“中國的企業為什麼在全球化的競爭中，總是處於下風？”這是很多專家學者、企業家，甚至普通百姓所長期關注、研究的一個問題：
為什麼可口可樂和百事可樂一到中國，中國的非常可樂就不是對手，其實都是賣糖水的，怎麼就賣不過人家？
麥當勞和肯德基一年在中國開幾百家連鎖店，為什麼餐飲口味和營養更好的國內餐飲企業就沒有一個能跟人家抗衡？
為什麼香格裏拉、萬豪酒店在中國遍地開花，且個個贏利，而國內卻缺乏能夠不斷輸出酒店管理體係的連鎖集團？
為什麼中國的百貨公司接二連三地倒閉，而沃爾瑪、家樂福卻高奏凱歌？
到底是什麼造就了中外企業的巨大差距？
是流程！
優秀的公司用流程在複製企業，無論是沃爾瑪、麥當勞、可口可樂、星巴克都是在用流程複製，他們把企業複製到全世界。世界一流的企業都是靠流程和體係來支撐：GE的六西格瑪，麥當勞的SOC，香格裏拉的SOP，日本企業的6S管理，無不體現體係化管理的最高境界，並且能夠在全世界迅速複製。
就拿麥當勞來說吧，它擁有全世界最佳的業務和管理流程，正是這種標準化流程可以保證麥當勞在全世界快速地擴張，高峰時期每隔3個小時複製一家連鎖店。麥當勞用30年的時間把企業複製1億倍，目前在120個國家擁有33000家連鎖店，每天用20多種語言為超過3000萬的客人提供規範化的服務。
而在中國，很多老板天天打著燈籠找“能人”，卻很少有企業願意投資流程，老板們很少有時間去考慮設計運營或管理流程。沒有一套真正成熟的執行體係，其結果就是：要麼企業領導人累個半死，要麼企業短命！有學者認為，80%的中國企業問題跟係統或流程的缺陷有關，而不是個別員工，領導者在責怪員工“為什麼把事情搞砸？”的時候，卻忽略了一個基本的事實：企業根本就沒有為員工準備一套高品質的執行工具。
對於流程，國內企業普遍存在以下幾個問題：一是企業領導人不懂或不重視流程。“中國更多的企業領導人，尤其是民營企業家通過機會和拚搏完成了一定的資本積累後，卻不知道怎樣把企業帶到體係化管理的新台階”；二是很多人誤以為流程就是業務流程；三是企業流程品質不高。
本書正是從以上三個問題出發，探討了流程是什麼，以及流程對於企業的重要性，並分別詳細介紹了辦公業務流程、員工管理流程、財務業務流程、應收賬款管理流程、采購業務流程、銷售業務流程、促銷業務流程和客戶管理流程這樣八個企業運作過程最常用到的業務管理標準化流程，為缺乏流程或者亟待重建、完善流程的企業提供一個參考。
而真正決定企業能否做大、做強、做久的首要前提就是，擁有一套成熟的人員、戰略和運營流程！有了流程和體係，企業就能像麥當勞一樣做到每三個小時開一家連鎖店，像沃爾瑪一樣實現全球化擴張，像戴爾公司一樣用十五年的時間把企業做到世界500強。