別人不聽我們說話，我們想當然地會認為是對方的錯，是別人自私、不體貼。而當我們不去聽時，是因為我們覺得無趣，或者累了，或者不喜歡別人居高臨下的口氣。事實上，傾聽是一個複雜的過程。雖然失敗的傾聽都是以“沒人要聽”這種痛苦體驗收場的，但人們不聽，卻是各有理由。
許多年前，一對年輕夫婦來我的診所，抱怨他們在溝通上的許多困難。當我問到困難在哪裏時，那位丈夫說：“是我太太，她這個人太無聊了！”（誰說男人對自己的感覺總是閉口不談的？）我克製住自己先別對這個渾蛋發火，要他解釋為什麼。原來這個男的是位律師，在州長選舉中擔任競選顧問的工作，他每天忙個不停，不是參加策略商討，就是撰寫會議演講稿、與候選人會麵、接受電視訪問、安排跨州活動出席、應付對手的攻擊，以及計劃反擊，等等。夜裏，當他回到家裏，腦袋裏還轉著一天的困挫及興奮，含含糊糊地跟太太打了個招呼，就窩在沙發裏喝點酒，看看報紙。
我問他，為什麼反而不願意談一談自己一天發生的這麼多事，他說他老婆對這些不感興趣。她是一個動畫設計師，一點都不關心政治。她抗議說，雖然自己對政治不是那麼了解，但是她對他及他所做的事感興趣。然而，他卻不買她的賬。
我請這位先生想想某個他知道對選舉有興趣的人，而他可以與這個人熱烈討論。我請他思考一下，在與這個人一道時，自己又有什麼不同？他承認，確實大不一樣。然後我就要求他，不妨做個實驗，給自己一個星期的時間，回到家裏，假裝他的太太就是那個熱心政治的人，是他可以一起熱烈談論的人，他答應說試試看。
第二個星期，他們夫婦倆是笑著來的。“你知道嗎，”他說，“她沒那麼無聊了！”
這位年輕律師的“溝通無能”，正是男人總愛沉默的一個例子。男人是不是情緒上的文盲？隻是一味地做，一直在勞作、玩樂、完成，他們就沒有情感的語言嗎？這樣的刻板印象忽略了溝通的互動本質，以及“期待（expectation）”所發揮的重要作用。人們不太說話，並不表示他們沒想什麼，而是他們不相信另一個人樂意聽他們要說的。我對上麵那位律師的建議是：假裝太太是關心政治的人，鼓勵他打破沉默。真正關鍵的是他對她的態度，那種熱忱同她談話的興致，打破了“逃避”模式。事實上，當我們假設傾聽的對方是感興趣的同時，我們自己也會變得更有趣。
你以為你說了，為什麼別人卻沒聽見
有時候，別人沒有聽到我們說的話，是因為他們那天過得很不如意。他們也許仍然在氣某人所講的話，或者在想著許多必須完成的額外工作。他們屏蔽我們的原因，有許多因素。比如，他們認定我們跟他們說話，隻是要向他們索求什麼，或是要教訓他們，或是根本就不關心他們。聽的人不愛聽，通常是因為他們已經預料到我們想說什麼，或者是因為他們無法暫時擱置自己的需要，或者是因為我們所說的，隻會引起他們的焦慮而已。簡而言之，雖然我們感覺受傷後，會很輕易地把這種失敗歸咎於聽者的抗拒，但事實上，人們不聽的理由，又多又複雜。
別人不聽我們說話，我們想當然地會認為是對方的錯，是別人自私、不體貼。而當我們不去聽時，是因為我們覺得無趣，或者累了，或者不喜歡別人居高臨下的口氣。事實上，傾聽是一個複雜的過程。雖然失敗的傾聽都是以“沒人要聽”這種痛苦體驗收場的，但人們不聽，卻是各有理由。
許多年前，一對年輕夫婦來我的診所，抱怨他們在溝通上的許多困難。當我問到困難在哪裏時，那位丈夫說：“是我太太，她這個人太無聊了！”（誰說男人對自己的感覺總是閉口不談的？）我克製住自己先別對這個渾蛋發火，要他解釋為什麼。原來這個男的是位律師，在州長選舉中擔任競選顧問的工作，他每天忙個不停，不是參加策略商討，就是撰寫會議演講稿、與候選人會麵、接受電視訪問、安排跨州活動出席、應付對手的攻擊，以及計劃反擊，等等。夜裏，當他回到家裏，腦袋裏還轉著一天的困挫及興奮，含含糊糊地跟太太打了個招呼，就窩在沙發裏喝點酒，看看報紙。
我問他，為什麼反而不願意談一談自己一天發生的這麼多事，他說他老婆對這些不感興趣。她是一個動畫設計師，一點都不關心政治。她抗議說，雖然自己對政治不是那麼了解，但是她對他及他所做的事感興趣。然而，他卻不買她的賬。
我請這位先生想想某個他知道對選舉有興趣的人，而他可以與這個人熱烈討論。我請他思考一下，在與這個人一道時，自己又有什麼不同？他承認，確實大不一樣。然後我就要求他，不妨做個實驗，給自己一個星期的時間，回到家裏，假裝他的太太就是那個熱心政治的人，是他可以一起熱烈談論的人，他答應說試試看。
第二個星期，他們夫婦倆是笑著來的。“你知道嗎，”他說，“她沒那麼無聊了！”
這位年輕律師的“溝通無能”，正是男人總愛沉默的一個例子。男人是不是情緒上的文盲？隻是一味地做，一直在勞作、玩樂、完成，他們就沒有情感的語言嗎？這樣的刻板印象忽略了溝通的互動本質，以及“期待（expectation）”所發揮的重要作用。人們不太說話，並不表示他們沒想什麼，而是他們不相信另一個人樂意聽他們要說的。我對上麵那位律師的建議是：假裝太太是關心政治的人，鼓勵他打破沉默。真正關鍵的是他對她的態度，那種熱忱同她談話的興致，打破了“逃避”模式。事實上，當我們假設傾聽的對方是感興趣的同時，我們自己也會變得更有趣。
你以為你說了，為什麼別人卻沒聽見
有時候，別人沒有聽到我們說的話，是因為他們那天過得很不如意。他們也許仍然在氣某人所講的話，或者在想著許多必須完成的額外工作。他們屏蔽我們的原因，有許多因素。比如，他們認定我們跟他們說話，隻是要向他們索求什麼，或是要教訓他們，或是根本就不關心他們。聽的人不愛聽，通常是因為他們已經預料到我們想說什麼，或者是因為他們無法暫時擱置自己的需要，或者是因為我們所說的，隻會引起他們的焦慮而已。簡而言之，雖然我們感覺受傷後，會很輕易地把這種失敗歸咎於聽者的抗拒，但事實上，人們不聽的理由，又多又複雜。