第55章 根據客戶性格特點創造銷售機會(2 / 3)

諸如原是從事銷售、保險等行業成長起來的客戶,往往就是這種類型的客戶。因此,在跟他們打交道時,你要做的就是給他們表現自己的機會,可以投其所好,先附和,再切入主題。若對方不喜歡產品或觀點不同,用迂回戰術;也可和他們談談成功之道,談論的時候多談及他們的發展目標,少談細節部分,特別不要談及一些技術細節,因為這個不是他們所關心的。同時,多講解產品最適合他這種高層次的人使用,多給他成就感和肯定,他們都喜歡別人的奉承,切不可揭開他的老底,順著他的心理,多一份認同,他就會拿你當作知己,多講解選擇產品後帶來的感受和優越感,這樣你的產品才有可能讓這群人接受。另外,如果你能列舉出幾個比較知名、現已經跟你合作的大客戶,以及與之相關的證據,那麼和他們是很容易談成功的。

五、沉默型客戶

這類客戶看起來都很冷漠,對一切都不在乎,使人難以接近。他們往往不愛說話,但頗有心計,做事非常細心,並且對自己的事都有主見,不為他人的言語所左右,特別是涉及他的切身利益時更是如此。這類客戶看起來有一種讓人感到冷漠的感覺,他們對於銷售人員不在乎,對於銷售的商品也不重視,甚至銷售人員在進行商品介紹時,不說一句話,也沒有什麼表情,似乎對你銷售時所說的任何事情都不在乎,其實他們在用心聽,在仔細考慮,隻不過不表現在臉上和話語中。

這類客戶非常有心計,有主見,外冷內熱,不輕易動心。對於這種不太隨和的人你要和他一樣,說話小心也要一句一句的,同時做事也要細心,其實這種客戶更容易成為忠實客戶。但要記住一點千萬不要欺騙他。對付這類客戶,千萬別運用那些施壓、緊逼追問等銷售方法,這樣對他們一點用也沒有,隻會令他們對你產生厭惡心理。對這類客戶,在進行推銷說明時要小心謹慎,說得全麵一點,絕不可大意,要表現出你的誠懇。介紹完之後,他會進行一段思考,這時你要閉嘴,等他抬起頭之後,會問你一些問題,這時你再回答。他們一提就會提出一個很實在,並且會令人頭痛的問題。這時銷售人員不能蒙混過關,如果你解決不了他們的問題,他們就會立刻停止交易,所以銷售人員要小心地為他們解決問題,隻有解答了他們的問題,他們才會簽訂貨單。所以說銷售人員要首先說明產品的諸多優點,而且要告之購買產品後所享受的服務,要多煽動以激發他們購買的欲望,要盡量減少他們對你的不斷發問,可以反其道而行之,去問他們一些問題,將他們帶入銷售的氛圍中。這類客戶也極易與人交朋友,隻要你對他誠懇、真心,他也會用同樣的態度來對待你。

六、小氣型客戶

這樣的客戶一般比較吝嗇,想賺這樣客戶的錢不容易,這樣的客戶不會因為穩定、因為信任、因為關係而選擇一個固定的供應商。他們最在乎的是價格,如果你不能在一開始就滿足他們的需求,他們不會因為你的良好表現和良好關係就容忍你的一些小錯誤,所以該狡猾時就要狡猾。這樣的客戶經常會隱瞞事實,誇大自己,很多時候還會選擇貨比貨,搞一些根本就不需要招投標的招投標形式,比較的結果是讓你沒有利潤,然後再要求質量。以此來滿足自己的虛偽的吝嗇心理。

所以對於這樣的客戶,不要在其身上花費太多的時間,根據自己的產品特點及企業優勢能賺他一次就賺一次,不要指望下次會給你賺錢的機會。否則自己得不償失,錢沒有賺到,精力倒花費不少。顯然,這類型的客戶不是企業發展的重點客戶。

七、獨尊型的客戶

這類客戶是典型的“普天之下,唯我獨尊”。這類客戶大部分是企業的老板,他以為天底下,他的意見是最完善的,他的觀點是最正確的。他很固執,不耐煩聽不同的意見,所以很難溝通、無法抗辯,重個人英雄主義、喜歡支配人、不受感情困擾、有時間觀念、做事明快。就好比三國中的曹操,強勢作風,喜歡支配別人和掌握權力,雷厲風行。

對於這種客戶,約好時間一定要準時赴約,交談時說話不要拖泥帶水,思路一定要清晰、直截了當,而且要避免與對方直接的觀點對立,以及不要直接不同意對方的觀點,否則很容易招致交談無法繼續。因此,最好采取和他妥協的態度取悅於他,一點一點地使他的主張接近你的想法。

這樣的客戶隻在乎追求價格、質量、服務的最佳結合體,尤其價格最為關注,所以,對於這樣的客戶價格就是他們的突破口。在價格上給客戶一個好的印象,在質量上可以根據客戶的認知度定位,前期道路鋪好之後就是要經常地回訪,經常地交流,經常地溝通問候拉關係。這樣,隻要客戶在價格上得到滿足,在關係上能保持良好的溝通就能長期的合作下去。

八、分析型

這類客戶辦事情比較理智,有原則,有規律,這類客戶不會因為關係的好與壞而選擇供應商,更不會因為個人的感情色彩選擇對象。他們一般都是從事諸如工程師、會計師等技術或專業型工作的,他們的特點是注重細節、數據報刊上的信息,具有很強的分析能力以及敏銳的洞察力,做事有計劃,能夠以專業知識和事實來掌握情勢以及決策,並且投入認真,注重數據的精確、準確,講求事實和資料的取得,擅批評比較,會主動索取資料,亦會給予人申辯的機會,不敢冒險做決定。這種客戶在選擇產品時,通常比較理性,會從多方麵權衡,綜合各種因素,往往會谘詢很多公司,會對價格、質量、服務及自身承受能力等全麵考慮,然後才決定是否與你合作。

對於這樣的客戶不可以強行公關、送禮、拍馬屁,最好、最有效的方式就是公事公辦,選擇對自己有利的數據對自己的產品進行闡釋。同時,給這類客戶承諾的一定要做到。

有時,這類客戶喜歡與你對著幹,與你唱反調以顯示他的能力,他們與自命清高型的客戶不同,他們喜歡搬出理論,講解大道理,有時明知自己是錯誤的也要和你爭辯,直到實在辯不過去嘴上還是不服輸。對於這樣的客戶,首先要承認對方的一切說法,不要頂撞,你的態度一定要誠懇,讓對方覺得你樂於聽他的辯解,以來博取對方的好感,當對方覺得在你麵前有優越感時,又對你的產品有一些了解,他就常常會購買,與之交流時要少說多聽,要說就切中要害,一針見血,這樣才能刺激對方的需求性。

九、孩子氣型的客戶

這類客戶的特點是像小孩子似的,很怕見陌生人,他們有時可能會有點神經質,當他們見到陌生人時,就會感到極其的不安,他怕陌生人會問他問題,而他如果答不上來的話就會非常的尷尬。