當你拒絕別人向你兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度說，你是欠了別人的一次人情債，那麼當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當於你還了一次人情債。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那麼耿耿於懷。
同樣，這也說明一個道理，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情麵。中國有句老話說得好，給別人麵子，也是給自己一個麵子。
3.現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你
電話行銷人員在每次行銷之前，不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，而是需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，每一步中都存在著拒絕。但現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你，隻要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。
很多行銷人員在推進流程時常犯的毛病是：每一步都向客戶發出非常強烈的成交信號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？
請記住：行銷的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那麼多了。
4.體會“拒絕”背後的心情故事
電話行銷人員應該在聽到每一個客戶的拒絕時，先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情，而是會幫客戶編一則心情故事。或許他周末沒休息好，所以和我說改天再說；或許他剛被老板罵，心情不太好；又或者……
總之，不要先想客戶的不對，而是先站在客戶的立場，幫他編一個理解他的心情故事，好好體會，品嚐人間百態，這不也是一種行銷的收獲嗎？這就叫做同理心，通常你以這樣的心態和客戶交流，客戶會覺得你是個值得托付心事的人，會把你當朋友看待。當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。
5.正向能量的調整
一本名叫《秘密》的暢銷書其實講的就是吸引力的法則。作者認為主宰這個世界的不是其他，而是能量。你每天與人的交流，其本質都是能量的交流。當你的心態積極、非常渴望擁有的時候，吸引力會幫助你吸引到對你有利或你想要的東西；當你心態消極、害怕失去的時候，吸引力同樣會幫助你吸引對你不利或導致你失去你擁有的東西。
富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是隻想著保護自己已有的；窮人越窮，他們考慮的總是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的。
不知道你有沒有這樣的經驗：有一天你想打電話給客戶，但在打電話之前，總是想著這個客戶可能不會買你的產品，會拒絕你，結果你打電話過去，客戶真的沒有買你的。當你遇到這種情況，出現消極狀態的時候，可以先讓自己停下來，做深呼吸調節自己疲憊的狀態，和周圍的人開開玩笑，重新調整一下自己的話述與思路。在打下一個電話之前，一定要想著積極的情境。
最怕的就是你又想積極地成交，又害怕客戶的拒絕。如果你是這樣的心態，那說明你還沒有調整好，要繼續調整。直到你變成完全正向的能量為止。
6.概率決定論
做行銷，尤其是做電話行銷，其實是個數字的概率遊戲。也就是說，不論你多麼努力，肯定有至少30%的客戶不會和你成交，也肯定會有10%的客戶會很快和你成交。剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶。
所以，行銷業績做得好的人首先要保證的是工作量。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶；其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶（沒預算，暫時沒需求，沒決策權）；最後就是你要應用靈活的策略與技巧來應對不斷給你拒絕的60%的客戶了。