◎詢問顧客的購買目的。不同的顧客逛超市的目的是不同的，導購人員要通過與顧客進行溝通，詢問出顧客的購買目的。是送禮還是自己用，還是有什麼其他的特殊用途，導購人員最好把問題設置成二選一的形式，以便於顧客回答，並不涉及到顧客的隱私。例如：您是自己用還是送人呢？
◎感知顧客購買注重的要點。導購人員要根據第一感覺和語言技巧，來探知顧客選購注重的要點，顧客所關注的是產品的品牌還是生產日期、價格等。
（5）互動
◎利用類比，闡述產品的特點。導購人員要注意突出區別與以前產品或是同類產品的優點，但切忌不要擊毀同類產品。比如：“您用過去屑的洗發水吧，我們現在的產品與以前單純去屑的洗發水不同，是以調理為主，滋養頭皮表層組織，控製油脂均衡分泌，是指不產生頭皮屑，從而達到去屑、止屑的效果”。
◎生動展示，量出砝碼。導購人員要將產品最為生動的一麵展示給顧客。如：“國家免檢標誌”“中國名牌標誌”等相關權威認證畫麵和文字。
◎階段詢問，誘導互動。導購人員在向顧客進行介紹的時候，千萬要避免“王婆賣瓜”式的滔滔不絕講述，適時地與顧客進行問答互動，關鍵信息給予“是否”式回答，就會得到顧客肯定或是否定的回答。例如：“皂角，自古就被我國中醫認為是治療皮屑和皮膚斑的良藥，你說是吧？”
（6）契機
◎聆聽顧客的選購暗語。導購人員要注意顧客在聽到一係列相關產品介紹以及活動優惠政策之後，注意觀察顧客的麵部表情變化和眼神變化，通過顧客的神態和動作、語言來發覺顧客關注的要點和決定購買的契機。
◎適時拋出購買的請求。導購人員要注意聽顧客的說話口氣，選擇出現的顧客購買征兆，拋出請求其購買的要求，從而促成顧客購買行為的發生。
（7）施壓
◎利用語言技巧，化解顧客的疑慮。導購人員要學會利用“數量選擇式”問題來進行勸導，促成顧客選購決定，並且要避免“是否式”問題造成了顧客的放棄購買。例如：“您看您既然這麼了解xx產品，那您看您是買一件還是兩件呢？”
◎適度施加購買量的壓力。對於那些“猶豫型”和“瀏覽型”顧客，導購人員不能夠輕言放棄，通過適度增加其購買壓力來達成產品交易。例如：“您看您看了這麼長時間，一看就是個行家，您看這麼好的產品您是不是覺得必須買一件了，也算幫我一個忙啊”。
（8）延續
◎感謝顧客的選購。導購人員在顧客選購產品後，陪同顧客一段距離，並表示感謝選購產品，希望使用後多提使用意見和建議，同時對導購人員的工作有什麼建議和意見，拉近與顧客的關係。
◎詢問顧客的購買目的。不同的顧客逛超市的目的是不同的，導購人員要通過與顧客進行溝通，詢問出顧客的購買目的。是送禮還是自己用，還是有什麼其他的特殊用途，導購人員最好把問題設置成二選一的形式，以便於顧客回答，並不涉及到顧客的隱私。例如：您是自己用還是送人呢？