二十八
懂傳接球的對話技術，人生際遇大不同
感謝各位讀者閱讀到最後。“聆聽方式”“說話技巧”“詢問方法”等各種技巧都已介紹給大家。您是否注意到最重要的一點？所有技巧都以對人的愛和關懷為出發點。這也是在對話裏能卸下彼此心防，並使雙方心靈相通的力量。
而這些談話的對象，有可能成為自己人生當中最棒的朋友；又或許自己不經意的一句話，意外地讓對方變成了我們重要的夥伴；再者，也可因此讓我們明白人生的喜悅和意義。
跟著這些珍貴的朋友一同笑著，看待事物有著同感，痛苦時又能相互鼓勵，人生中的每一天都將閃耀無比。
與人對話不僅是充實自我的成長機會，還具有自我磨煉、拓展自己未來的可能性。所以請別害怕跟人見麵說話。
最後，感謝有機緣能夠采訪超過兩千位的人，讓我有機會能鍛煉自己，還要感激我太太、女兒給我的許多支持與協助，最後謝謝買下這本書的讀者。如果此書能讓您與人交談不再害怕，還跟許多人心靈相通，那就是身為本書作者最大的喜悅！
人生隻有一回，能跟別人聊得好就是贏家！願您能仔細品味，讓往後的日子更加豐富、充實、精彩。
山口拓朗
自我檢核表
漂亮的接話技術，你學會了幾樣？
[基本接話技巧]
□ 營造容易攀談的氣氛（不要抱胸或蹺腳，要露出笑容）
□ 主動跟人說話
□ 把對方的話聽完
□ 多附和對方
□ 談話時加入“噢”“原來如此”等句子
□ 對對方說的話做出明顯反應
□ 使用帶有感情的“是……嗎”句型和“鸚鵡回話法”
□ 說話的語調要開朗
□ 有精神地回應對方
□ 找出彼此的共同點
□ 稱讚對方的優點與眼光
□ 懷著善意和關心聽對方說話
□ 向人坦白並主動說出自己的事情
□ 聊天時提及對方的名字
□ 分辨“1T3S”（時機、場合、對方的立場和心情）
□ 利用“5W1H”提問發掘話題
□ 靈活運用“開放性”和“封閉性”問題
□ 提問之後，靜待對方回答
□ 開始正式談話前先閑聊
□ 若不是非常交心的朋友，避免談宗教、政治、種族、思想等話題
□ 把聽到的抱怨、他人的閑話都排除，不記在心裏
□ 不使用否定性的措辭，換成肯定性言辭
□ 不做作，不虛張聲勢
[商業場景的重點]
□ 從對方的名片中找到許多可聊題材
□ 為“第三者”提問
□ 邊做筆記邊聽人說話