前言
在十年的互聯網運營生涯當中，我遇到過很多年輕人，他們對產品運營崗位趨之若鶩，抱著“改變世界”的理想，渴望踏入互聯網的大門。但其中很多人的起點，卻並不是產品助理、產品經理，而是運營、編輯，甚至是設計師或者程序員。
運營工作讓很多人感到頭疼，也讓很多人不甚滿意。“打雜的”、“背鍋的”，運營人員常常如此自嘲，同樣如此自嘲的還有客服。運營人員和客服人員，都是直接麵向用戶的一線工作人員，他們要承受很多壓力：公司的KPI（關鍵績效指標）、用戶的責難、產品經理的不屑、商務同事的催促、老板的不理解等等。
在我看來，產品與運營本來是一對孿生兄弟，隻有當產品經理與運營人員充分合作、緊密聯係，為了同一個目標共同奮鬥的時候，一個網站、一個產品，才有可能真正綻放出光芒。互聯網的世界裏，從來沒有不需要運營的產品，也沒有可以無視產品的運營。
這本書的寫作初衷，是為了給一些希望從事互聯網產品以及運營工作的人提供一扇窗戶。通過這扇窗戶，我希望大家可以了解互聯網運營工作中會遇到的各種問題，對互聯網運營工作的職責和範圍有基本認知，如果還能夠因此學會一些運營技巧，掌握一些解讀運營數據的方法，甚至建立一個健康的運營觀念，那就是我寫作此書的意外驚喜了。
國內互聯網行業將產品與運營區分開，其實曆史也並不長。在21世紀初，他們有一個共同的名稱：策劃。在各家公司的招聘需求中，策劃同時擔任著網站與產品的需求整理與提出、溝通實現與上線、對上線後的運營結果負責的工作職責。2010年前後，策劃人員中出現了對產品需求把握準確，能夠與開發人員緊密溝通，共同實現產品上線與迭代更新工作的產品人員，也出現了對用戶需求了解深入，能夠充滿創意地實現運營目標的運營人員。從此，這兩個職位就占據了一家互聯網公司最重要的兩個模塊。如果將網站（產品）看作一個孩子，那麼產品與運營的職責劃分用最簡單的表述就是：
產品負責生孩子，運營負責養孩子。
按照很多從業者的觀念來看，先有產品，再有運營，如果沒有孩子，又談何養育呢？但實際上，從我的經驗來說，運營和產品同時出現，分工協作，才能更好地實現網站（產品）的塑造和成長。
本書就從“運營是什麼”開始，來聊一聊如何“從零開始做運營”。