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回話的藝術：會說話更要會表達
作者：
羅清軍
東方玄幻
7 萬字
連載
《回話的藝術：會說話更要會表達》正文
回話的藝術：會說話更要會表達
內容提要
前言
積極回話，融洽溝通的氛圍
回好話，才能讓溝通得以延續
以問題代替回答，把握談話主動權
循序漸進，打動人心
回話要因人製宜
根據對方的知識水平回話
回話要真實，交往才能真誠
回話要直截了當，不要說毫無意義的套話
回話要具體詳盡，不要隱瞞或含糊其詞
回話要適度，話癆讓人想逃避
學會拒絕，委婉巧妙
認真傾聽，比急於回答更好
聽明白問題再回答更有效
明確提問動機，盡量避免主觀
認真聽人說完問題是尊重，也是回答之道
有的時候，答案就隱藏在問題中
有邏輯地回話，讓溝通效果更好
要開門見山，也要委婉曲折
要直言相告，也要迂回婉轉
如何說好好消息和壞消息
結果重要，還是過程重要
有些事需要放大，有些事需要縮小
多多對比，才能讓優劣勢一目了然
列舉數字，讓說服更有力量
說出弊端，也許比闡述利益更有效
作比喻，讓回話更形象生動
打比方，讓表達深入淺出、淺顯易懂
開玩笑，讓溝通變得更加輕鬆
發散性思維，弄清提問者意圖
有些問題，回答不要走極端
避重就輕，讓回答不再艱難
及時提問，讓提問者無暇發問
麵對異議，留有回旋的餘地
改變思路，讓回話不再困難
主導客戶思維，才能成功回答提問
嫌貨才是買貨人，要會回答嫌貴的顧客
如何解決客戶的質疑和投訴
麵對客戶的無理要求怎麼辦
避開思維誤區，正確回答常見問題
如何回答七大姑八大姨的各種問題
被逼婚，巧妙應對少不了
幽默，是智慧的最高表現形式
換位思考，巧妙回答戀人提問
不賣弄，一言一語回答好問題
感情色彩決定了你回話的軟硬
含糊其詞，用無效回答敷衍
停頓恰到好處，語意截然不同
設置懸念，引導他人思考
有的時候，退就是進
掌控肢體語言，保護內心小秘密
回話要把握好音量
語調不同，回話效果截然不同
麵對回話對象，選擇適宜語速
眼睛是心靈的窗口，會表達心聲
參考文獻