2.信用履約評價38分
（1）信用履約率滿分20分
信用履約率=上季累計償還到期信用額÷上季累計到期信用額×100%
滿意值為100%
得分=實際值×20
（2）按期履約率滿分14分
按期履約率=上季累計按期償還到期信用額÷上季累計到期信用額×100%
滿意值為100%
得分=實際值×14
（3）呆/壞賬記錄滿分4分
上季無呆/壞賬記錄4分
上季有呆/壞賬記錄0分
3.償債能力評價14分
（1）應收賬款周轉天數滿分4分
應收賬款周轉天數=90天×上季平均應收賬款÷上季銷售額
上季平均應收賬款=（上季初應收賬款餘額+上季末應收賬款餘額）÷2
滿分值為小於45天，超過90天為0分
得分=4×\[1-（實際周轉天數-45）÷45\]
（2）流動比率滿分3分
流動比率=上季末流動資產÷上季末流動負債×100%
滿意值為大於15
得分=實際值÷15×3
（3）速動比率滿分4分
速動比率=（流動資產-存貨-待攤費用-待處理流動資產損失）÷流動負債×100%
滿意值為大於1
得分=實際值÷1×4
（4）資產負債率 滿分3分
（續表）
資產負債率=上季末總負債÷上季末總資產×100%
滿意值為低於50%（低於或等於50%均得滿分）
得分=3÷\[1-（實際值-50%）÷50%\]
4.資本狀況評價14分
（1）注冊資本滿分4分
A.注冊資本超過100萬元（含）4分
B.注冊資本為50萬100萬元2分
C.注冊資本低於50萬元0分
（2）年營業額滿分6分
A.年營業額超過8000萬元6分
B.年營業額為5000萬8000萬元5分
C.年營業額為2000萬5000萬元4分
D.年營業額為1000萬2000萬元3分
E.年營業額為500萬1000萬元2分
F.年營業額為300萬500萬元1分
G.年營業額低於300萬元0分
（3）營業額增長率滿分4分
營業額增長率=（上季銷售收入額-前季銷售收入額）/前季銷售收入額
滿意值為10%（高於或等於10%均得滿分）
得分=實際值×4÷10%
5.盈利能力評價4分
（1）銷售毛利率滿分2分
銷售毛利率=至上季銷售毛利÷至上季銷售額
上季銷售毛利=上季銷售額-上季銷售成本
滿意值為6%（高於或等於6%均得滿分），毛利為負值的不得分
得分=實際值×2÷6%
（2）銷售淨利潤率滿分2分
銷售淨利潤率=至上季淨利潤÷至上季銷售額
滿意值為25%（高於或等於25%均得滿分），利潤為負值的為0分
得分=實際值×2÷25%
四、信用等級標準
1.能提供財務報表的客戶
（1）AAA級。得分超過90分（含），且信用履約率得分為滿分，按期履約率得分為滿分，無呆、壞賬記錄，年營業額不低於5000萬元。
（續表）
（2）AA級。得分為8090分（含），且信用履約率得分為滿分，按期履約率得分不低於126分，無呆、壞賬記錄，年營業額不低於3000萬元。
（3）A級。得分為7080分（含），且信用履約率得分為滿分，按期履約率得分不低於112分，無呆、壞賬記錄，年營業額不低於1800萬元。
（4）B級。得分為6070分（含），且信用履約率得分不低於18分，按期履約率得分不低於98分，無呆、壞賬記錄。
（5）C級。得分為5060分（含），且信用履約率得分不低於15分，按期履約率得分不低於84分，無呆、壞賬記錄。
2.不能提供財務報表的客戶
對不願意提供財務報表的客戶，其信用等級最高隻能評為B級。
（1）B級。得分為超過60分（含），且信用履約率得分不低於18分，按期履約率得分不低於98分，無呆、壞賬記錄。
（2）C級。得分為超過50分（含），且信用履約率得分不低於15分，按期履約率得分不低於84分，無呆、壞賬記錄。
客戶投訴處理方案
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××PC公司客戶投訴處理方案
執行部門檔案編號
審批人員批準日期
一、本方案製定的目的是為了高效、規範地處理客戶投訴問題，建立良好的客戶界麵，以確保公司日常運營的正常進行。