3.自大心態
朋友科林在吃海鮮之後突發急性腹瀉，在我的陪同下去附近的醫院治療。到了那裏，科林對接待的醫生說：“我得了急性腹瀉，得趕緊注射生理藥水。”結果加菲爾德醫生聽後，用一種生冷的語氣告訴我和科林：“那你就去藥房拿藥吧！”科林也沒多想，就直接去醫院的藥房拿藥，結果足足領來了四五瓶生理鹽水，科林感覺不對勁，就跑到加菲爾德醫生那裏問：“加菲爾德醫生，我這病需要注射這麼多的生理鹽水嗎？”加菲爾德醫生說：“你剛才不是自己說需要注射生理鹽水嗎？”科林非常尷尬。最後，我趕緊搭腔說：“對不起，加菲爾德醫生，科林可能是病糊塗了，請您諒解，麻煩您仔細給他診斷一下吧！”加菲爾德醫生的態度這才和緩下來，為科林診斷並開了藥。
在這件事中，我的朋友科林作為一個病人，在看病時和加菲爾德醫生對話時，自行判斷所患疾病和治療方法，讓加菲爾德醫生感到非常反感，才發生了之後的事情。所以說，在和對方溝通的過程中，千萬要注意言辭，防止由於自大而破壞了談話的氣氛，也阻礙了雙方的繼續交談。同時，自大也會讓自己缺乏敏銳的洞察力，對一些事情也不能理性地做出判斷。
關心
關心是溝通的基本原理。每個人內心深處都渴望被別人關心，這是人類的基本需要。如果你能在溝通中讓對方感受到發自內心的真摯情感，那麼溝通就能引起別人的共鳴，達到談話的預期目標。采用關心這種表達方式以達到問候和關心別人的目的，主要通過以下三個方麵來體現：
1.關心對方的需求和不便之處
由於生存和競爭壓力不斷增大，不少人患上了憂鬱症，這種情況大多是因為患者長期的精神緊張和用腦過度造成的，常常會出現坐臥不安、睡眠質量差等症狀，嚴重者還會發展成抑鬱症，產生自殺的傾向。針對這種情況，許多企業尤其是IT公司的老板都會安排一些按摩師到公司來幫助經常加班的員工按摩。同時，對於辦公室的設計和要求上也盡量滿足員工的需求，比如可以隨意搭配甚至可以穿拖鞋來上班……通過這些人性化的做法，來達到關心員工的目的。你如果在溝通中能夠做到如此關注對方的要求和不便，就能推動溝通的持續進行。
2.關心對方的處境和難處
南希去書店買書，總共買了6、7本書，其中有些書非常厚，拎不動，南希十分為難，又不願意放棄千挑萬選出來的書籍。這時，書店的銷售員發現了南希的問題，立馬就對南希說：“女士放心，您盡管買，我們會幫忙拎到出租車上的。”南希聽後放下心來，又買了幾本書。
南希遇到了一個很會關心別人的銷售員。如果你能夠在別人為難時，及時伸出援助之手，相信不用你開口，對方也會主動與你溝通，這是對你的回報。
3.自大心態
朋友科林在吃海鮮之後突發急性腹瀉，在我的陪同下去附近的醫院治療。到了那裏，科林對接待的醫生說：“我得了急性腹瀉，得趕緊注射生理藥水。”結果加菲爾德醫生聽後，用一種生冷的語氣告訴我和科林：“那你就去藥房拿藥吧！”科林也沒多想，就直接去醫院的藥房拿藥，結果足足領來了四五瓶生理鹽水，科林感覺不對勁，就跑到加菲爾德醫生那裏問：“加菲爾德醫生，我這病需要注射這麼多的生理鹽水嗎？”加菲爾德醫生說：“你剛才不是自己說需要注射生理鹽水嗎？”科林非常尷尬。最後，我趕緊搭腔說：“對不起，加菲爾德醫生，科林可能是病糊塗了，請您諒解，麻煩您仔細給他診斷一下吧！”加菲爾德醫生的態度這才和緩下來，為科林診斷並開了藥。
在這件事中，我的朋友科林作為一個病人，在看病時和加菲爾德醫生對話時，自行判斷所患疾病和治療方法，讓加菲爾德醫生感到非常反感，才發生了之後的事情。所以說，在和對方溝通的過程中，千萬要注意言辭，防止由於自大而破壞了談話的氣氛，也阻礙了雙方的繼續交談。同時，自大也會讓自己缺乏敏銳的洞察力，對一些事情也不能理性地做出判斷。
關心
關心是溝通的基本原理。每個人內心深處都渴望被別人關心，這是人類的基本需要。如果你能在溝通中讓對方感受到發自內心的真摯情感，那麼溝通就能引起別人的共鳴，達到談話的預期目標。采用關心這種表達方式以達到問候和關心別人的目的，主要通過以下三個方麵來體現：
1.關心對方的需求和不便之處
由於生存和競爭壓力不斷增大，不少人患上了憂鬱症，這種情況大多是因為患者長期的精神緊張和用腦過度造成的，常常會出現坐臥不安、睡眠質量差等症狀，嚴重者還會發展成抑鬱症，產生自殺的傾向。針對這種情況，許多企業尤其是IT公司的老板都會安排一些按摩師到公司來幫助經常加班的員工按摩。同時，對於辦公室的設計和要求上也盡量滿足員工的需求，比如可以隨意搭配甚至可以穿拖鞋來上班……通過這些人性化的做法，來達到關心員工的目的。你如果在溝通中能夠做到如此關注對方的要求和不便，就能推動溝通的持續進行。
2.關心對方的處境和難處
南希去書店買書，總共買了6、7本書，其中有些書非常厚，拎不動，南希十分為難，又不願意放棄千挑萬選出來的書籍。這時，書店的銷售員發現了南希的問題，立馬就對南希說：“女士放心，您盡管買，我們會幫忙拎到出租車上的。”南希聽後放下心來，又買了幾本書。
南希遇到了一個很會關心別人的銷售員。如果你能夠在別人為難時，及時伸出援助之手，相信不用你開口，對方也會主動與你溝通，這是對你的回報。
3.關心對方的痛苦和問題
如果對方有皮膚過敏、飲食禁忌等一些特殊的疾病或者問題時，需要在溝通的時候關注對方的一些禁忌情況，比如：提前提示皮膚過敏的人慎用一些容易導致過敏的物品等。