剛撥通電話，客戶就想掛斷電話，如何吸引其傾聽？開場的技巧有哪些？你知道電話銷售的最佳時段嗎？如何解決阻礙簽約的棘手問題？怎樣向客戶提問，套出客戶的真心話？如何抓住人心，用對話術讓客戶自然下單？怎樣針對客戶類型，降低拒絕率，讓客戶說“Yes”？相信每一個電話銷售人員都會遇到相似的問題，如何解決這些問題也是我們最關心的。
作為一個電話銷售人員，要想取得成功，就要懂得推銷並不是以需求為推動力的。
成功的推銷意味著你要認識到你的目標是發現客戶在做什麼、如何做、什麼時候做、和誰在做以及他們為什麼這麼做。成功的推銷意味著你要幫助他們做得更好。如果你的推銷達不到這一標準，或者你的產品並沒有真正地幫助他們做得更好，你也不會獲得成功。
推銷成功的另一個關鍵是要懂得人們會“以其人之道，還治其人之身”。開始會談時，如果你問：“你們需要什麼？”他們最可能的答複是：“我們什麼也不需要。”大多數情況下，客戶根本就不需要你或你的服務，如果他真的“需要”你的話，他早就主動給你打電話了。
很多人都羨慕那些電話銷售成功的人，覺得他們很幸運。其實任何一個成功的背後都是要付出努力的。你隻要付出自己的努力，並找到成功的規律，你也會是一個成功的電話銷售人。
本書適合從事電話銷售工作的人員閱讀使用，尤其適合作為電話銷售新人的入門培訓用書。本書從不同的角度總結了眾多優秀電話銷售人員的工作方法與經驗，對電話銷售人員在工作中最有可能遇到的各種銷售問題進行了係統的梳理。書中內容涵蓋了電話銷售工作的方方麵麵，包括個人修煉、前期準備、開場白技巧、客戶類型及心理分析、第一次電話拜訪的注意事項、產品推介技巧、異議處理技巧等。作者巧妙地將電話銷售理論、技巧與案例融為一體，力圖讓電話銷售人員通過閱讀本書，即可掌握客戶心理，獲得客戶的認同，並最終實現銷售業績的提升。
對於電話銷售人員來說，電話銷售的道路是鋪滿荊棘的，但它同時也是通往輝煌的。隻要你能充分地發揮自身的智慧與勤奮，你就一定會收獲成功。而這本書將會為你的成功開啟第一扇門！
編者