣，接著又波及其他國家。
用戶開始要求我們更換芯片。根據我們的更換規定，在更換之前要查明問題，並進行評估。那些用戶表示，為了能夠更換芯片，他們可以多進行幾次除法運算。對於其他的用戶，我們則跟他們一起查看研究分析的結果，把有關此事的報告白皮書送交他們審閱，盡量使用戶放心使用該芯片。一個星期後，這個雙管齊下的辦法收到了良好的效果。外界打來的電話漸漸少了，我們可以致力於改進我們的更換工作了。盡管媒體還常常跑來騷擾我們，但是，無論是從計算機的銷售，還是從用戶的更換要求來看，我們正在切實解決問題。
12月12日星期一上午8點，我走進辦公室，看到我的助手在平常用來夾電話留言的小夾子裏夾了一張折疊著的計算機打印稿。這是一份通訊社報道，與平常一樣，隻有標題：“IBM停止運送所有基於奔騰芯片的計算機”。
問題再一次惡化了。IBM的行為舉足輕重，因為它是IBM。近年來IBM PC機的市場業務雖不像前些年那樣紅火，但它畢竟是IBM—PC機的創始人，而且選中了英特爾技術作為其基礎。是IBM讓英特爾的微處理器名聲大振。PC機問世以來的13年，IBM一直是該工業的頭號大腕，它的行為自然受到普遍關注。
電話鈴聲再次響起，人們從世界各個角落打來電話詢問情況。我們的“其他”用戶也想知道發生了什麼事情。一星期前，這些用戶的語氣還是積極的、建議性的，而現在，他們迷惑不解、焦急不安。我們又退到了防禦的位置。
處理此事的大多數雇員都是在近10年間進入英特爾公司的。這些年，公司的業務蒸蒸日上。他們的經驗就是：隻要努力工作，一步一個腳印走，就能夠有好收成。現在，預期的成功忽然成了泡影，一切變得不可捉摸。我們的雇員心神不寧，甚至感到恐懼。