市場營銷部的職能、組織結構和工作職責
本節細化分析了市場營銷部承擔的十二大職能，並對各部分職能與各崗位的工作職責進行了詳細的介紹，為企業做市場營銷部製度建設提供參考依據。
市場營銷部的職能
市場營銷部是企業市場營銷工作的職能機構。市場營銷部由營銷總監負責和管理，全麵負責企業的營銷策劃、市場調研與預測、客戶開發與服務等與產品銷售有關的工作，下設市場部和銷售部。一般情況下，市場營銷部具體承擔的職能包括--
職能1：營銷部組織結構建設。主要包括營銷組織機構的建立、營銷人員的團隊建設、營銷人員相關銷售技巧及專業知識培訓、營銷人員績效管理、營銷管理規章製度的建立等。
職能2：市場調研管理。主要包括製定與實施調研方案、編製市場調研報告等，以便為製定營銷部的市場推廣方案、銷售策略等提供依據。
職能3：營銷策劃管理。主要包括起草和製定企業營銷戰略規劃、營銷策劃方案，做好新產品上市策劃管理，切實落實營銷策劃方案。
職能4：營銷計劃管理。包括對銷售計劃、市場促銷計劃、技術服務計劃、營銷預算計劃等的管理。
職能5：銷售管理。銷售管理是指對所有與產品相關的銷售活動的具體執行，包括對銷售人員工作流程的管理、對銷售過程和現場的管理、對銷售回款及銷售費用的管理等。
職能6：產品價格管理。主要包括製定企業產品價格策略、新產品上市定價管理、產品定價調整管理等。
職能7：促銷管理。主要包括企業促銷策略的製定、促銷方案的編製與促銷現場和促銷活動管理等。
職能8：廣告管理。主要包括製定企業廣告策略、編製各項廣告宣傳方案和具體廣告發布活動的組織實施、廣告費用預算管理等。
職能9：銷售渠道管理。主要包括對渠道的評估和調整、對渠道衝突提出解決的辦法、完善和加強對經銷商的管理等。具體包括企業渠道管理策略的製定、渠道成員的開發與維護、賬款的回收管理、竄貨管理、渠道建設和控製管理等，這些都是為了配合市場部門完成市場推廣工作。
職能10：區域管理。主要包括企業區域組織管理目標與策略的製定、區域組織的合理構建及管理、區域市場營銷管理、分公司/辦事處管理等，最終保障區域銷售任務的完成。
職能11：店鋪管理。主要包括製定企業店鋪管理政策、維護店鋪的日常運營管理、對公司直營店鋪的人員及經營活動進行管理。
職能12：客戶服務管理。主要包括產品服務、營銷服務和部門服務等幾乎所有的服務內容。具體包括製定客戶服務政策，接待客戶日常來訪、來電、來函，協助銷售人員製作訂單、處理跑單、客戶信息管理及售後服務管理等。
直線職能製的市場營銷部組織構架
企業市場營銷部的運作都必須以組織結構的構建為基礎。下麵以直線職能製為例，介紹企業的市場營銷部組織構架（見下頁圖）。
市場部的工作職責和權力
市場部是市場營銷部最關鍵的職能部門之一，它的職責主要是製定營銷戰略及營銷策略，並為銷售部開展銷售活動提供一切可能的支持。簡而言之，市場部的核心工作是如何讓企業的目標消費者了解企業的產品和服務。
市場部的具體工作職責--
職責1：負責市場調查計劃的製訂、執行及日常市場管理工作。
職責2：執行品牌規劃與管理。
職責3：負責公司年度整體市場營銷計劃和預算的製訂與執行。
職責4：負責市場推廣計劃和預算的製訂與執行。
職責5：負責廣告與終端推廣計劃和預算的製訂與執行。
職責6：負責公關與促銷活動的計劃和預算的製訂與執行。
職責7：負責市場推廣物品的設計製作。
職責8：負責新品牌上市計劃的實施與執行。