辦公室工作的好壞，直接關係到本部門、本單位的形象和聲譽.所以，辦公室工作人員要注重自己內在素質的提高和外在形象的塑造。本章所講的辦公室不是指協助領導處li日常工作的單位辦公室，而是指單位內部的各個辦公場所。所講的辦公室禮儀是單位所有辦公人員均應遵守的工作禮儀規範。
第一節辦公室工作人員的基本禮儀規範辦公室作為工作場所，工作人員的一舉一動甚至是容貌、衣著都會受到外界的注意，辦公室工作人員儀表整潔、舉止端莊，會給人以朝氣蓬勃、熱情好客、恪盡職守、可以信賴的感覺，反之，則有損個人及單位形象。因此，辦公室工作人員要首先注重儀容儀表美。
一、辦公室工作人員儀容儀表禮儀規範1、發型發式要整潔大方頭發要注意經常洗護，保持幹淨。發型要美觀大方，長短適中，梳理整齊。
2、麵部修飾要清潔美觀男同誌每天要剃須修麵以保持麵部清潔，不能胡子拉碴或留大胡子；女同誌應該以輕柔、優雅的淡妝為主，不要濃妝豔抹，也不應該一點妝也不化。
3、著裝要得體大方在辦公室的著裝要講究幹淨整潔，得體大方，方便工作，合乎身份。一般來說穿西裝是男女老少的首選，也可以穿質地講究、款式大方的夾克衫、t恤衫或職業套裝等，服裝的顏色以深色為主。男同誌忌穿著背心、短褲、拖鞋來上班。女同誌忌衣著過分時髦、過短過露、過分緊身，首飾佩戴不宜過多。女同誌在穿裙裝的時候，裙子不宜過短，絲襪的長度一定要高於裙子的下擺，不要出現兩節腿。皮鞋應該盡量避免跟過高過細。
總之，辦公場合不穿奇裝異服，不留怪式發型，不得染發、留大鬢角、剃光頭、蓄胡須、紋身、化濃妝。
二、辦公室工作人員言談舉止禮儀規範辦公室工作人員的言談舉止不僅代表著這個單位的形象，也影響工作的效率與人際關係的和諧，所以工作人員應懂得一些言談舉止的禮儀規範。
1、禮貌接待外來客人對待外來客人，一問好，二請坐，三倒茶，四辦公，最後還要禮貌送客。不要讓人感覺門難進，話難聽，事難辦。要熱情地接待來客，細心地解答他們的問題，主動地幫他們辦事。如果不屬於自己工作範圍內的事情，要耐心地指點給他們。不能遇事推脫，故意刁難。
2、辦公場合要注意談話內容辦公室談話的內容要有利於工作的進行，不能在工作場合拉閑篇，扯閑話。說話措辭要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐；不要信口開河，出言不遜。
3、說話聲音要適當即便是談公事，聲音應盡量低些，不能高談闊論，大聲喧嘩或放聲大笑。交談時，咬字要清楚，盡量使用普通話。
4、舉止要得體莊重在辦公室不能不拘小節，鬆鬆垮垮、拉拉扯扯。站立行走姿態要穩重大方，說話辦事要掌握分寸，遇事不慌張。嚴格禁止在上班時間滿身酒氣，滿口胡言亂語，行為舉止蠻橫無理。
第二節辦公室日常工作禮儀辦公室的日常工作禮儀很多，這裏隻就工作環境、工作態度以及工作人員相互關係等方麵進行闡述。
一、整潔優雅的工作環境人人都希望有一個舒適整潔的工作環境，這就需要辦公室人員共同去創造。
首先，保持辦公室整潔幹淨。每天上班後，要積極打掃衛生，把桌椅、地麵及辦公用品打掃得幹幹淨淨，桌麵上的報刊、雜誌、書籍等物品要擺放整齊，不能亂堆亂放；定期清除牆麵、玻璃上的汙物，使牆麵幹淨潔白，玻璃窗明亮照人。
其次，桌椅、櫥櫃等物品的擺放要整齊。桌椅等物品的擺放有講究，或顯示肅靜、威嚴，或顯示平等親切，應根據辦公室不同的工作性質和使用方便的原則，做相應的擺設。
再次，花卉盆景的擺放要美觀漂亮。一盆花可以扮亮整個房間，它起著畫龍點睛的作用。因此要注意勤澆水、勤修剪，使花更豔、葉更綠。花卉盆景的擺放要選好位置，不要影響工作，妨礙通行。
最後，辦公室人員的言談舉止也是辦公室的一道靚麗風景。
前麵已經講過這裏不再贅述。
二、認真負責的工作態度辦公室的工作因部門承擔的工作內容、性質的不同而千差萬別，但對工作人員的工作態度、責任心的要求卻是一樣的，無論什麼樣的工作崗位，都要求工作人員忠於職守、無私奉獻、盡職盡責。所以每一位工作人員都應當嚴格要求自己，對工作兢兢業業，一絲不苟，認真負責，積極主動，以做好本職工作為己任，具有強烈的事業心和高度的責任感，不管領導是否在身旁都應及時主動地工作，保質保量地完成自己的工作任務，這既是對單位負責，更是對自己負責。否則，工作中心不在焉，馬馬虎虎，得過且過，不但工作完不成，就連自己的飯碗也就保不住了。所以工作中不能事不關己高高掛起，或擺架子，或支應公事，或推諉，或故意刁難等。這不隻是不應該，更是有失禮節。
三、和諧有序的工作關係辦公室工作人員在上班的時候，不但要營造良好的工作環境，還要建立健康、和諧的人際關係，這是人們生活的需要，也是工作的需要。工作中的人際關係大致分為以下幾種，在處li不同的人際關係時，遵循的禮儀規範也有很大的不同，我們應該注意區分。
1、尊重有序的上下級關係上下級關係中的禮儀規範，主要講究尊重、有序，主要體現在上下級各自按照一定的規範和準則約束自己，完成本職工作，說話做事采取符合禮儀規範的言談舉止。
作為上級。首先要知人善任，任人惟賢，充分發揮下級的聰明才智，這是對下級的最大尊重。其次，要關心下級。態度要和藹，傾聽下級意見，解決下級生活工作中一些實際問題，這是領導者的一種修養。最後，上級要寬容大度，給下級一種安全感、信任感。這就要求作為上級要有領導和管理的能力和藝術。比如，對犯有錯誤的同誌，既要嚴肅批評，又要在允許的情況下給予寬容和諒解，這樣犯錯誤的同誌不但能夠認識自己的錯誤，而且還能體諒領導的良苦用心，佩服上級的領導藝術。
作為下級。首先，對上級最大的禮儀莫過於自覺服從上級的正確領導和管理，認真完成工作任務，這是對領導最大的尊重。
但要注意，服從不等於盲從，不能隻看上級領導臉色行事，討好賣乖，溜須拍馬或唯唯諾諾，這是對工作不負責任，不認真，不是對上級的尊重。其次，應當好上級領導的參謀，輔佐其工作。
比如，在商定問題時，應盡可能多地提供方案供決策者參考，也可以發表代有傾向性的意見，但忌諱使用定論性語言，忘記自己的下級身份。當領導出現決策失誤時，要選擇合適的時間、地點、方式，負責任地、婉轉地提出善意的忠告和建議。除非事情緊急需要當場言明，否則，當麵貿然頂撞，指責上級是不禮貌的。對上級的尊重、維護，是下級應該有的禮節。第三，上下級畢竟有序，無論上級還是下級，都應注意自己的表現，言談舉止要符合其身份。領導雖不應有官架子，但也不能和下級在工作場合嘻嘻哈哈、隨隨便便；下級在領導麵前也不能趾高氣揚、鬆鬆垮垮。
2、平等互助的同事關係同事之間的禮儀規範，不像上下級之間有那麼多必須遵守的規範準則，但處事的態度和方法也應符合禮儀要求。
（1）相互尊重，平等互助。日常工作中，同事之間隻有工作中分工的不同，沒有高低貴賤之分，地位是平等的，不可自以為是，盛氣淩人，要互相尊重，己所不欲，勿施於人，要互幫互助。對長者要尊重並虛心請教，對青年人要關心愛護幫助其提高工作能力。平時，當同事取得成績時，要祝賀不能嫉妒；當同事遇有困難或不幸時，要伸出友誼之手，不能幸災樂禍；當有榮譽時要謙讓；當有任務時要積極承擔並努力完成。工作中不可斤斤計較，挑肥揀瘦，你爭我搶。