另一方麵，我們看到世界各地的人們驗證了（無意識地）Y理論假設。在合適的條件下，他們都能再次發現自出生以來就有的自然衝動，即由非傳統的原則、程序和體係培養起來的衝動。人們順從於那些培養自主能力和成長的工作。體係包括決定誰可以做什麼，這是你可以控製的事情，包括鼓勵人們積極主動超越他們的工作範圍。這意味著使溝通自下而上、自上而下、平級溝通，而不僅僅是從上到下；不僅如此，這也意味著使領導從監管者轉變成教練；意味著強調整合部門之間的會議，而無須忍受各自為政。
很多組織的衝突是企業結構造成的。大家都以自己工作需要的方式行事：銷售人員著重強調人際交往技巧，他們在著手辦正事之前，會花時間閑聊；生產工人多與機器打交道，不會閑聊，直接解決問題。結構策略會鼓勵員工維持各自功能上的差異，包括任命員工做能團結他人的角色、利用項目協調員工，還有建立跨職能性質的機製，如產品團隊以及為平息衝突而特設的問題解決團隊。
創建最佳體係需要領導能力
本書中，我們會告訴大家如何提升以下技能：
■減少控製，提高員工主動性
■與大家一同承擔責任
■在不費盡心思改變大家的前提下，改善框架結構，彼此互相影響
■示範如何用“全係統”去探索“整頭大象”，最終擁有強烈的動機和快速實現的能力
■運用焦慮和權威預測來營造尊重，促進團隊合作
■解決矛盾衝突，引導大家達成100%共識
■嚐試做困難的事能取得什麼成就
通過這本書，我們重點強調一個棘手的現實：
“改變”就意味著自己去做一些從未做過的事情。
這是來自普通領導者的啟示，他們身處商業、教育、醫療保健和社區建設等行業，但都在不斷發現自己新的能力。我們在整本書中都引用了他們的事例。如果你過去習慣強調個人風格、態度、動機和外在獎勵，那你可能會發現在改變行為之前先改變體係不過是邁進了一步而已。
8項領導技能
本書總共分為8章。每一章介紹了一項高級領導技能，以及可以讓你每日實踐的行動準則：
1.鼓勵：減少控製，實現員工的正向管理
2.激發：責任共擔，讓你的員工擺脫依賴
3.引導：接受焦慮，廣泛傳遞正能量
4.影響：潛移默化，從感知語言開始
5.存異：擅用小組，正向激活團隊能量
6.高效：深入了解，合理安排組織工作
7.掌控：統籌全局，學會傾聽和體驗
8.求同：達成共識，增強組織凝聚力
我們誠摯地邀請你與我們一起開辟出一條道路，讓大家在前行的路上更加順風順水。隻要你走得夠遠，就會從別人身上看到更好的表現和更強的自控能力，於己也能得到更多的自由。等看到自己結出的果實後，也就不需要進一步的證明了。
另一方麵，我們看到世界各地的人們驗證了（無意識地）Y理論假設。在合適的條件下，他們都能再次發現自出生以來就有的自然衝動，即由非傳統的原則、程序和體係培養起來的衝動。人們順從於那些培養自主能力和成長的工作。體係包括決定誰可以做什麼，這是你可以控製的事情，包括鼓勵人們積極主動超越他們的工作範圍。這意味著使溝通自下而上、自上而下、平級溝通，而不僅僅是從上到下；不僅如此，這也意味著使領導從監管者轉變成教練；意味著強調整合部門之間的會議，而無須忍受各自為政。