如果我們能夠向真正的顧客提供真正的滿意，我們就會取得利潤。
——約翰·楊
企業和客戶的關係是企業的生命線，企業獲得了客戶。就能興旺，失去了客戶，就斷了生路。企業和客戶是以各種方式發生關係產生聯係的，但不管采取何種方式，都有著基本的準則。這也就是現代企業所形成的客戶觀。不少優秀企業家在總結成功經驗時，把客戶觀歸納為“用戶就是上帝”，“客戶至上”，這即為客戶第一原理。
11滿足客戶的意願
遵從“上帝”——滿足客戶的意願與需求，已作為一個現實而嚴峻的問題擺在所有廠商的麵前。作為一個出色的上班族，就不得不竭盡全力地把產品推向客戶。
滿足客戶求實的需要
真正精明而正派的廠商，從來都是以優異的質量來滿足客戶求實的需要的，從不弄虛作假。但應當承認。客戶對廠商具有一種天然的懷疑心理。換言之，你的貨色即使的確很好，但很多客戶還是放心不下。所以在商戰中不僅要以實貨精品提供給客戶，同時還需要我們運用一定的技術，一定的手法使這實貨精品的高質量成為客戶的共識。
滿足客戶求方便的需要
現代社會中，人們愈來愈強烈地體驗到“一寸光陰一寸金。寸金難買寸光陰”的深刻內涵。隨著生活節奏的加快。人們的時間似乎已變得越來越不夠用。有鑒於此，在消費中。求方便的需要則顯得格外強烈。
滿足客戶追崇時尚的欲望
任何人都不甘為時代的落伍者，而想成為時代的弄潮兒。有時，消費者購買物品，與其說是滿足生活之必需，不說說是追崇時尚的欲望。因此，廠商對消費者追求時尚這一心態。切不可等閑視之。有效地、巧妙地利用它，可給自己帶來豐厚的利潤。若對此置之不理，或是逆潮流而動，則會在商戰中一敗塗地。
l2快速把握客戶的興趣集中點
當顧客開始注意到你的產品，下一步要做的就是緊緊抓住顧客，讓他們產生興趣，強化興趣，為進一步刺激其購買欲打下基礎。引起顧客興趣，是我們推銷產品過程的重要一環，我們應在此環節上動腦筋，下工夫。
推銷員在與顧客接觸過程中已判定顧客的類型。根據顧客類型，結合自己對產品的了解快速判定針對特定顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中起來展開推銷，做到有的放矢。
一般說來商品的興趣集中點主要有：
商品的使用價值對於大多數商品和顧客來說。這都是興趣集中點。因此詳細地介紹產品的功能是必不可少的，也是首當其衝的。對於經濟上不是很寬裕的顧客。強調商品的多種功能就顯得尤為重要。
流行性。它是虛榮型顧客的一個重要興趣集中點，大多數裝飾品、高檔日常用品都應突出這一集中點。根據顧客的著裝以及家庭用具可以判斷出其興趣是否集中於此。
安全性。它對於食品、嬰兒用品、電器等顯得比較重要。特別是老年顧客以及保守型的顧客的興趣會集中於此。
美觀性。青年顧客及年輕夫婦較多重視商品的美觀性，女性顧客也比男性顧客更多地重視這一點，性格內向、生活嚴謹的人在注重商品的使用價值的同時，對其外觀也較挑剔，如果你的產品外觀上有缺陷你不妨刻意回避一下。
教育性。隨著人們收入的提高，對於這一點人們日益關注，尤其中年顧客。
保健性。如食品、服裝、用具，針對老年人要強調這一點，有財力和有時間保護自己健康的顧客尤其重視這一點。
耐久性。它作為使用價值中一個特殊方麵受到大多數顧客的重視，但有些強調時尚的商品則不必強調其耐久性，對於青年顧客這一點往往考慮不需過多。
經濟性。強調商品的質量價格比優勢無疑會使那些經濟不寬裕的顧客的承受力加強。另外，“商品數量有限”往往會促使猶豫的顧客做出決策。同時，物以稀為貴的思想大多數人都認同，不妨稍加利用。
13精彩的重點示範
精彩的示範技巧可以使你的推銷工作更為出色。
在發現了客戶的興趣集中點後可以重點示範給他們看，以證明你的產品可以解決他們的問題，適合他們的需求。當然如果你的客戶是隨和型的，並且當時的氣氛極好，時間充裕，你可以從容不迫地將產品的各個方麵展示給客戶。但是，大部分顧客都不會喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示範產品還是很有必要的。比如你推銷新型的食物處理機，而你的客戶已有了一台老式處理機，這時你隻要向他示範你的機器的新功能就可以了，而如果你將所有的功能示範一遍。反而會給客戶造成一種印象：這機器的大部分功能我的機器已經有了，不換也罷。這樣就將對你有利的因素混在冗長的示範中難以得到突出。
如果在示範過程中能邀請客戶加入，則效果更佳，這
樣給客戶留下印象更深。在示範時你可以請客戶幫你一點小忙，或借用他方便而不貴重的用具等等，總之想辦法讓客戶參與進來，而不是在一邊冷眼旁觀。如果你推銷的產品使用起來很方便或是人們經常使用的，那麼你放心地讓客戶去試用，效果一定不錯。例如吸塵器，讓客戶自己使用一下以感覺它的風力大與噪聲小，一定會好於他看你表演。
在示範過程中，你的新奇動作也會有助於提高客戶的興趣。比如，一般推銷幹洗劑的推銷員會攜帶一塊髒布，當著客戶的麵將幹洗劑噴塗在上麵，然而如果你一改常態，先將穿在自己身上的衣服袖子弄髒一小塊，然後再洗幹淨它，這樣的示範效果一定要好於前者。對於商品的特殊性質，新奇的動作往往會將它們表現得淋漓盡致。比如鋼化玻璃，你盡管大膽地它們扔在地上，當然你帶著鐵錘和不同質地的玻璃給客戶示範，效果一定會不錯。
在示範過程中，一定要做到動作熟練、自然，給客戶留下利落、能幹的印象，同時也會對自己駕馭產品產生信心。做示範時一定要注意對產品不時流露出愛惜的感情，謹慎而細心的觸摸會使客戶在無形中感受到商品的尊貴與價值。切不可野蠻操作。謹記你的態度將直接影響客戶的選擇。
在整個示範過程中，你還要做到心境平和，從容不迫。尤其遇到示範出現意外時，不要急躁，更不要拚命去解釋，這樣容易給客戶造成強詞奪理的印象，前麵的一切努力也就付之東流了。
一旦出現問題，你不妨表現得有幽默一點，讓客戶了解這隻是個意外罷了，那麼謹慎地再來一次示範是必不可少的。例如，當你推銷鋼化玻璃，你的示範動作是舉起鐵錘砸玻璃。理想狀態是玻璃安然無恙。而當你向客戶介紹了這種玻璃的各項指數。並開始示範，客戶已想象到了結果是玻璃並不會碎，誰知恰恰相反。玻璃碎了。這時你怎麼辦呢？你一定不要麵露驚慌之色，你可以平靜地告訴客戶：“像這樣的玻璃我們是絕對不會賣給您的。”隨後再示範幾次，這樣就化險為夷了，也許還會增加客戶對產品的印象。