粉絲的特殊心理——希望成為“內部人士”
商家想把發燒友納入自己的整體品牌形象，就要滿足他們的一種特殊心理需求——成為“內部人士”。所謂內部人士，並不是說讓發燒友成為企業的正式員工，而是讓他們享受一般粉絲所沒有的特殊待遇。
喬納·伯傑教授在研究口碑營銷案例時發現，茹拉網通過限時搶購高端品牌商品獲得了巨大的成功。這家網上商城曾經門可羅雀，後來卻讓消費者爭相搶購，其成功秘訣就是讓消費者成為內部人士。
教授總結道：“會員專享的模式讓該網站的會員有種內部人士的感覺。就像用天鵝絨繩攔阻參加派對的普通人，以防他們進入上層人士的夜店一樣，人們會認為如果隻有會員才能登錄網站，那麼這個網站一定有可取之處。”
當商家在營銷活動中設置一定的稀缺性和專屬性時，就能讓發燒友們感覺自己是享受特殊待遇的內部人士，並得到比VIP客戶更高的地位。這種心態使得他們對公司品牌擁有了更多的認同感，口碑傳播的熱情也會水漲船高。如此一來，商家對這群優質用戶的整合力度將達到一個新的層次，口碑營銷的覆蓋麵也會空前擴張。
專家視角
圍繞一個品牌結合成群體的成員，比如哈雷-戴維森牌摩托車車手，麥金托什計算機使用者，尼康相機擁有者，最有可能談論各相關公司的產品。要這個動機發揮作用，全在於動員群體成員的自我意識。分發T恤、帽子、車貼，或臨時文身，舉辦活動和聚會，讓他們聚集在一起。必須使這些人自我感覺與眾不同，就像是一家人，具有某些共同的利害和喜惡。
——安迪·賽諾維茲
粉絲的特殊心理——希望成為“內部人士”
商家想把發燒友納入自己的整體品牌形象，就要滿足他們的一種特殊心理需求——成為“內部人士”。所謂內部人士，並不是說讓發燒友成為企業的正式員工，而是讓他們享受一般粉絲所沒有的特殊待遇。
喬納·伯傑教授在研究口碑營銷案例時發現，茹拉網通過限時搶購高端品牌商品獲得了巨大的成功。這家網上商城曾經門可羅雀，後來卻讓消費者爭相搶購，其成功秘訣就是讓消費者成為內部人士。
教授總結道：“會員專享的模式讓該網站的會員有種內部人士的感覺。就像用天鵝絨繩攔阻參加派對的普通人，以防他們進入上層人士的夜店一樣，人們會認為如果隻有會員才能登錄網站，那麼這個網站一定有可取之處。”
當商家在營銷活動中設置一定的稀缺性和專屬性時，就能讓發燒友們感覺自己是享受特殊待遇的內部人士，並得到比VIP客戶更高的地位。這種心態使得他們對公司品牌擁有了更多的認同感，口碑傳播的熱情也會水漲船高。如此一來，商家對這群優質用戶的整合力度將達到一個新的層次，口碑營銷的覆蓋麵也會空前擴張。
專家視角
圍繞一個品牌結合成群體的成員，比如哈雷-戴維森牌摩托車車手，麥金托什計算機使用者，尼康相機擁有者，最有可能談論各相關公司的產品。要這個動機發揮作用，全在於動員群體成員的自我意識。分發T恤、帽子、車貼，或臨時文身，舉辦活動和聚會，讓他們聚集在一起。必須使這些人自我感覺與眾不同，就像是一家人，具有某些共同的利害和喜惡。
——安迪·賽諾維茲