柔和的力量
這是一堂醫學課，先生問道：“大家想想，用酒精消毒的時候，什麼濃度最好？”
學生齊聲回答說：“當然是濃度越高越好啦！”
先生說：“錯了，太高濃度的酒精，會使細菌的外壁在極短時間內凝固，形成一道屏障，後續的酒精就再也殺不進去了，細菌在壁壘後麵仍然還活著。最有效的濃度，是把酒精的濃度調得柔和些，潤物細無聲地滲透進去，效果才佳。”
這讓同學們明白了，柔和有時比粗暴更有力量。柔和是一種品質與風格。它不是喪失原則，而是一種更高境界的堅守，一種不曾劍拔弩張仍舊扼守尊嚴的藝術。
[畫龍點睛]
我們的聲音柔和了，就更容易滲透到遼遠的空間；我們的目光柔和了，就更輕易地卷起心扉的窗紗；我們的麵龐柔和了，就更能流暢地傳達溫暖的誠意；我們的身體柔和了，就更能準確地表明與人平等的信念。
空姐的微笑
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來。好嗎？”
15分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在是對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事？有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手裏端著水，心裏感到很委屈。但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。此時，空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口。他接過留言本，在上麵寫了起來。
飛機安全降落。所有的乘客陸續離開後，空姐打開留言本，驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高。下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
柔和的力量
這是一堂醫學課，先生問道：“大家想想，用酒精消毒的時候，什麼濃度最好？”
學生齊聲回答說：“當然是濃度越高越好啦！”
先生說：“錯了，太高濃度的酒精，會使細菌的外壁在極短時間內凝固，形成一道屏障，後續的酒精就再也殺不進去了，細菌在壁壘後麵仍然還活著。最有效的濃度，是把酒精的濃度調得柔和些，潤物細無聲地滲透進去，效果才佳。”
這讓同學們明白了，柔和有時比粗暴更有力量。柔和是一種品質與風格。它不是喪失原則，而是一種更高境界的堅守，一種不曾劍拔弩張仍舊扼守尊嚴的藝術。
[畫龍點睛]
我們的聲音柔和了，就更容易滲透到遼遠的空間；我們的目光柔和了，就更輕易地卷起心扉的窗紗；我們的麵龐柔和了，就更能流暢地傳達溫暖的誠意；我們的身體柔和了，就更能準確地表明與人平等的信念。
空姐的微笑
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來。好嗎？”
15分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在是對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事？有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手裏端著水，心裏感到很委屈。但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。此時，空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口。他接過留言本，在上麵寫了起來。
飛機安全降落。所有的乘客陸續離開後，空姐打開留言本，驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高。下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”