隻見史考伯不動聲色地走上前去，笑容和藹地發給他們每個人一支雪茄，並對他們說：“走，我們到外麵抽去。”這些工人當然不會跟著史考伯一起出去抽煙，而是對他說：“你看，我們忘記公司禁止吸煙的規定了。請你原諒。”然後他們就迅速回到自己的工作崗位上去了。當然，我們能夠體會到他們心裏那種複雜的感覺：既為犯了錯誤而自責，又為沒有受到懲罰或指責而感到慶幸，同時也對史考伯先生越發尊敬。
人都是自尊的動物，都會不自覺地去維護自己的意見和看法。因此，幾乎沒有人在聽見“你錯了”三個字時仍能保持平靜。很多人會因為別人的指責而悶悶不樂，衝動的人甚至會當即暴跳如雷、反唇相譏。
羅賓森教授在他的《下決心的過程》中曾有這樣一段描述：“我們有時會在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是，如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，反而會全心全意維護我們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……我們願意繼續相信以往相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡借口為自己的信念辯護。”
因此，我們應該盡量少說“你錯了”，如果對方存在問題，也一定可以找到其他巧妙的辦法讓他認識到這一點。想讓別人同意你而放棄自己的觀點，溫和巧妙的言辭遠比直來直去聰明得多，也有效得多。
隻見史考伯不動聲色地走上前去，笑容和藹地發給他們每個人一支雪茄，並對他們說：“走，我們到外麵抽去。”這些工人當然不會跟著史考伯一起出去抽煙，而是對他說：“你看，我們忘記公司禁止吸煙的規定了。請你原諒。”然後他們就迅速回到自己的工作崗位上去了。當然，我們能夠體會到他們心裏那種複雜的感覺：既為犯了錯誤而自責，又為沒有受到懲罰或指責而感到慶幸，同時也對史考伯先生越發尊敬。
人都是自尊的動物，都會不自覺地去維護自己的意見和看法。因此，幾乎沒有人在聽見“你錯了”三個字時仍能保持平靜。很多人會因為別人的指責而悶悶不樂，衝動的人甚至會當即暴跳如雷、反唇相譏。
羅賓森教授在他的《下決心的過程》中曾有這樣一段描述：“我們有時會在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是，如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，反而會全心全意維護我們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……我們願意繼續相信以往相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡借口為自己的信念辯護。”
因此，我們應該盡量少說“你錯了”，如果對方存在問題，也一定可以找到其他巧妙的辦法讓他認識到這一點。想讓別人同意你而放棄自己的觀點，溫和巧妙的言辭遠比直來直去聰明得多，也有效得多。