5.永遠嫌貴型
一份資料統計過，國外隻有4%的客戶在選擇產品時候僅僅考慮價格，而有96%的客戶是把品質擺在首要位置的。國內的消費習慣隨著這些年來生活水平的提高也逐漸改變，人們對產品質量也越來越重視了。所以從這個角度來看，抱怨產品貴肯定隻是表麵現象。
自古就有“一分錢一分貨”之說。客戶之所以這麼講，肯定是客戶認為你的產品不值這麼多錢，這個評估僅僅是他心理的評估。顯然，如果客戶不能充分認識到你的產品能給他帶來的價值，他當然有理由認為你的產品根本不值這個價錢，永遠嫌貴那就是很自然的事情了。
對這樣的客戶，和他就價格反複討論是最不明智的，要知道，他一旦認了死理無論你出什麼價，他都會覺得貴。就價格論價格隻會形成死結，而且他可以利用你急於成交的心理不斷壓價，電話行銷人員將會處於很不利的地位。正確的應對是給客戶更多的他自己也認同的利益。
有一次，專門搞培訓的張老師在為一家食品公司的經銷商和終端店主的培訓中，談到這個問題時，一位小店的老板深有感觸（注意，這時候她的身份是顧客）。
她說，每天都有很多廠家的行銷人員來行銷產品，大部分都會被她拒絕後，除非產品利潤很高、條件很優惠。而且，大部分行銷人員在被她拒絕一兩次後，就不再來了。
但有一個啤酒廠家的行銷人員，好像把拒絕根本沒當回事，被她拒絕，過兩天又來，來了就打打招呼，或者幫她碼碼貨。
當時她心想，反正你愛來不來，我就是不要。但是隨著一次次的拒絕和那個行銷人員一次次的堅持，她自己都感覺有些不好意思了，同時，她也覺得這個行銷人員人挺不錯，於是就要了點貨。而現在，她推薦率最高的啤酒，就是這個廠家的牌子。
那麼，作為電話行銷人員的你，從這個例子能看出什麼呢？顧客拒絕你隻是因為“你把工作還沒有做完或沒有做到位”。拒絕有什麼好怕的？
當然，有一種拒絕是根本沒有需求，比如你給一個城市居民推銷化肥，也許他會告訴你等我退休回家種地的時候再來吧；或者是沒條件，比如你給一個等公共汽車上下班的人推銷寶馬，也許他會告訴你等中了500萬彩票再來吧。假如你不幸遇到這樣的情況，第一說明你沒有使用你的頭腦；第二就是要趕快放棄，別浪費時間。
當然，電話行銷人員在每一次被顧客拒絕後一定不要忘了做一件事：認真分析一下顧客為什麼會拒絕，下一次應該在哪些方麵有所改進。這件事若做得好，拒絕就會被你逐漸化解。所以，應對顧客的拒絕，僅僅有堅持的精神是不夠，這隻是一個基礎，還要提高效率。
生活中，每一次的行銷活動，都是一次艱辛的攀登過程。在達到“成交”的頂峰之前，電話行銷人員都需要一步步去往上攀登。而顧客的每一次拒絕，就像攀岩者每一次鑿出的腳窩、插進的鋼釺，在支撐著電話行銷人員往頂峰前進；每一次拒絕，也像朋友們的提醒，讓電話行銷人員頭腦清晰，認真踏好腳下的每一步，不要中途失足；每一次拒絕，更像衝鋒的號角，激起電話行銷人員勇於攀登的鬥誌。