從先前的摩理斯航空、OpenSkies、西部航空，到後來的藍天航空，尼爾曼的成功法則是什麼？尼爾曼自己歸納出他認為事業能夠成功的14項法則：
1.做你自己最熱中的事──唯有如此，你才會不屈不撓、堅持到底。
2.不斷試著跳出框架思考事情──亦即不要照單全收傳統的觀念，應嚐試從新角度思考。嚐試具原創性與有創意的事情時，要對自己有信心。
3.師法產業中最佳的競爭者──一麵跟隨一麵學習。尼爾曼以西南航空為藍本經營摩理斯航空，因為成績太好了，最後西南航空決定收購摩理斯航空。創立藍天航空後，尼爾曼持續吸收他認為值得學習的對象，這些人在專業領域的表現都非常傑出。
4.隨時準備前進──意指不要隻看暫時的挫敗，以為那就是故事的結局，其實這隻是一個章節的結束，及另一個全新章節的開始。如果你未受製於有缺陷的假設，就應該欣然接受自己總會碰到不順遂的事實，不管不如意的事情是大或是小。
5.造一個更好的捕鼠器──永遠要比別人把事情做得更好。如果你能結合最佳產品及低廉價格，到任何一個產業都吃得開。不要理會競爭者的規模，商業史上大衛打敗巨人歌利亞的例子俯拾皆是。把自己應盡的本分做好，把正確的因子組合起來，然後無所畏懼地到市場上拚戰。
6.一定要取得充裕資金──有了充足現金作後盾，碰到再大的意外狀況也不怕。如果你的資金很薄弱，一旦被揭露，競爭者一定會攻擊這個弱點。千萬不要讓自己陷入這種情境。
7.好好照顧你的員工──因為任何事業的成敗，最終仍係於基層人員的表現。如果員工未感受到公司對他們的關切，就不可能好好對待顧客。你要讓員工看到你承諾要照顧他們的作為，包括走出辦公室，和他們並肩作戰。其他有形的照顧，包括讓員工分享經營良好的成果，例如績效獎金等。你應該盡一切努力創造一個快樂的工作環境，員工就會自動自發提高生產力。
8.尊敬你的顧客──永遠想著要提供他們最好的服務。你要確保顧客和公司的每次互動，都能強化你從他們身上得到的利益。隻要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳，就表示你們做對了。
9.及早承認自己犯的錯誤──但不要讓錯誤影響你的進度。在追求完美的過程中，現實世界總是不能盡如人意。對於自己會犯錯的事實，態度愈開放，愈有益於成長。勇敢麵對問題，盡可能把事情做對，摔了跤再爬起來，繼續把心思放在顧客身上。對於想要把事情做對而付出真正努力的人，會獲得他人很高的評價。
10.注意細節──注意所有的小細節，這些小細節可能會影響一般顧客的消費過程，讓他們有一次難忘的消費經驗。隨時提高警覺，留意與顧客互動的每一個接觸點，思考該如何改善。每一個接觸點都是公司的關鍵時刻，因此，你必須預先做好妥善的設計。如果以你的專業，無法照顧好每一個接觸點，一定要確實交給真正專業的人去負責。
11.仔細控製成本──切勿鋪張浪費，凡事節儉，做任何事合理就好，盡量壓低營運成本。
12.充分運用科技──盡量做到自動化。藍天航空讓票務人員在其自家接聽訂位電話，公司就不需另外成立及維持一個客服中心。藍天航空的駕駛員可利用膝上型電腦得知，自己的飛機在特定日子還需要多少油料，能達到目的地最快航線是哪一條。藍天航空的每一張機票都是經由電子管道開立的，上麵有許多即時管理資訊。藍天能做到這一切，是因為我們很有智慧地運用新科技。
13.吸引更多注意力──這樣總比花錢登廣告更有效。運用遊擊戰行銷術，利用口碑廣為宣傳，可迅速打開知名度。讓執行長隨時準備對著群眾說話，設法讓民眾知道你們做了哪些與眾不同的事。找一名有趣的天使擔任公司代言人，以公司所做與眾不同的事為中心，發揮公關功能。
14.堅守核心價值──務必一以貫之。建立一套核心價值，以後做任何事都以該核心價值為基礎。如果你選擇一套良善的價值，這套價值便會幫助你創造快樂的顧客、優秀的員工，及繁榮興盛的事業。
「西南航空凱勒赫的某些看法非常有見地，他的說法有時會讓人嚇一跳。他說：『我一點也不關心我的股東。』『你說一點也不關心股東是什麼意思？』『因為我隻關心我的員工。我知道，如果我關心我的員工，他們就會關心我的顧客，我的顧客就會關心我的股東。』因此不要反向操作。不要太關心利潤的事，這樣反而會壞事，害慘整個事業。你應該先建立事業，讓你的事業成為顧客及員工認可、重視的事業。你對他們重要嗎？你能激發藏在他們內心深處的偉大特質嗎？你能為他人創造不同的生活嗎？我個人認為，幫助他人，成為他人看重的對象，為他人創造不同的生活，即為快樂與幸福的來源。我認為，這就是我們努力想要達成的，以及我們在藍天航空想要努力達成的目標。」
──尼爾曼