過早追求增長會產生兩個層麵的機會成本。首先,你會將寶貴的時間和金錢浪費在錯誤的事情上,即推廣一個不受歡迎的產品。其次,當你過早追求增長的時候,你非但沒法把早期客戶轉化為忠實粉絲,反而會令他們失望,甚至使他們變成憤怒的批判者。記住,病毒式的口碑傳播是一把雙刃劍,它可以幫助你實現增長騰飛,也可以令你灰飛煙滅。
有人將增長黑客曲解為打造產品病毒性的一種方法。這確實是主要的策略之一,但是與其他的增長努力一樣,它必須要在確定產品的不可或缺性之後才能被采用。臉譜網增長團隊的前負責人卡馬斯·帕裏哈比提亞回憶說,他在啟動團隊的增長工作時強調:“不要給我任何關於病毒傳播的產品方案,我不想聽。”3sup>
增長團隊需要采取嚴密的方法分析用戶行為,以發掘產品或服務的核心價值,我們稍後會介紹這些方法。此外,增長團隊需要認識到,有些時候,產品或服務的核心價值並不僅僅在於它的功能,而是在於它是否與恰當的核心市場相契合,而這一核心市場可能和公司一開始所設想的相去甚遠,我們稍後也會詳細討論這一點。
最後,值得強調的一點是,創造了核心價值並不意味著我們一定能夠正確定位核心價值。像我們這樣開發並推廣新產品的人常常都會以為我們知道客戶會喜愛我們產品的哪一點,但事實上我們以為的往往都是錯的。有時候產品真正的核心價值可能完全不同於我們最初在產品願景中所設定的,它可能是在產品推出之後才加進去的某個功能或用戶體驗。無論如何,增長團隊都應當找到這個核心價值。這就是本章的重點。
不宜過早開展增長攻勢
曾經增長最快的臉譜網應用之一為我們提供了一個過早過猛地開展增長攻勢的反麵典型。BranchOut(臉譜成立的一家職業社交網站)成立於2010年,旨在使臉譜網用戶通過關聯他們的工作聯係人在網站上搭建一個職業網絡,當時媒體盛讚它為領英的克星。4sup>這些評論家指出,如果你在臉譜網上有了自己的職業人脈網,那還要領英做什麼呢?為了加速這個App的病毒式增長,團隊在紮克·奧尼斯克的帶領下設計了一個巧妙的增長手段,即利用臉譜網的邀請功能讓更多用戶把App分享給他們在臉譜網上的朋友。
當時,臉譜網允許用戶向自己在這一平台上的朋友發送邀請,分享自己新安裝的App。事實上,很多App都通過在臉譜網上利用這一功能獲得了飛速增長,比如大受歡迎的遊戲應用Farmville。但是,臉譜網的基本邀請功能隻允許用戶一次性向不超過50位朋友發送邀請,而BranchOut團隊知道臉譜網邀請的轉化率非常低。他們認為,確保病毒式增長的唯一途徑就是使用戶發送更多邀請。奧尼斯克說,他們為此試驗了數百種方法,直到他們無意間發現了一個解決方案。團隊找到的這個辦法能讓用戶跳過50個好友邀請的上限,通過在一個經過特殊設計的窗口中反複點擊“下一步”按鈕,使臉譜網的邀請係統向用戶建議向另外50名好友發送邀請,如此反複進行。這一策略使用戶推薦量激增,BranchOut的用戶數量也在短短三個月的時間裏從400萬增加到了2500萬。5sup>
過早追求增長會產生兩個層麵的機會成本。首先,你會將寶貴的時間和金錢浪費在錯誤的事情上,即推廣一個不受歡迎的產品。其次,當你過早追求增長的時候,你非但沒法把早期客戶轉化為忠實粉絲,反而會令他們失望,甚至使他們變成憤怒的批判者。記住,病毒式的口碑傳播是一把雙刃劍,它可以幫助你實現增長騰飛,也可以令你灰飛煙滅。
有人將增長黑客曲解為打造產品病毒性的一種方法。這確實是主要的策略之一,但是與其他的增長努力一樣,它必須要在確定產品的不可或缺性之後才能被采用。臉譜網增長團隊的前負責人卡馬斯·帕裏哈比提亞回憶說,他在啟動團隊的增長工作時強調:“不要給我任何關於病毒傳播的產品方案,我不想聽。”3sup>
增長團隊需要采取嚴密的方法分析用戶行為,以發掘產品或服務的核心價值,我們稍後會介紹這些方法。此外,增長團隊需要認識到,有些時候,產品或服務的核心價值並不僅僅在於它的功能,而是在於它是否與恰當的核心市場相契合,而這一核心市場可能和公司一開始所設想的相去甚遠,我們稍後也會詳細討論這一點。
最後,值得強調的一點是,創造了核心價值並不意味著我們一定能夠正確定位核心價值。像我們這樣開發並推廣新產品的人常常都會以為我們知道客戶會喜愛我們產品的哪一點,但事實上我們以為的往往都是錯的。有時候產品真正的核心價值可能完全不同於我們最初在產品願景中所設定的,它可能是在產品推出之後才加進去的某個功能或用戶體驗。無論如何,增長團隊都應當找到這個核心價值。這就是本章的重點。
不宜過早開展增長攻勢
曾經增長最快的臉譜網應用之一為我們提供了一個過早過猛地開展增長攻勢的反麵典型。BranchOut(臉譜成立的一家職業社交網站)成立於2010年,旨在使臉譜網用戶通過關聯他們的工作聯係人在網站上搭建一個職業網絡,當時媒體盛讚它為領英的克星。4sup>這些評論家指出,如果你在臉譜網上有了自己的職業人脈網,那還要領英做什麼呢?為了加速這個App的病毒式增長,團隊在紮克·奧尼斯克的帶領下設計了一個巧妙的增長手段,即利用臉譜網的邀請功能讓更多用戶把App分享給他們在臉譜網上的朋友。
當時,臉譜網允許用戶向自己在這一平台上的朋友發送邀請,分享自己新安裝的App。事實上,很多App都通過在臉譜網上利用這一功能獲得了飛速增長,比如大受歡迎的遊戲應用Farmville。但是,臉譜網的基本邀請功能隻允許用戶一次性向不超過50位朋友發送邀請,而BranchOut團隊知道臉譜網邀請的轉化率非常低。他們認為,確保病毒式增長的唯一途徑就是使用戶發送更多邀請。奧尼斯克說,他們為此試驗了數百種方法,直到他們無意間發現了一個解決方案。團隊找到的這個辦法能讓用戶跳過50個好友邀請的上限,通過在一個經過特殊設計的窗口中反複點擊“下一步”按鈕,使臉譜網的邀請係統向用戶建議向另外50名好友發送邀請,如此反複進行。這一策略使用戶推薦量激增,BranchOut的用戶數量也在短短三個月的時間裏從400萬增加到了2500萬。5sup>