“贏得一場爭辯，就等於丟了一件生意！”這是我們銷售人員需要時刻牢記心中的，因為到現在為止，還沒有聽說過那位銷售人員因為與客戶“吵嘴”取勝而促成生意的例子。
湯姆是英國一家汽車公司的銷售員，他對各種型號汽車的性能和特點都非常熟悉。本來，這些是很有利於他的推銷的，遺憾的是他很喜歡爭論。每當遇到特別挑剔的客戶時，他總會跟他們爭論不休，並且經常把客戶說得無言以對，然後他就很得意地對別人說：“我讓這些家夥們大敗而歸了！”
但是，經理卻時常批評他：“逞一時口舌之快，你越是占上風你就越失職，因為這樣你隻會得罪客人，到最後還不是什麼也賣不出去。”後來，湯姆慢慢懂得了這個道理，變得很謙虛了。
有一天，湯姆負責推銷懷特牌汽車，有一位客戶十分傲慢，“什麼，懷特？我喜歡胡雪牌的汽車。這種牌子的車你白送給我，我都不要！”
湯姆聽後，隻微微一笑道：“您說得很對，胡雪牌汽車確實不錯，該廠設備很棒，技術也很精湛。看來您是個內行，那咱們改天再討論懷特牌汽車好嗎？還請先生多多指教。”
就這樣，兩個人開始了海闊天空式的聊天。湯姆趁著這個機會大力誇讚了懷特牌汽車一番，最終成功地達成了交易。後來湯姆成了英國非常有名的一個銷售員。
永遠不要和客戶爭辯。因為那樣的話，客戶會產生抵觸情緒。客戶不是我們的敵人，而是未來的合作夥伴，銷售的目的是為了達到雙贏，而不是要辯得對方理屈詞窮！人性中都有希望被人肯定的一麵，希望通過表達自己的意見達到展示自我價值的目的，我們的客戶也一樣。人的潛意識裏都有需要尊重、理解和表現的心理，所以不要常常把客戶的意見當成是惡意的挑剔，也不要與客戶展開激烈的爭辯。即使需要“辯”，也應該是親和式的交流，讓對方在愉快的心情下接受你的專業的引導。
“贏得一場爭辯，就等於丟了一件生意！”這是我們銷售人員需要時刻牢記心中的，因為到現在為止，還沒有聽說過那位銷售人員因為與客戶“吵嘴”取勝而促成生意的例子。
湯姆是英國一家汽車公司的銷售員，他對各種型號汽車的性能和特點都非常熟悉。本來，這些是很有利於他的推銷的，遺憾的是他很喜歡爭論。每當遇到特別挑剔的客戶時，他總會跟他們爭論不休，並且經常把客戶說得無言以對，然後他就很得意地對別人說：“我讓這些家夥們大敗而歸了！”
但是，經理卻時常批評他：“逞一時口舌之快，你越是占上風你就越失職，因為這樣你隻會得罪客人，到最後還不是什麼也賣不出去。”後來，湯姆慢慢懂得了這個道理，變得很謙虛了。
有一天，湯姆負責推銷懷特牌汽車，有一位客戶十分傲慢，“什麼，懷特？我喜歡胡雪牌的汽車。這種牌子的車你白送給我，我都不要！”
湯姆聽後，隻微微一笑道：“您說得很對，胡雪牌汽車確實不錯，該廠設備很棒，技術也很精湛。看來您是個內行，那咱們改天再討論懷特牌汽車好嗎？還請先生多多指教。”
就這樣，兩個人開始了海闊天空式的聊天。湯姆趁著這個機會大力誇讚了懷特牌汽車一番，最終成功地達成了交易。後來湯姆成了英國非常有名的一個銷售員。
永遠不要和客戶爭辯。因為那樣的話，客戶會產生抵觸情緒。客戶不是我們的敵人，而是未來的合作夥伴，銷售的目的是為了達到雙贏，而不是要辯得對方理屈詞窮！人性中都有希望被人肯定的一麵，希望通過表達自己的意見達到展示自我價值的目的，我們的客戶也一樣。人的潛意識裏都有需要尊重、理解和表現的心理，所以不要常常把客戶的意見當成是惡意的挑剔，也不要與客戶展開激烈的爭辯。即使需要“辯”，也應該是親和式的交流，讓對方在愉快的心情下接受你的專業的引導。